[视频回放]庆祝澳门回归祖国十周年大会暨澳门特别行政区第三届政府就职典礼
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庆祝澳门回归祖国十周年大会暨澳门特别行政区第三届政府就职典礼
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一国两制成就澳门神话 回归十年GDP年均增15%
“澳人治澳”从零起步，把澳门从一个默默无闻的小城变成国际瞩目的经济腾飞热点。截至2008年年底，澳门GDP从1999年的497亿澳门元增加到1700多亿澳门元，平均增长率近15%，是全球经济增长速度最快地区之一。2008年，澳门人均GDP为39036美元，列亚洲第二。 【详细】 【视频】
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澳门特区基本法
《中华人民共和国澳门特别行政区基本法》是澳门特别行政区的宪制性文件，由全国人民代表大会根据《中华人民共和国宪法》制定通过。
《中华人民共和国澳门特别行政区基本法规定澳门特别行政区实行的制度，以保障国家对澳门的基本方针政策的实施。
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[lindy]：留言：有没有澳门的“盛世莲花”一首儿童唱版的 [小妮儿]：留言：小孩儿祝澳门更加繁荣，希望有一天可以和你约会。 [武 将]：留言：一国两制澳门回归千家万户庆贺十周年 两岸三地神州完璧四海五湖祈盼一统日春惠濠江 [三山蠢牛]：留言：镜海礼赞---庆祝澳门回归祖国十周年 “游子”四百年，归航方十载。升平万众欢，濠江天地改。中西合璧美，世遗展风采。盛世莲花艳，高歌迎未来。 [凯迪日娜]：留言：留言： 加油澳门！ [阳光卡通族]：留言：刚刚看了《二十一世纪最成功的交流》这篇文章我认为很值得一读，很有新意。 [阳光卡通族]：留言：留言： 二十一世纪最成功的交流----工作场所的交流阳光卡通族是作者我的笔名，真名叫孙慧超 喜欢文学二十一世纪最成功的交流 目 录第一部分 有能力的交流者……………………11 第一章 交流和工作场所…………………………… 11案例学习： 交流形式的文化……………………11工作场所的交流……………………………………13工作场所的问题交流………………………………14口头交流的重要性…………………………………15什么是工作场所？…………………………………16工作场所的年轻人…………………………………17什么是交流？………………………………………19交流比听与说更重要………………………………21交流包括意义的分享………………………………22交流依赖于反馈……………………………………23干涉阻止交流的进行………………………………24交流在语境中产生…………………………………24交流的类型：………………………………………24人际关系的交流…………………………………26群与队的交流……………………………………26公共的演讲………………………………………27 交流者的自我认识…………………………………29第一章 总结…………………………………………31第一章 复习…………………………………………31第二章 交流能力和工作场所的文化………………35案例学习：学习怎样在工作场所真正的工作………35有能力的交流………………………………………37分享信息……………………………………………38有说服力的信息管理………………………………39讨论感情……………………………………………39追随社会的仪式……………………………………41使用想象力…………………………………………42有能力的交流者的步骤……………………………43复习你的交流战略…………………………………46选择一种战略………………………………………46按照战略而行动……………………………………46评估结果……………………………………………47工作场所 的文化……………………………………47工作场所文化分析的构成体系……………………49第二章 总结…………………………………………50第二章 复习………………………………………51 第二部分 基本交流技巧………………………53第三章 口头交流（有声交流）……………………53案例学习：通过语言努力进入状态………………53介绍有声交流………………………………………54有声交流的形式……………………………………55正式的和非正式的语言对比………………………55性别的语言问题……………………………………55语言和无能力………………………………………57有声（口头）的技能………………………………57管理私人的 介绍…………………………………57处理电话……………………………………………58给出方向和描述……………………………………59请求问题……………………………………………59讲故事………………………………………………61工作的场所…………………………………………61第三章 总结……………………………………….61第三章 复习……………………………………….61第四章 非语言（无声交流）………………………62案例学习：工作场所文化的翻译线索……………62非语言（无声）交流的介绍………………………62非语言（无声）交流的因素………………………62身体语言……………………………………………62目光交流和脸部表情………………………………64声音的信号…………………………………………65空间的使用和时间…………………………………65无声和有声信息的共有作用………………………66第四章 总结………………………………………66第四章 复习………………………………………66第三部分 人际间与队的交流………………68第五章 人际间的交流…………………………… 68案例学习：工作场所同事的关系……………….68人际间的交流…………………………………….68关系的阶段………………………………………68第一次会面………………………………………68友好的关系………………………………………70牵涉的关系………………………………………70稳定的关系………………………………………71关系的改变………………………………………71关系的技能………………………………………72识别；问候；分享私人信息；积极的听力……73建设性的批评……………………………………74发展关系的技能…………………………………75工作场所个人交流问题…………………………76识别信息的方向…………………………………76管理幽默、谣言和闲话…………………………77阅读人际间文化…………………………………78评估工作场所的行为……………………………79第五章 总结………………………………………79第五章 复习………………………………………79第六章 工作面试……………………………………81工作的面试…………………………………………81真正的面试…………………………………………81进一步的岗位面试…………………………………81第七章 群和队的交流…………………………… 82群队的特点………………………………………82群的目的…………………………………………82群的结构…………………………………………82群的准则…………………………………………82群的交流技能…………………………………….83给出信息 、提出问题 、支持…………………83反驳 、评估 、使用手续的陈述…………………84群的角色和小组……………………………………85角色发展 、角色的问题 、小组…………………86群的会议步骤………………………………………89问题解决的六个步骤………………………………89按照议事日程………………………………………91群的评估……………………………………………90交流的网络…………………………………………90正式的网络、非正式的网络………………………90群的领导层…………………………………………91成为领导 、领导关系的网络………………………91领导关系的责任 、座位的安排和领导关系………92评估领导的技巧……………………………………93公共讨论的格式……………………………………93委员会 、评判小组的讨论…………………………93专题报告会…………………………………………94第八章 冲突和冲突的处理…………………………95冲突的介绍…………………………………………95正式的冲突…………………………………………95冲突有积极和消极的结果…………………………95冲突可以被控制……………………………………96冲突的类型…………………………………………96竞争力、妥协、协作 、放弃 、避免……………97影响冲突形式的因素………………………………98挫折的建立…………………………………………98积极的冲突 、结论或没有结论……………………98进一步的行动………………………………………99毁灭性的冲突策略…………………………………99有声冲突……………………………………………99体力的冲突…………………………………………99建设性的冲突策略…………………………………100积极的听力、公平的斗争…………………………100协商 、调解 、群体意见的建立…………………100 第四部分 介绍和演讲……………………… 102第九章 计划和报告的研究………………………102公共演讲的步骤…………………………………103公共演讲的元素…………………………………104 公共演讲的目的…………………………………105主题的选择………………………………………106 观众的兴趣………………………………………105观众的分析………………………………………107研究你的介绍………………………………………108信息的起源…………………………………………105个人经验 、专家面试 、复印的材料…………109电子媒体的资源……………………………………110网络空间资源………………………………………110笔记………………………………………………108道德准则………………………………………… 108第十章 准备一个演讲报告…………………………111案例学习：准备一个的报告………………………112目的陈述……………………………………………112组织的模式…………………………………………112时间或年代顺序……………………………………113空间顺序……………………………………………113主题的顺序…………………………………………114进程的顺序…………………………………………114引起反映的顺序……………………………………114问题解决的顺序……………………………………114提纲…………………………………………………115提纲的类型…………………………………………115评估支持的材料……………………………………116语言等的选择 、演讲的人物 、声调……………122介绍 、结论和过渡…………………………………123通过转变而连接思想………………………………124 第十一章 给出一个介绍……………………………124演讲风格的方法…………………………………125即兴演讲的方法…………………………………125手稿的方法……………………………………127 记忆的方法…………………………………………127私人演讲的风格……………………………………128身体的语言 、 目光的接触和面部的表情………130声音…………………………………………………131排练演讲……………………………………………133在思想中排练演讲…………………………………133 修改你的演讲风格…………………………………134演讲者的自信和舞台恐惧…………………………135形势的引用…………………………………………136演讲的过程…………………………………………136问题和回答的时期…………………………………137队的介绍……………………………………………137使用媒体的援助……………………………………138媒体援助的理由……………………………………138媒体援助的类型……………………………………139第十一章 总结……………………………………141 第十二章 每一天的公众演讲……………………141每天基本的演讲……………………………………141社会仪式的演讲……………………………………143宣布 、欢迎 、获奖介绍…………………………143接受演讲 、介绍 、提名、 讲故事………………144祝酒词 、赞扬………………………………………145非正式的演讲………………………………………146提供知识的演讲……………………………………146提供知识演讲的类型………………………………147通知的规则…………………………………………148提供知识的演讲和你的观众目标…………………149学习的方式…………………………………………150 检查你的观众目标…………………………………151批评演讲……………………………………………151成为建设性的评论家………………………………152第十二章 总结……………………………………153 第十三章 说服力的步骤…………………………153什么是说服力………………………………………154说服力的道德标准…………………………………156说服力的影响………………………………………156有效说服的步骤……………………………………157决定一个观众的目标………………………………157分析听众……………………………………………157创造逻辑的、感情的和信用的感染力……………160组织和发表说服的信息……………………………164评估信息的有效性…………………………………164第十三章 总结……………………………………165 第一部分 有能力的交流者 第一章 交流和工作场所目 标在学习这一章后，应具备：描写工作交流的重要性，服务及市民的背景，定义交流的程序，解释怎样让他工作，描写语言中的各种交流情况，检查你现在的交流技巧，认同成长的范围。关键术语：交流、语境、企业家、反馈、群的交流、干涉、实习生、人际间的交流、公共的演讲、工作场所、交流是关系的血液和生命线、对比交流的风格。案例学习：约翰逊一家春假到邻洲的公园去参观。他的妈妈约翰逊.阿迈丽福劳伦斯和她的两个儿子，大卫7岁，拉克5岁，计划要在公园外的旅馆住上四天。福劳伦斯不需要走太远就可以到达公园的入口，还可以在休息日返回旅馆。当约翰逊到达的时候，宾馆通知他们，因为房间已经住满了，他们要住到另一家三里地之外的与此相似的宾馆中。当约翰逊太太抱怨时，门卫回答说：“这不是大问题，从宾馆到公园那里有短程穿梭运送的巴士，而且随时都有，一切会好的。”福劳伦斯心烦意乱，但并不想表现出来，她感到遇到了麻烦，因为她一直靠手杖在走路。第一天他们逗留在水世界，男孩子玩的很开心，尽管两个妇女因为儿童的水池区域在遮阳伞外而感到热的难受。水池的隔壁有许多空余的伞，当阿迈丽要求服务人员帮助移动遮阳伞时，年轻人说：“我们只给这个部门提供这项服务，每天都是如此，对不起。”这天晚上，德拉克刚失去了新的玩具青蛙而大声的哭着，服务员看到这个情况并没有评论他，最后，迈阿丽让她的儿子安静下来。尽管他们有一个公园的地图，但约翰逊仍然会糊涂，他们不能够想出怎样到达游泳池区域，服务员拍着他的左边说：“从这边向前大概有10分钟，可以问一下你身边的人。”在问过两人之后，最后他们到达了表演场。福劳伦斯下午早早离开了，并在宾馆等了一个半小时，因为夜晚灯光的影响没有返回公园，因为她不想等待短程穿梭运行的汽车。约翰逊的那天过得并不如计划中的精彩。第二天，这个家庭并没有阻止在公园的不愉快。当他们正在等待去沿海航行的船只，福劳伦斯正维持着靠着栏杆用一只脚代替另一只脚的姿态。一会儿身着公园制服的年青人走了过来问她是否愿意坐在前面的长椅上，一直到剩下的家庭成员抵达那个站点。福劳伦斯优雅地接受提议。午饭时，大卫的半杯软饮料洒在杯外，使他更加地不满，酒吧的雇员走了过来，清理干净了脏乱的局面，她说：“我们不希望当你在这儿的时候由于某事而变得不开心。那天晚上，当迈阿丽开始给她的妈妈和男孩子在公园照相的时候，公园的警卫走了过来，提议他拿着相机，这样整个家庭就可以在镜头里面了。警卫还帮忙描写了路标，然后告诉他们怎样到达野餐的小树林，他拿着他们的地图，然后注明他们要走的路线，那样他们就不会迷路了。福劳伦斯在小树林里休息，整个家庭都在看晚上的动画片。因为不同的人的交流技巧对约翰逊家庭成员假期旅游造成了影响。什么使那些人已经讲得和做的有所不同？记录了两个有效交流的瞬间，描写什么使交流在那些瞬间变的如此的有效。工作场所的交流。这里你应该思考以下几点：为什么我要学习如何交流？我有工作，哪种我可以做好，为什么我需要？我有很多年没有干成事业，为什么工作场所的交流现在影响了我。事实上（1）讲话并不意味你在做成必要的交流。（2）你的工作表现可以证明你是否进行了有效的交流。（3）工作场所的交流问题，现在并没有影响你（他）们未来也将继续下去。工作场所的交流问题许多的商务领导都对他们聪明的，有才能的兼职或全职的雇员不能相互和对公众进行有效的沟通而感到沮丧。最近，顾客反映当他们在商场交易的时候受到不友好的待遇，另一些人发现商店和饭店的雇员对他们的要求是没有帮助或不负责任的。许多雇员对同事的粗鲁和敌意表现出沮丧。企业家和那些已经经营的商业，很大程度上是依靠雇员的交流技巧去吸引和保持顾客。掌握着义务劳动者或团队服务职务的个人面对着相似的交流问题，大多数人将要 把 他们生命中的大部分时间放在工作场所的那些有偿或无偿服务的位置上，至今，他们也没有表现出那些成功必须的技巧。当他们进入合作职位时，大约有百分之五十的雇佣者对高中毕业生的交流技巧和行为不满，认为他们并不掌握尊敬和礼貌，而且英语也不太好。雇佣人也报告出那些现在的毕业生缺少写作和组织的技能。口头交流技能的问题伴随着合作技能的问题。 口头交流的重要性。为什么交流能力对你很重要？它们之所以重要，因为工作场所的交流在你生活中占据了相当部分时间。最近对青少年民意测验显示，现在青少年都是一些对自己负责和思想独立的人，大约百分之八十的青少年将一个收入丰厚的职业定义为一个目标，因此怎样去解决雇佣人的那些交流问题呢？当然，你可以和那些在你的生活这个问题上的关键人物交流，但你要怎样适应不同的人在不同的情况下交流要求呢？你可以讲话、听话，或者同好朋友争论，并不同样意味着你因与老板和来自不同文化的队员或者困惑的顾客能够交流的很好。斯帝文 科学老师高原公园高中的学生很幸运斯帝文做他们的科学教师和科学系的主席，他作为一名优秀教师的名声在校内外都非常好，约翰逊需要口头的和写作的技巧，他提议说：“写作交流之所以重要因为它是评估必不可少的工作。”每一年他都需要去收集关于学生学习和课程问题的数据，分析并将这些数据以书面或口头的方式陈述出来。他需要公共的演讲技巧，因为他被学校广播邀请做报告。他还要面对父母、学生、老师等，所以需要个人交际技能。此外，他必须帮助管理好学生、父母 和 老师而引起的冲突。他的第一氛围是：肯定学生和家长可以直接同老师对话以及解决问题的策略，在那些重大场合，比如不工作的时候，他们就需要同老师、父母和学生以及顾问开会。在这些会议上，约翰逊先生说，他可以试着去维持一个声音，仔细地听着，重复他所听到的。经常依靠他的强烈的和听力技巧和他的知识去帮助那些更有效地。有些时候，我会很礼貌地问那些人，他们是否听到了这些，然后去理解，看看我们是否处于同一项上和我们是否可以达成共识。尽管他的工作是非常的需要，约翰逊很喜欢他的工作，因为他喜欢这份工作可以给他带来解决问题的创造性的方法和那些对未来有帮助的计划，他发现 和科学 老师一起完成计划和让他们去考虑新的方法，去发展他们自己的技能和教育他们的专长，那些知道和不知道的人对他的个人信仰并没有感到吃惊，“我可以总是比优秀表现的更好。”工作场所的生活，最近美国科学家的报告指出，一个工人每天可以掌握各种各样超过200个信息，一些信息是口头的，另外一些是书面的，更加明显的发送和接收信息，将是你未来工作场所生活的一部分，这本书正是你所需要的，可以帮助你在各种场所的交流能力，使你成为一个有能力的交流者。什么是工作场所你需要一个优秀的交流技能在现在和将来的基本环境中——这意味着在公共场所的情况下你的交流可以有结果。 工作场所指那些工作可以被完成的地方，它包含了付给雇佣人员工资，以及无偿劳动或者在学校和社团组织做领导。它包含了在一个职业办公室工作或者在当地的杂物店里工作，或从家里打电话，它包括组织你的城市高速公路的垃圾清理，或者你们城市的义务劳动人员。它也包括了经营自己的社团，有线电视站或者在高中报纸上工作，一个特殊的工作场所交流形式可以被描写和表面化，像是“下午好、这是国际产品、蜜蜂、你可以到我们的底特律办公室、我可以直接打电话给你吗？”或者也可以不是表面的，像“喂，西湖杂货店”。后果和交流者的有效性有关系，销售额可以被制造，顾客可以回来和失去。工作场所差的交流者可以有非常严重的消极反映和通常地没有真正的方法可以检查到损失，当一个顾客决定，那个销售人员正在打电话因此我要到旁边的那家商店去谈生意，或者我不想解决这个项目。在其他的工作场所的情况下误解可以引起生产上的错误，以及在雇佣者之间的不正确的顺序或简单的错误的感情。工作场所的年轻人在你生活中的这一点上更像是你有了和别人交流的主要责任，你的家庭和亲密朋友，你可以有一个付钱的工作或者可以主动参加社团的组织。据估计，大约25%的高中学生想从事食品工作，另有25%从事销售和出纳，这些职位包含了公众的相互影响，也就像同同事和主管统计的，在1994~1997年大约有一半14岁的人都最少做半天工作，他们的主要工作是照顾孩子或公园的工作，那些每天离开学校然后又到零售商店、快餐店和电影院打工的学生同年轻人一样。你的夏天可以用来照顾孩子，在一个假日风景地度过；做办公室的工作；或者是做一个野营的顾问。你可以住在一个集体里，那里大多数的年轻人在每年特定的季节里工作。这些季节性的工作可以包括农场，假日零售职业，或当地夏季一些求助的工作。举例来说，纽约时报报道1998年的夏天，大约75%的高中学生都住在了加里弗尼亚州的北部的银行之外，整年的工作着，超过四分之三的人都在从五月到九月的旅游季节里工作。大多数购物中心的话务员汇报学生在进行假日的零售是危险的行为，每一年都需要青少年季节性的帮助发展。许多青少年都是社团服务项目的骨干，他们在厨房、家教中心和医院，一些人在住所和年轻的孩子们一起居住；另一些人从事可以赚钱的有价值的事业。大学报告说明大多数进入大学一年级的学生都在高中期间进入社团工作过。而他们中的大多数仍然在大学期间做了义务劳动者。最近，高中的和大学的学生在实习期间努力专门研究经验。实习生总的说来就是受雇佣来获取经验的。医药职业、商业、科学领域和政府机构可以为那些年轻人提供社会去专门研究工作场所的第一手经验，因此可以去学习是否那些特殊的事业领域可以使他们感兴趣，你可以在教师外面得到更加有责任感的职位。一些年轻人参加了冲突调停或健康教育项目，起到了团队领导的作用，或直接到儿童剧场公司，如果你有参加类似的活动，你就是青少年成长成员中那些朝着特定和有价值目标工作的团队中那部分成长中的人。另一方面，你的责任可以在学校、宗教和政治组织中，你也可以在学校广播工作中做一个学生、成员，或者在司法的专门小组，或者在学生管理处，你可以教授宗教教育课程，或者婴儿看护者在他们的宗教服务期，或者你也可以为当地、洲及国家服务。高中学生你会直接加入一个全职工作，或者在大学注册，或加入武装军队，在所有这些环境下你需要有效地交流技巧。 什么是交流？你的一生都要在交流中度过，但你可以定义交流吗？这是一些常识性的答案。通过你的观点来传送信息，分享主意和感觉。 职业交流 石油工程师石油工程事业或许不是一个你经常听说的，但它却是一项重要的直接或间接影响了我们大多数的生活。石油工程师经常为石油公司而工作，并负责寻找石油和天然气储藏，一旦他们发现了这样的水库，工程师就会为继续发现更为有效的方法以便通过它再次发现更多的石油和天然气。他们继续评估那些存在的设备，然后发展方法去改进它以便增加产量。当地石油工程师的大部分的工作在石油和天然气丰富的地区像路易斯安娜、俄克阿荷马和其它的海外国家。那个想要变成石油工程师的人应该具有创造性、分析能力和细节适应能力。交流技巧对好的工作表现也有所帮助，工程师必须具有口头和书面的清楚地交流能力，他们经常像工程师队伍的一部分那样去为新的设备设计和解决问题，他们需要受到有效的相互影响。石油工程师必须有适当的语言表达能力和对来自不同背景和教育水平的人在不同的情况下有更多的了解。举例来说，他们与别的工程师讨论最后的项目，解释科学的和工业概念，或为没有科学背景的人做设计，或者听取对设备零件工作操作者的报告。交流是发现和接受信息的过程，以便去分享意义，交流过程是为了理解感情、思想、态度，以便人们之间互相影响的有声和无声的过程，有时是被意义制造的过程占据了时间，在另一方面，说话者和听话者都试着去理解别人的意思。当交流进行时会发生什么呢？简单的回答是一个讲另一个人听，然后他们改变地方，这是一个非常复杂的过程的简单描述，造成交流复杂的六个原因：（1）交流比听和讲都重要。（2）交流是交易性的。（3）交流包括意义的分享。（4）交流依赖于反馈。（5）交流由干涉所阻碍。（6）交流在语境中产生。让我们分别地看一看。交流比听与说更重要重温开始时的学习案例，然后定义交流包含了比听与说更重要的东西。人类用字、有声信息、无声信息相互联系，无声信息是那些没有文字的，大多数依赖于面部表情，人体动作和声调。观察两个正在交谈的人，他们可以在一起吃午饭，在过道里谈话，站在购物中心，或乘车旅游,从远处看着大约五分钟他们的交谈，关注他们的脸部表情，使用手、臂和腿和身体的转换和有声的语调（如果你可以听到），你能够得到什么样的暗示从两个人之间的关系和他们之间交谈的本质，在你的笔记中写下这些问题有关的段落。交流不是交易信息的过程，讲话者和听话者分享做为好的交流者的责任。他们不需向后和向前传递信息，交易意味着交易者坚定的包含着对过程的校正。交流工作象是技巧的网球比赛，在游戏中网球赛中全都包含在内，当好的赛手正在打球时，他或她移动到位置准备回击，一个差的赛手可以只是站在那里在打完球时代替预告回击。在交流中，你同时发送收集信息，这个交易的过程如下图：第一个人 第二个人讲话 <______ > 讲话听众 倾听你可以想象在一个工作细节中的一个面试，一个教练集会或一个围棋比赛。交流包含了意义的分享看着下面的信息和询问，什么使听众互相说 ： “夏季的工作可以得到很多的钱，太棒了！”（无聊）“老板说这里有一些很重的东西。”（他没有说一星期七天）“这个队伍需要更多的工作动力。”（即使那不能实现）“那确实很新鲜。”（像一流人物一样新鲜）新的和原来的？粗鲁的？你可能会问自己更多的工作动力意味着什么？你的父母可以问“新鲜意味着什么？意思指诠释讲话者和处在有声无声信息传递和接受中的地位，那里有一个美妙的表情陈述 。当你的朋友说这是一个非常枯燥的工作时，你在想什么？你可能会嘲笑，安抚，花费了很长时间而不知所措。有时诠释过程被称为评码或解码的过程。讲话者选择将最适当的有声和无声的信号译成信息给指定的听话者。举例来说：服装公司的指定目标观众和他们所创造的广告信息。当一个电影学生和比他大六岁的哥哥一起讨论电影时，她说：“我喜欢汤姆和鲁迪的性格，那些动物也是令人敬畏的，照片是好的。”当他和朋友讨论相同的电影时，她说“我想汤姆是一个被定义很好的性格而鲁迪可以和他做一个鲜明的对比”。数字创造工作的一体化，但它使人们看起来有点麻木，电影摄影技术是很能激起别人兴趣。 听者通过过滤分析信息的真正的含义，如果你觉的讲话者是有乐趣的，你可以当它像笑话一样评论。如果你不认识讲话者，你就不会认为是有趣的。经常地，交流的阻碍发生在当这个计划信息被听者所曲解的时候。陈述的引导像“但我认为你意味或那不是我想说的。”有效的交流发生在当听话人通过翻译讲话人的意思的方式，当讲话人计划它的时候。交流依靠反馈术语反馈指的有声和无声信息，听众传递讲话者他们正在做什么，反馈可以是积极地和消极地，消极反馈可以告诉你哪里有问题，你可以改变你正在做的和说的。当听众看起来困惑的时候，如皱眉、凝视着空间，你可能需要去调整你的信息。积极地反馈告诉你正在做什么和说什么，笑、点头，或直接的眼神接触，指示和你在一起的听众。假设你试着去说服当地报社编辑为你的社团的基金筹集拍卖做广告，当你告诉她时，你将要看着她的脸然后观察她是否有兴趣，如果你有困惑，你可以再次解释这个广告包含多少电话线，同时，编辑正在听着你和看着你都包含着什么，如果你的声音和脸传递对资金准备者的干劲和令人兴奋的她会更加愿意相信你是她事业委员会的成员。如果你有一个平坦的声调和凝视着楼梯，她可能不相信真正的包容。交流被干涉所阻碍当接受信息困难时，经常是因为受到干涉。干涉指的是阻碍了听众的能力去接受信息，外部可以是大声的音乐、一个大屏幕的电视，或者汽车交通可以干涉收到的口头信息。内部的可分心的事像个人的忧愁、白日梦和身体的疾病可引起干涉阻碍。有效的交流工作很难减少阻碍，尽管它并不容易。有的时候阻碍的结果在减少销售、意外，或者困惑的信息，所有这些都引起了工作场所的问题。交流产生于语境术语语境指你正在交流的布景或位置，你将要引用你的信息到时间、地点、场所和相关的人身上。你将要考虑听众的文化和期待。举个例子，你可能不喜欢在最近的艺术商品交易会的计划中期的约会上去谈论你的最好的朋友，那不是做这件事恰当的时间和地点。你会试着引用语言去给你的听众。这意味着决定使用简单的单词。交流是一个非常复杂的过程，要求仔细的关注为了意义的更有效的分享。交流的形式那里有许多不同的口头交流形式影响了工作场所，包括：人际间的交流、群和队的交流、公共的谈论。这些交流的方式反映了交流的语境，特别是与此相关的人物的数量和他们的关系，那里有更多方式的交流，像是人际间的交流或公众的交流，那很值得一提。人际间的交流指的是个人的想法——和你自己的交流那些想法交流。公众交流包含了一种将信息再现于大量观众的交流方式。天线和电视是公众交流的项目。这些类型和人们工作场所的交流都是无关的。克科和克特.布朗音乐人当卡耐夫.克鲁斯将船停在了圣.汤姆斯港口的夫基岛，旅客们都很开心，他们被由当地音乐人组成的管弦乐队所娱乐，包括城市的双胞胎兄弟克科和克特.布朗，他们在音乐方面的天赋可能来源于他们的父亲，也演奏了铁盘管弦乐。这对双胞胎，从五年级就在一起玩儿，从每星期的下午5点到7点，或星期六9点到中午。根据克科“他花费了一点练习和介绍，为了去玩的更好。”这对双胞胎也在饭店、旅馆和特殊的场合玩耍,每两个星期管弦乐团改变他们的安排来跳舞和唱歌。每次展示都包含了一些文化舞蹈，表演结束后，整个管弦乐队的舞蹈像是在舞台内部的群体活动。参加铁盘管弦乐团意味着更多的人都在演奏乐器，“必须有交流技巧和有风度，在音乐下跳舞是特定的。”克科说。他经常介绍乐队和欢迎旅游者，像东道主一样的服务或做一个仪式的主人。管弦乐队的成员穿着当地的衣服，包括白色的鞋子和彩色的衣服，这对双胞胎最近同管弦乐队一起出现在了电视上。管弦乐队是他们生活中的精彩部分，根据他们的话，气氛是生动的和有情趣的，包括观众在内，我们都很开心，旅游者真正的让音乐主宰他们。根据克科和克特他们的音乐和媒体兴趣持续了很长时间。克特说：“他们计划在未来开始他们自己的铁盘管弦乐队。”人际间的交流当你和办公室的同事一起交流，帮助一个顾客选择冰鞋，或做英国学生的家庭教师，你可以参加人际交流，或者两人前进中的相互作用，单词“人际间的”意味着“在人民之间”。你一天大部分的时间都花在与别人谈话上。尽管你对此不感到可怕。当你与别人交流时，你会形成交流规则。你选择的单词将要被特定的个别的人所引用。你应该有直接的视线接触。群与队的交流群的交流是相互影响的人在相同的事或分享共同的目的的乐趣。今天的商务雇佣者花费了许多的时间在队里工作。大多数的工作队安排了四个到八个人，尽管那里有许多大的队伍的例子，尽管你的生活可以被群体所包容是因为许多的原因，包括解决问题和计划事情，群体讨论工作时最好当成员按照清楚的规矩和模式和当领导帮助成员更好的交流时，一个群体交流的学习可以帮助你变成最好的群体成员给你以指引。公众演讲当你出席一个口头报告，在办公室里宣布，或给出一个宗教服务，你被公众演讲所包容。通常公共演讲包括一个演讲者或一小队推荐者跟一个观众说话。公共演讲要求你要被通知和组织。这可能是在一个大礼堂的演讲者与60个听众，或三个委员会成员做了一个关于资金筹措问题的报告给社团大学的活动。你必须同公众成员一起交流，你应该给出不同种类的演讲，像通知和说服的演讲，你应该同另外的人一起辩论。公共演讲将帮助你学习怎样准备演讲，练习你的公共演讲技能，发展你的听力技能。那里有许多的交流技能，可以和存在的事业相联系。新的事业每年都有，未来你可能像一个有偿职工一样的工作，或者像义务劳动者，那里有新的热门职业。最近的报告预言在未来的几年中会有新的增长。共同智慧的官员，极端运动销售主任，可理解的顾问，数据基础整合的人和物，电信经理，特殊事件的计划者，多媒体训练项目的开发者，采用提倡者，贸易项目经理。下面提到了三个新的热门行业，找出这其中的一个讲与听的状态，进行讨论和所需要的交流技巧。贸易顾问这些互相影响的人都没有能力去制造更加友好的生存空间。它包含了与你的商业主请教关于安装轮椅的地板的设置，关于帮助盲目的顾客，请一个老师安排一个孩子，最小化减少他们把兴趣转移，顾问需要设计的背景和修复。合作的智力官员这个人试着预言未来特殊工业的趋势去学习，如回去竞争，他或她聚集并解释来自于很多渠道的信息——报纸、工业周刊，谈话和未来的材料——并使用这些信息计划发现未来特殊工业将会发生什么？公司将根据这些计划制定长期的合作目标。一些人在合作智力中需要市场研究的背景和对特殊工业的基础的理解。电信经理电信经理协调组织尝试对待电信员工的有效方法，像更多的人在家使用电子信箱、因特网和电视会议，公司需要保持电脑、传真的现代配置，以此来训练和监督他们的工人。一个电信经理需要管理上的背景和工业技术。交流者的自我认识称职的工作场所的交流者有肯定的特征。他们对工作需要的交流非常敏感，他们加班以建立目标改正他们的技能，最重要的是他们监视自己的交流行为，然后通过工作去发展自己的交流技巧。下一章里，你将要学习变成一个称职的交流者的有效步骤。过程的开始包含了自我评价，余下的问题将要帮助你在开始的过程中鉴定你的强项和区域以便改进。记住，你的世界在过去的每一年中都需要扩展。但你在将来需要更多的一些技巧，尽管现在并不重要。自我详细目录的形成使用这个自我详细目录形式去分析你现在的交流技巧。评价从1到15的术语。1、 我倾向于给出理由当我不同意别人的意见时。2、 当我们讨论问题时我会仔细的注意一个人的面部表情。3、 我监视我的讲话去避免使用术语那样对别人将会是无礼的。4、 我试着去预言问题或混淆听众，可以改变信息，或试着避免这些问题。5、 当给出说明时，我检查着去看是否我的听众认真的懂得我所说的。6、 如果我很惊奇或对别人说的感兴趣，我再次检查然后我在回答之前就正确理解他。7、 如果我们对方向不清楚，我倾向于问问题以确定找到了正确的方向。8、 当我在队里时，我试着贡献思想然后确定这种贡献是明确的。9、 当我对顾客交谈时，我试着参加他们可以需要和想要的。10、 当一个新来的加入了群体，我试着肯定那个人是在谈话中所包括的。11、 我试着引用我的语言给我的听众。 12、 我花费时间去完成其他的，或者告诉他们，他们做得很好。13、 当影响别人时，我试着引用我的语言给他们的知识水平或背景。14、 我注意了那个比赛、性别、同事的年龄和引用自己的交流当在恰当的时候。15、 当我进入面试的情况时，我将自己介绍的很好。自我反馈当发展自己的交流技能的时候，你应该包含在一个自我反馈的过程中，自我反馈包含了将自我注意行为的信息传送给自己。自我反馈可以产生于一个相互影响的过程和相互影响完成之后。举个例子，当你对自己谈话的时候“我对这个顾客说了如此多的行话。”或“我谈论如此之快因为我感到厌烦，我应该减慢速度。”一次面试之后，你应该对自己说：“我为面试准备了一些问题。”或“我应该使我的观点更加直接，下次会改正。”第一章 总结在这一章，你学习了关于交流和工作场所的知识。有效的交流对于工作场所的成功具有关键性的重要性——教室之外的世界。工作场所指的是对环境的责任心，包括付款、义务劳动者或社团工作。去理解工作场所交流的重要性，首要的是认识到交流过程被多种复杂的因素而影响。包括有声的、无声的信息，干涉、意义的分享、反馈和语境。同时也需要理解交流过程的基础，可以解释他是怎样工作的，申请它变成多种交流形式。最后，有能力的交流者吸引了自我分析去检查他或她 自己的交流技能和鉴定成长的领域。面试的问题：1、 那些交流问题的顾客在抱怨什么？2、 根据商业主管新的大学毕业生经常缺少什么样的三种特定技能。3、 定义工作场所给出三 个与你熟悉的例子。4、 列出二个工作场所交流的形式。5、 定义交流。6、 什么是无声的信息？列出四种形式。7、 为什么有效的交流依靠反馈。8、 什么样的两种热闹形式干涉了交流？分别描写。9、 描写工作 场所交流的三种形式。10、 什么是自我反馈，关键性的思考反馈说和做。 阅读需求帮助的版块当地报纸或因特网或到一个特定的合作网址工作的目录。捡一个出现在相关的交流技能上的职务，接触公司或组织要求人类资源的介绍。在电话中定义你自己和你的目的。做简短的解释，要求许可获得询问工作关于网站工作广告交流问题的权利。分享你在课堂上学到的东西。 做一个朋友和同班同学的民意测验，去发现他们中 的多少人拥有了课余的和周末的兼职工作。然后要求那些拥有工作的人列出三个在他们有效工作时的三个重要的技能，记录这个结果和班级一起分享。写作：1、什么是工作场所差的交流结果？用一两段话描写在形势上引用语言的重要性和解释不这样做的潜在后果。2、 发展如下交流形势的文字体系，一个医生对一个病人谈 话，一个图书管理员对一个学生谈话，或一个百货公司的检查员对一个顾客谈话，和班里的同学一起讨论，这些文字体系会获得怎样的改变，如果你是这几种听众之一。 群的活动 1、从当地的饭店里使用菜单练习点菜的顺序将班级分为六个小组，组里的一个人做厨师，另一个做服务的人，另外四个人做进餐者。服务人员应该拿着每个人的命令，按照写在特定的便笺本上再将命令给厨房的那个人。那些人填满了纸板上的顺序，将术语写在纸上，将它们放在每个盘子里。这个服务生拿着一个纸做的拼盘为进餐者服务。学生轮换着不同的角色，讨论制造了什么样的困难和如何改正他们。2、和搭档一起想象两个重要的交流技能，如下所列举的例子： 实际的申请：案例挑战：罗娜和于凯义务合作在项目上彼此支持，他们高中学校的项目数码科技， 给中学和高中学习提供学科和学生的特殊项目提供技术支持的服务。去年她给6个老师提供了更加有用的网络基础的学习，在他们的教室中并不更多的了解技术领域。在特殊范围的科学和历史博览会上工作的学生来到队里寻求帮助。去年高中的协调人全都毕业了，新的调度人正在发现奇迹。在图书馆的第一个两小时讲习班上，夏恩正在抱怨，“ 他们是可怕的观众，我正在谈论电脑形象的能力，郝华德继续打扰并询问我的意思。”那个六年级的小学生继续“我希望一个网址”其余的六年级看起来全部的困惑了。当罗娜进入谈话时，她说：“我们也想出了说服我们可以帮助的这些老师和学生，我要耐着性子给大多数你的介绍，但都没有说很多。我不能讲，你想让我干什么？”“你已经做了什么？”夏恩说。在这一点上，这个群体需要一个更清楚的方向和方式去更有效和他们的观众成员进行交流。你将要在下两个周忠告他们去思考什么呢？ 第二章 交流能力和工作场所的文化目标：完成这章之后，你可以：1、 描述一个有能力的交流者2、 描述五个有能力者的交流行为3、 描述有能力者的交流步骤4、 建立选择交流策略的标准5、 开始观察的步骤和评估自己的交流6、 开始分析工作场所文化的步骤关键性术语、交流行为、交流的策略、有能力的步骤、有能力的交流者、文化、道德、社会宗教仪式、策略工作场所的文化当人们努力去发展交流能力时，他们关心“将语言运用到工作中去。”学习怎样在工作场所中真正的工作案例学习：温迪的姐姐爱蒙达在当地的餐厅服务四年，爱蒙达总是期待她夏天的工作，因为她喜欢那些服务的人和厨房的气氛。她说从早上6。30到晚上8点的日程表，还有下午水池边的休息，虽然难对付，但是她喜欢它，因为爱蒙达计划在西班牙学习，因此她必须在将近一个月前离开餐厅，她告诉老板让温迪替代她最后四个星期的工作。温迪并不真正地知道这个工作，但清楚“给别人的服务是多么的困难啊！”开始的几天是混乱的，温迪早上6。30到达，她注意到每一个人都冲进去布置桌子，第一个客人逐渐走进了第6张桌子，少数的几个老客人对她说着“早上好？”温迪笑着开始将咖啡倒给每个人。一个妇女问：“有咖啡吗？”一个男人说：“我不喜欢喝咖啡，只要一杯橘子水。“温迪拿着咖啡走过去并告诉那里有三种早餐可选择。当她拿着食物返回的时候，这个男人说：”我的橘汁来了吗？温迪忘记他点了它，她急忙回到了厨房，，然后发现她被许多的服务人员所包围，经理通知她关于两个糖尿病患者的孩子要求特殊的食物。在早饭时期的最后，温迪听到很多客人抱怨她服务太慢而且混乱，另有客人抱怨他们的鸡蛋没有准备成他们需要的方式。9。30时，温迪就筋疲力尽了 。午饭时间过的也不太好。晚上时，她感觉很沮丧，因为她觉得她犯了好多的错误。温迪还剩下最后的几天，她来得更早，在饭厅里四处奔忙，避免受到更多的客人和厨房成员的互相影响。每次用餐时顾客都抱怨服务太差。星期五时，温迪对同事彼得说她想停下不干了。彼得说：“很清楚你并不快乐，但你没有给自己机会。”这个评论使她很惊讶！彼得告诉她，“她从来不要求其他成员的帮助，也没有和顾客将关系搞好。”他总结：“每一天都要想我是一个自命不凡的人。”温迪很震惊，彼得继续说：“看看那些离开这个工作的人，他们对每个人 都友好，同客人交往都称呼姓名，反复检查菜单，给予厨师特殊的信息，询问一些学习方面的问题。”他还告诉温迪，每天都做一些可以让自己变得有能力的事情。他提议，当你给客人上菜时，应检查客人的菜单。第二天温迪改正了以往的做法，当客人到达餐厅时，改用姓名称呼，当她 接到菜单时她立刻重复“三明治”、“红薯”。温迪努力工作着以确定她给厨师所需要的完整的解释。她满面笑容感谢客人的光顾。一星期之后，温迪 发现她喜欢客人坐在她的桌子旁边，不喜欢客人在星期六时回家。她开始同其他成员开玩笑，餐厅经理对她说：“她比第一天刚来时有很大进步。”温迪的经验或许对你很熟悉，或者你从没有在餐厅打工的经历，她所学到的经验可被许多各种各样的交流环境所采用。彼得帮助她发现了什么样的缺点呢？肯定一下温迪试着做出的三个改变，你怎样描写温迪改变她的行为的步骤。交流的能力有时你可以思考工作场所的行为包括了正确的目标和目的，如果你种花、安装 ，你可以认为你正在做有能力的工作，大多数时间你将发现成功在大多数情况下依靠于有效的交流，那些可以有效交流的人称作有能力的交流者即指他们是有能力的或有技巧的，在听与说的方面有能力的交流者在交流技能有着广泛的领域，知道在特定环境下怎样去使用以达到他们的目标。那里有五个交流动作是交流的主要原因，这五个动作是：（1）分享信息。（2）努力说服。（3）讨论感情。（4）追随社会仪式。（5）使用想像。分享信息：一个重要交流动作是给出和交流信息，交换信息包括给出信息、给出方向、教学步骤、询问问题，给出信息或检查某人说的话。有些时候听话者不知道他们有不完全和不正确的信息，因为他们并不完全理解课题，他们不知道应该问什么问题。另一些时间他们不想要问问题，因为他们不想要思考，这是一个聪明的听话者 ，因为他可以要求别人的信息，或问题在易混淆的事情上。面对面的注视： 阅读如下问题关心分享信息和与你的搭档发展答案，什么问题是听话者要求的，在听到如下评论之后？形势1、当你放了 一个面包在碗里时，我通常加了一些芹菜、盐和胡椒。形势2、海岸警卫的解释，在这个国家的角色中，我们通常和紧急事情连在一起。 交流用来分享信息，为听力和说话服务。如果你准确送走或接受信息，你不能得到正确的，你不能真正理解另一个人的意思。管理有说服力的信息你经常是发送和接收有说服力的信息，每天你都试着用特定的方式向别人传送思想和行为，他们也试着向你传递.许多你的有说服力的信息，直接来源于你的搭档——举例而言，你试着告诉他们你需要更多的钱，一辆你自己的汽车，或新的衣服，你的父母可以试图说服你打扫房间、更多的学习，或挣到你自己需要的钱，你的朋友试着说服你、鼓励你在他们工作的地方找一个工作，加入学校的歌咏队或参加派对。当你收到有说服力的信息时，你需要解释和评估他们反对自己个人的信仰和标准。你需要有效而且有说服力的信息，举个例子，你怎样和如下的事情相联系？在你的社团创造中心，你是一个课桌班长，是夜晚课桌的管理者，即使你现在很年轻，而管理人通常是高级和大学的学生，比其他的雇佣者你仍然需要这个工作，你想要传递信息给大楼的夜间管理人把你藏起来，你用什么有效的方法去说服管理者考虑你？如果他说：“我们只在这里隐藏高中和大学的学生。”你将要说什么？讨论感情一个重要交流动作是讨论你的感情和听力，经常人们会变得不舒服，不知道怎样去回答当一个会议进入讨论感情的阶段时。有时候当与他和她谈论感情时，不需要回答但只需要一些人去听。拉娜.卡丽曼不是每一个17岁人都去告诉父母，一直到65岁应该去哪，怎样到达那里。作为社团活动到剧院，拉娜和所有年轻人展示、做模范教给别人接受和理解社团所有的成员。拉娜扮演了很长时间，作为一个工作者与全体成员有一个好的关系是非常重要的，因此尊敬别人和保持开心的工作环境很重要。根据她的意思：“你应该让别人尊敬你在那个有许多不同年龄学生的环境下是困难的，你记得同每一个人讲话都用同一水平。”她的学生提出问题，关于怎样去移动、步骤是什么，她解释说：“在跳舞时，你必须找到机会离开这里，包括了有趣和分享观众的兴趣，如试着和班级成员合作将他们的意见聚合起来象是舞蹈的一部分。拉娜声明听力是她工作中重要的一部分，许多人都希望谈论这些感情，在场合中她必须说服参加者她的方式比其他的方式更加有效。拉娜工作在参加场地之外，她发展了人们有兴趣的故事材料，并发表在当地的新闻上，此外她组织了有强烈感情的运动，比如筹集资金的晚餐和为报纸邮购人员发展广告。拉娜对她的工作仍然非常兴奋，说：“我爱表演，我喜欢它，因为我用我的艺术和他们交往。”她总结说：“如果我做了某些事和某些人接触，我认为我做的某些事是值得的。”许多年轻人都喜欢在医院遇到病人时，谈论他们的挫折或恐惧，他们遇到挫折时的特别是当事情变得不好，喜欢谈论感情。你怎样回答当某人对表现出谈论感情的愿望时，你能让那人讲，或者你试着去改变这个主题，有能力的交流者 应该可以谈论自己的感情和听取其他人的感情。追随社会仪式社会仪式指每天交往的文化规则，这包括了交流模式跟随在特定的形势下。美国的宗教仪式有欢迎、离开，或者对你的谈话。那里有谈话的规则，像是不要打扰，看着讲话者。在亚洲的文化中，当你和别人庆祝时，或希望弯腰接触时，你如果不能肯定怎样去做，或在特定的环境中说话，你可以制造一个差的印象，或者你应该感觉不舒服。学习这些仪式，依靠别的方向，看或听别人的意见，然后问问题。大多数的工作场所有可遵守的社会仪式，有的仪式对我们的社会是普遍的。在商店里，顾客咨询关于商品的问题，但不是关于销售人员的私人生活问题，销售人员说话大声或对顾客态度不好是不被接受的。顾客和销售人员在完成一个交易时都应该表示感谢。一些社会仪式对明确的社会工作 场合组织是特定的，他们是组织生活方式的一部分。有些时候，一个高级的雇佣工人的行为——举个例子：在顾客面前没有诅咒和个人讲话。经常地没有人告诉新来的人有关的事情，如参加庆祝活动应该怎样；不要在会议期间反对你的老板，会议之后应怎样等等。精明的新来的人要去学习这些非正式的仪式。每一种文化有不同的社会仪式。美国人通过观察倾向于听话人维持眼睛直接与看到他们的人接触，他们也希望听话人指出他们对他表示特别的关注和通过点头和给出面部暗示。在其他的文化中，一个人听另一个人讲话时应该有礼貌，或者可以问一些非常私人的问题。在美国几乎所有的社会形势都有仪式，包括面试的电话，对你的父母介绍老师，结束一个交谈，留下一个语音电子信件的信息。这其中的一些仪式将要在这一章之后讨论。检查面试一个义务劳动者与新的移民一起工作，或面试一个移民。要求他或她建议一些指导方针，使新的移民者在一个国家里知道怎样活动和说话，制作一个建议列表。使用想象力想象力交流发生在讲故事形势活动上，是解决一个问题的脑力活动。例子，一个新的面包房的雇佣者希望每个人都作出贡献，一个合作的经理人可以通过角色游戏接近新的雇佣工人，经理可以扮演不同的委托的角色去帮助高级成员学习有效的交流方法。当你和一个朋友组成一队在 一起工作，或去解决一个问题时，有创造力的交流就发生了。你可以建议一个主意，你的朋友可以用你的主意去创造第一个而且还可以导致第二个。你培养每个人的想象力。在商务上叫做创造性的脑力活动。记住：有能力的交流者有效地掌握这些交流动作：分享信息、管理有说服力的信息、讨论感情、跟随社会的仪式、使用想象力。这五个交流动作是重要的，因为他们解释重要交流形势，你每天遇到的有效的讲话者和听话者，有许多方式去使用这些动作，在这个如下的段落，你将要学习如何发展你的交流能力，通过如下四个关键步骤：有能力交流者的步骤有能力的交流者并不是生来就具有交流能力，他们不知道怎样扮演这些交流动作，他们不要引用一个神奇的原则，或者他们做了两件事，他们发展了一定数量的策略，基于交流动作去联系新的交流形势，他们跟随一定的步骤为了达到他们的目标。老乡的智慧说：“实践出真知。”这个陈述可能是老的，但这并不是正确的。事实上，实践某些事完了之后，是不正确的，开始不能导致完美，它只是使问题行为永久的。温迪.陈 律师温迪.陈是一个律师，练习内部法律，这意味她帮助人们制造好的决定，关于怎样处理财产问题。她接受那些意愿或信托，解决关于抵押或财产问题，保证那些人的意愿可以被执行。陈喜欢她的工作，高中时她希望 成为 老师，大学第二年，她被叫去参加了陪审团，经验改变了生活。“看着评审工作体系，对我有强烈的吸引力。”她说：“我知道我想成为其中的一员。”陈确信好的交流技巧是律师最重要的技巧。律师工作必不可少的是讲话、听和写。她说：“律师有能力讲清楚和形成好的理由，因此法官、陪审团和其他的律师才会发现他们的理由可信。”需要仔细听取当事人和其他律师的真正的意思。律师同样需要好的写作能力，因为他们需要起草合同、意愿，或其他的法律文件。陈说：“一个坏的书写合同可以毁掉所有好的谈判工作，因此好的写作能力是一个非常重要的技能。”陈说，她所喜欢的一件事就是改变它的命令。没有两天是一样的，她花了一些时间在法庭上，介绍证据去支持一个当事人。在别的时候，在她的办公室里遇见了当事人，听着他们的问题，解决他们的法律权利和义务。举个例子。她可以劝告当事人好的行为，想要买财产，或帮助新结婚的夫妇写他们的第一份意愿。在一个案例和一个书写法律文件之后，陈也花时间在图书馆研究法律。其他日子是安静的。陈结束了法律学校，开始了律师工作已经有六年了。当问她如果再次开始，是否还会选择相同 的事业，她肯定的回答：“是的，虽然那不是最容易的。”有时她必须同困难的当事人和律师一起工作，她经常工作很长时间，特别当她在法庭上赢了官司的开心和知道我帮助了许多人的生活变得更好了，会让我觉得 很值得。发展好的技能，积极地寻找新的方法去努力地练习这些行为。面对面的注视讨论下面的两个环境，思考三个或四个你可以掌握的每一个形式，然后决定你会最喜欢哪一种。你一周三个夜晚都卖蜡烛，以攒钱为一个当地高中的健身中心，你怎样让当地的房屋拥有者确信？每一个周六你和同事尽全力管理一个小时的衣服商店，他回来晚了、离开的早了、休息了很长时间，你想要告诉他们这是你生气的原因。有能力的步骤：交流者去选择行为和策略，去掌握一个特殊的交流形式。为了有效地交流，在一些复杂的环境，有经验的交流者建议你使用如下步骤：1、复习你的交流策略（想象一个领域的交流策略，你可以用它解决肯定的形势）。2、 选择一个（理解形势和选择适当的策略）。3、 按照选择行动（确实地执行了选择的策略）4、 评估结果（通过成功和失败的策略评估你收集到的回答）。让我们详细地讨论这其中的每一个步骤，使用一个特定的案例。假如你被包括在第二个形势中，如面对面注视的特点。你和克瑞斯在周六经营了一个运动商店，克瑞斯比你优越，因为他来的较晚，离开较早，休息时间长，你希望他能认识问题，你用什么方法去掌握形势？复习你的交流策略思考可能的交流策略，策略是达到目标的方法和计划，一个交流策略包含了使用一个认真选择的信息达到目标，一些可能性是：留给克瑞斯一个笔记：“下周请准时”；告诉克瑞斯你需要谈论计划，因为你感到沮丧；到达很晚展示克瑞斯的感觉；他们的（你可以有另一个主意）。复习可能的策略意味着你应该考虑联系形势要靠不只一条方法，你需要很多意见。动作的策略 这看起来并不重要的步骤，但为什么许多时候，人们没有值得他们选择的决策，他们感到不适当，他们遇到了某些事的时候，他们不希望别人生气，希望事情会改变。假设你选择了和克瑞斯谈话的策略，代替向老板的请示和写笔记，现在你必须真正的试着准备快速的引用它，事情没有你想象的那么好。举个例子，克瑞斯清楚所希望讨论的 作为结果，试着避免它。评估结局评估结局意味着你决定怎样使你的策略变的有效，如果你的目标是值得称赞的，让克瑞斯及时过来和他们一起工作，使他成为一个朋友，这些目标将成为你的评估的焦点。记住，有能力的交流者跟随如下步骤：1、复习策略、2、选择一个、3、根据选择行动、4、评估结局。当你加入一个组织，你就要对组织的文化和责任熟悉，你希望学习什么是目标，你应该怎样行动去适合它。工作场所的文化即使你是一个新的工作者，课堂里和俱乐部里的新人，一个新的雇佣劳动者，或者一个新的义务劳动者，事物发生的机会就是你对发生在你的新的形势下问题的方法做了快速的学习，并试着清楚你怎样迎合它。当你进入一个新的形势，象一个工作场所的布置，把它认为是一个不同的文化是有用的。一个人类学家学习人类生物，关键问题是怎样在这个地方的日常生活中制造常识，人们怎样在这种文化中完成事情和互相交流。简单的说，工作场所 的文化指的是特定的工作场所已经做过的事情。文化反映一个组织和一群人的价值和信仰。有时文化被认为一个组织的私人行为。当你加入一个组织，你有分清文化的责任——什么样的目标、态度和组织价值的目标。即便你可希望毁掉你所学到的。理解一个工作场所的文化，也包括学习有声和无声的信息，以便学习去迎合它。在一些场合中，雇佣劳动者告诉新来者怎样去行动，如果这个忠告被跟随，这个新来的人就会立刻适应它。在另一些组织中，雇佣者希望新来的人清楚怎样去行动。提出两个问题：我应该怎样做去迎合周围的事？我希望通过观察去适应周围的事吗？你可以回答这些问题。让我们看一个非常有名和定义很好的工作场所文化：迪斯尼世界。当你进入一个迪斯尼主题公园，你进入一个非常仔细定义的工作场所，在迪斯尼世界，雇佣劳动者都希望引用迪斯尼的文化。如果你同迪斯尼的雇佣工人说话，你会很快的学到他们都描写了自己的戏剧角色，当他们围绕着去公园的相关角色，不是被工作所雇佣，这个戏剧效果的假设——给扮演者更好的一个工作。猜测事情是怎样被讨论的和思考迪斯尼世界。目标是给参观者和客人提供难以忘记的回忆。新的迪斯尼文化分别有四种品质标准：安全、礼貌、展示和效能。安全总是排在第一位，他们需要给客人创造一个安全的环境。礼貌的举止被友好的展现出来——总是试着帮助参加客人所需要的。举个例子，如果一个成员看到参观者在看导游图，他或她将要询问他们是否需要帮助。展示就是迪斯尼的雇佣人员为客人做表演，演员成员穿着服装扮演各种动作，向着客人微笑，和孩子一起玩耍。迪斯尼世界要求雇佣工人必须用高标准执行工作。工作场所文化分析报告的框架如果你是工作场所的分析者。你应该进入一群或一个组织并学习如何在那个文化中快速交流。在你完成下面三个有声交流、无声交流和听力，你应该能去做一个更完整的工作场所的分析。下面列出你要问的问题：组织的目标：1、 组织的目标是什么（这是制造钱、帮助人民、创造艺术）？2、 什么是组织价值或信仰（动物必须被保护、教育是成功的关键、商业必须满足顾客的要求）？有声交流图形：成员期望什么样的有声图形（雇佣工人对每个他们看见的人表示欢迎）？成员使用的语言是正式或非正式的（人们怎样互相联系？大多数的成员讲科学，成员们经常开玩笑）。成员怎样和外人交谈（电话怎样回答？成员怎样同公众联系）？无声交流图形：成员需要什么样的无声交流图形（群体成员怎样联络，什么声调是被接受的）？时间怎样被管理（人们必须去检查或他们可以管理自己的时间）？办公室怎样设计影响交流（每天要看着社会成员有规律 的场地吗）？个别的和群的责任：成员拥有多少的不独立？（谁可以制造决定？成员需要创造性的思维，或者他们去做那些告诉他们去做的事情）群的交流是多么重要？（成员期望有好的形势在群和队里。）第二章 总结在这一章，你学习了关于交流能力和工作场所的文化，有能力的交流者达到了他们的有效的交流。有能力的交流者的行为和动作是有技巧的：（1）分享信息；（2）管理有说服力的信息；（3）讨论感情；（4）跟随社会的仪式；（5）使用想象。他们可以发展交流策略，有能力的交流者跟随一个有效的四步过程，选择一个交流策略，然后行动，评估结果。有能力的交流者对问题仔细观察，在工作场所学习别人怎样交流和管理他们自己的责任。复习问题：1、 一个人怎样做才能变成有能力的交流者？2、 给出五个交流动作并定义他们。3、这五个交流动作哪一种最好用？为什么？（给出特定的例子）。4、当你分享信息时为什么变正确是重要的？5、在你日常生活中列出三个有说服力的例子。6、列出四个感情方面的交流问题让大家去分享。7、列出五个你所留意的社会仪式和你所注重的学生仪式，什么是不同的？什么是相同的？8、当练习并不总是完美的时候。9、给出四个你跟随的步骤去建立一个有效地交流动做。10、定义工作场所文化给出例子。 群的活动1、成双成对的工作。有一个队员写下一系列的事情去做，比如怎样到达你的喷泉、怎样制作三明治等一些简单或熟悉的事情，他和她跟随这些问题，并在这些方面发展更准确的交流技能。2、在三人一组和四人一组，参观一个商业，如果你是一个人类学家，观察并记录对那个商业的工作文化 ，在班上准备讨论你们组所评估的商业。3、在你的组内轮流使用想象力交流从现在描写社会未来50年，你预言将来社会是什么样的？以上介绍了工作场所的交流是重要的，以及必须提高交流的技能。有声、无声和听力技能什么时候我需要在工作上问问题呢？什么样的问题对于得到有效信息最有用？那里有不同种类的听力技能呢？听力技能在一些工作中比另一些更重要吗？听力技能怎样帮助我在工作中成功。世界性的组织和冲突管理经验我需要知道群的交流怎样变成一个有效的工作队的成员。什么样的工作环境和策略才能避免冲突的发生（冲突是坏的）。 第二部分 基本交流技巧 第三章 口头交流（有声交流）定义有声交流。鉴定和解释非正式和正式的语言。解释文化语言的重要性。发展你的有声技能——管理介绍、管理电话交流、演出方向、提出问题、讲故事。讲话和口才并不相同，会讲和不会讲是两回事。一个傻瓜会讲，但一个聪明人更会讲。通过语言进入状态赛特林和马利被聘为高级管理者，做野营顾问，他们下午参加了一个会议，接受关于野营的一些规定的信息。雇佣者和新的高级管理者继续讨论了两个小时，告诉管理者的责任在野营的汽车上。管理者必须每天早上驾着汽车从家里出来，而且要早到10分钟和孩子的父母一起谈话，还要组织好孩子。当他们到达的时候，同每个孩子和父母打招呼。当你上车时，必须确定每个人都坐在座位上。可以组织他们唱歌，但不可以叫喊，告诉他们怎样供给需要和打扫的一些规定。他们继续讨论，雇佣者接着对野营指挥说安全问题，强调水池管理的一些规定。赛特林提出游泳的安全问题，雇佣者说你提的问题，我将和孩子的父母讨论。这很重要，因为三年前，有一个11岁的孩子淹死了一个七岁的孩子。五分钟后讨论终止。野营在9：00开始。介绍有声交流有声交流指讲或说文字时你所收到的发送或交流。它包含了选择和文字的顺序以及为你的听所思考的。单词是代表的信号，但并不是事情本身。举例而言，你能理解单词样子或单词摩托车，大多数人可以创造一个摩托车的想象，但一个听众可以画出一个商标新哈利——代卫森，另一个人认为1940年的交通工具被用在第二次世界大战。单词在代表东西或事情时，同时也代表了思想和信仰，单词在反映个人、群队与国家的关系之间有重大的威力。老话“棍子和石头可以打断我的骨头，但名字永远不会伤到我。”是错的！依靠固定的单词和读者，他们可以被翻译成有痛苦的或有帮助的，或是有威胁的。当你不知道单词意味着什么，你或许会查字典。字典里发现的意义被叫做外延的意思。有时候单词有个人的感情色彩，从字典中或加入到字典中一个人的感情或个人对单词的响应被叫做外延的意思。如果一个讲话者不知道一个听话者说话的含义，严重的误解就造成了。举例而言，一个人说“你如此有趣”。意味着“你很有幽默感”。听话者将意思理解为“你是一个丑角。”或“你没有把事情严重化。”有声交流的形式让我们看一下特定形式的有声的交流，正式的和非正式的语言对比和科技的语言。正式的和非正式的语言对比正式的语言指：标准英语的使用或细心的发声和完整的句子。举例而言，正式的语言经常用在工作场所，非正式的语言是比较轻松的语言，通常在朋友之间或正式的场合。俚语指非常不正式的语言，特别和经常改变，它是一个短手型的语言。在下面的招呼中提示三者的不同。正式：早上好！非正式的：“喂”“早上好”。许多工作场所有指导方针告诉他们的雇佣工人怎样去和当事人讲话，不准和顾客争论。非正式的场合可能规则就少一些。尽管没有人直接告诉你商业特别是大的组织或者那些当事人和顾客接触，希望他们的成员去使用礼节，这意味着说：“请”和“谢谢”，他包括和同时打招呼和公共场所友好的行为。这些礼节是不正式组织文化礼节的一部分。性别的语言问题尽管规则是死板的，男人和女人经常制造基于性别的话交流。很长时间讲语言倾向于注重男性化。妇女被假设包含了参考书在内的男性化的发言。今天被写出更多的关心去使用不存在的语言，包括代替男性基础的语言和中性语言。在一些场合，有着强烈的女性建议的经常被中型所取代。此外，今天更多的关注挑战性别歧视的陈规。男人和女人都在事业中展示自己的视觉形象，如下的谈话基于谋利时，区别语言的专家指出男人和女人习惯上被社会交流所性别化。社会化的性别语言交流女性化交流 男性化交流希望： 希望：1、包括其他人使用 2、断言你自己，使用讲话谈话展示对某人的兴趣回复 建立你的身份专长、知识别人的需要。 等等。3、 使用谈话合作，邀请 4、使用有竞争性的讲话去和某人进入谈话，最重要的等候 获取和掌握关注，你的讲话和回答别人，从别人那 里夺取谈话的霸性。5、 有效使用谈话，讲话 恰当的打断和改变主题，应该和个人思想有关，并且要 将你的观念引人注意。和别人建立共同的关系。 6、有目的的讲话完成应 解决的问题，给出忠告或给出解决问题的标准。 每一天都不会遭遇男人和女人相同的谈话要点，这些在社会宣传中很难区分。能用预期设置展示进行交流连接的人，比一个只懂跟随一个人的人要更具有交流能力。许多雇佣老板都有关于男人和女人相互交流适合的方法。大多数的组织即使没有特定的规律，对于总的工作场所的语言和行为对于平定个人的性别是敏感的，这被称作性骚扰，总是发生在敌对环境中。性骚扰是违法的，性骚扰包括有声和无声的信息，如被性笑话、谣言、个人交流和笔记以及不希望的接触。理解性骚扰用交流是不受欢迎和需要的，接受者不喜欢或感到不舒服和受威胁。组织希望工人之间互相尊敬，创造和维持有支持力的气氛。语言和无能力语言交流在分享性别或文化同一性等方面是无限的。无能的人分享了一个语言交流，他们中的许多人鼓励别人使用受人尊敬的语言。有声（口头）的技能有能力的交流者发展了一系列有声技能去管理可预言的形势。那里有五个基础技能包括在工作场所和日常生活的所有领域中，他们是：（1）管理私人的介绍。（2）掌握电话。（3）给予方向和描写。（4）询问问题。（5）讲故事。管理私人的介绍那里有许多方法掌握介绍，从非正式的到正式的。举例而言，当你出现在管弦乐队的排练中，你应参加一个非正式的与此相似的介绍。当你在做自我介绍时，你如果讲的清楚就会有效。仔细的说出名字和包括一些更有趣的关于每个你介绍的人的信息。这就是你谈话的内容。总的来说正式场合介绍的指导方针如下：1、首先介绍最年长者，然后是年轻人的名字。如果同时有老的也有年轻的，要将年轻的人介绍给老的。2、如果同时有男的也有女的，首先要介绍女的名字。3、首先介绍地位高或者受尊敬的人。通常你和最高级的人在一起，在混合年龄组里，性别、题目，你必须会引用。许多介绍包括正在介绍的人们之间的握手，握手应当坚定，不要软弱。总的来说，男人经常握手，女人有时不用。在商务场所，男人和女人倾向于握手，通常男人主动等候女人伸出手来。在一些文化中，握手不是普通练习。举例而言，伊斯兰教信徒不和女人握手。一些日本人鞠躬，有时，一些日本人将会握手。在这方面是有文化差异的。处理电话尽管你现在已经在电话中讲话，但最初你可能对在工作场所中使用电话交流的能力还不行。下面的电话谈话可以促进电话交流技能。商务电话指导方针如果你必须使用商业电话，你需要一个好的印象。1、 指出你自己和列出你的商务，如果需要，你应该指出你在为谁工作。2、 拥有所有详细的信息，你还要列出必要的记录。3、讲话简短而有礼貌。首先承认顾客关心的事，包括承认顾客的损失，或接受他们的信息。在这一点上要彬彬有礼。4、如果你抱怨，要明确你的事实和理由，不要不耐烦或激动。如果你不接受补偿，请要求和一个更高级的管理者再次开始。5、结束时请说“谢谢”或一些表示感谢某人的帮助之类的话。给出方向和描述给出方向是非常重要和拿来授予的技能。你做事情把时间放在第一位就可以预防许多错误。下面的方向是有帮助的。1、 布置背景。2、 准备开始你的行动。3、 检查听众的理解。4、 总结。请求问题提出问题，问有才智的和有效的问题的能力是一个重要的有声技能，假设你是俱乐部的副主任，要在俱乐部搞一个活动，下面的哪一个问题会对你获得信息有帮助？1、会议怎么样？2、他们给俱乐部的责任。俱乐部在这个活动中有什么责任？象你想到的问题1和问题2。事业交流 护士护士事业要求优秀的医疗知识、医疗技能和交流技能。尽管护士训练包含科学事业和相关领域。成功依赖于同病人及家属联系时所取得的知识。护士管理病房和固定的病人，试着理解每一个病人的医疗问题，对病人有强烈的责任感。护士是解释和跟随医生的工作步骤顺序服务的，医生依靠护士去解释什么样的工作步骤或怎样去抓药，经常地，护士被称为非常仔细的“倾听者”。护士也是交流网络的一部分，当病人是孩子或某人需要有效联系时，护士就担当起直接和家庭成员有效的联系。陈述的请求：有时你可以使用一个陈述的请求，去跟随一个回答，如果你不希望或你不知道怎样去说，陈述的请求包括陈述给“告诉我更多关于他的”、“给出更详细的关于这个主题的”这激励了讲话人在这一点上的详述，没有要求听话人对特定问题的强调。五个工作场所中的有声技巧：1、管理私人的技巧、2、掌握电话、3、给出方向、4、询问问题、5、讲故事。讲故事有时候最佳收获信息的方法是讲故事。组织故事的指导方针：1、制造清楚的观点。2、内容简洁。3、讲普通知识的故事。4、避免性别歧视主义的和无理的语言。5、故事真实、不要夸张。 第四章 非语言（无声交流）非语言（无声）交流的介绍无声的交流指的是不使用文字发送和接收信息，它包括出现、手势、姿态、眼光的接触，面部表情、声音、事物和设计时间。尽管你不能更多的思考它，你完全依靠发送和接收没有文字的信息，以便有效交流。研究估计出65%——93%的信息是无声的，特别是传递感情的信息。当你看到形势穿过文化。如果你没有意识到许多信息是无声的交流，你喜欢误解有声的信息。生活中的这一点是有声文学，你可以读、写、说和听更为有效的语言。你同时需要无声的文学，或有能力去读或翻译无声的信息。无声交流是工作场所文化非常重要的一部分，当你接收到无声信息时，通过翻译和判断，你读到的无声信息以便理解工作场所 文化。当你发展了成为无声语言的人时，你将真正明白无声和有声的信息是怎样互相联系。非语言（无声）交流的因素有很多信息打破无声交流，包括身体、语言、出现、手势、走路、姿势和接触、眼的交流和面部表情；有声信息和空间及时间的使用。身体语言身体语言包括了一系列无声技能，包括出现姿态及走路、姿势和接触。外表：你收到什么信息，从那个在清扫垃圾的人，穿着宽松裤、衬衫和领带？或某人去找工作在面试时的穿着，衣服、发型和装饰品，所有发送的信息，关于怎样使人明白他和她自己。你对人会有基于外表的第一判断。外表可以指心情、职业、文化、身份或群体成员。当一个新的学生加入你的班级时，你形成了一个新的第一印象。最近，一些学校开始要求统一服装，以便减少着装的压力和使用衣服作为团伙的信号。许多公司希望员工去传递一个肯定的印象，他们供给制服去保证这个印象。一些公司有规律的发型、指甲和首饰，希望提出这个印象通过衣服创造出来。因为人们制造快照判断别人的看法。员工传递固定形象给顾客或当事人，是否娱乐的、严肃的，或正式的。他们评判表面的问题。姿势和走路姿势指的是当你坐着和站立时的身体姿势。姿势交流与情感有很大关系。如果你走路无精打采，你就发送了不好的信息。如模特站立的姿势优美就制造了一个好的表情。求职者在面试时站着或坐着的姿势在讨论他们的品质时也很重要。你走路的方式同时也发送了无声的信息给别人。当你看到人们走路很慢，并拖着他们的脚，你肯定不情愿到他们将要去的地方。当你看到人们走路时生气勃勃，你可以得出结论，他们急着到达那里或去办重要的事情。姿势和接触你使用你的手、手指和手臂加上你的无声印象和你的有效的传送信息。这些无声暗示包括姿势和接触，姿势是手和手臂的运动去帮助制造一个点。一些人倾向于讲话时使用手势，这个习惯可以传递能量，但夸张的手势会使人分心。你使用手势信号在交流，在我们的文化中一个拇指信号意味着“好“或”成功“。创造一个拇指圆和手指指标暗指”恐怖的“或”“完美的”。这在其他的文化中，并不一样，那里有对这种手势有非常不同的含义。接触是和另一个人发送无声信息。朋友可以将手臂放在别人的肩膀上。在我们的文化中，文化接触同权利和形势有关，除了家庭和朋友通常有着接纳和接触，工作场所的接触是非常敏感的话题，接触别人是工作中的自然角色。一个舞蹈老师可以使学生的脊背变直，一个护士必须接触流血的病人。当不恰当和不想要的接触发生时，它被认为是性骚扰。接触行为受到性别和文化的影响。欧洲人喜欢互相拥抱，而更多的国家喜欢握手交流，在他们的文化中是不同的。目光的交流和面部表情面部表情是每个人无声交流的一个重要部分。面部表情指眼部的活动，眼眉和嘴可以和我们的态度相交流和感觉别人。大多数人在交流时希望目光的接触，目光接触指在人们之间制造有声连接，或用眼睛看某人。人们的眼睛遇到他们讲的和听的，注视和有信任度的看着某人眼中暗使，如果你避免和别人的目光接触，不想制造目光交流，你可以假装没有看见其他人，这里允许你忽视其他人。许多信息通过目光信号传递，这通常包括目光接触和眼眉的运动，老师可以捕捉一个学生的目光，然后暗示学生保持安静不要干扰上课。声音的信号当你和你最好的朋友通电话时，正好你朋友此时病了，声音的改变可以大量揭示一个人的心情，这个关键声音特点可以传递意思，当你捕捉声音的信号知道朋友生病了。声音质量指声音的响度和音调，有时响度与个人的自我想象有关，有时他们提高声音是因为这样可以促进他们的观点。有时一些刺耳的声音令人不愉快，轻柔的声音可以使人快活。空间的使用和时间空间的使用指人们之间怎样使用空间和空间影响的关系和交流。时间人们用来交流信息和感情的无声的方式，当同事总是迟到时用什么交流？经理拿出时间解释你的错误时用什么交流？如果你看见两个同事花费大量的时间在一起时，你会认为“他们是好朋友”。如果某人对于约会和会议总是迟到，我们就会得到信息“他在浪费时间”。时间的使用同形势和个人的地位是有关的。西方文化中，地位高的人可以使地位低的人等候，因为那些人的时间看来并不值钱，老板可以迟到，但他们的属下必须准时。使用时间的方式因人而异，因文化而异。记住：无声信息被交流是通过：1、身体语言。2、眼光的接触。3、面部表情。4、声音指示。5、空间和时间的使用。无声和有声信息的共有的作用理解有声和无声信息的连接是重要的，无声信息和有声信息一起作用，或互相排斥，这两者在四个方面相互联系和共同作用。无声信息可以支持有声信息，大多数时间无声的指示可以象有声的指示传达相同的信息，通过服装的伴随、面部表情和姿势，这些类似的信息可以更加强调发送者的意图。无声信息可以反驳有声信息，举例而言“很高兴再见到你们”（厌烦的语调，没有目光接触）。在这个例子中，讲话者说了一件事，但他的无声指示说的是另一件事，这叫做混乱信息。无声信息可以代替有声信息，你可以发现在肯定的背景中你只能使用无声信息，因为他是重要的或不恰当去发送一个有声信息，你和朋友在会议中可以交换一个知道的表现。你可以尊重的点头、耸肩和用你的眼睛指出，。无声信息可以调整有声信息，这样的无声指示告诉听众什么时候可去讲。当你在讲话时，如果有人给你一个目光，你准备做什么？当你正在解释一个问题时，某人正在看表，你应该做什么？在谈话时，无声指示可以暗示应该轮到谁讲话，如果你从听众那里读到讲快点的暗示时，你要将你的讲话尽量简短。使用如下的问题去帮助你决定你所传播的信息是否准确。是否有声或无声的信息都在用同一信息传达？信息是完整的和明确的。意思是清楚的。 第三部分 人际间与队的交流 第五章 人际间的交流案例学习：工作场所同事的关系人际间的交流人际交流指发生在当两个人在同时进行交流时，交换、培训和功能性的信息。这些人际交往可以是义务的或非义务的。许多工作场所 的关系是非义务的。你虽然希望和工作场所的每个人搞好关系，但在工作中你不可以选择和他们一起进行交流，大多数人际间的关系以培养交换为特点，培养信息暗指有支持力和有价值的关系。“我很高兴我们是朋友”这样的信息是强调听力关系的信号，象微笑或示意交流是无声关系信号。关系的阶段关系发展有四个时期的步骤。这四个阶段是：第一次会面、友好的关系、包容的关系、稳定的关系。第一次会面所有的关系在第一次开始——第一次会面。第一次是指初次，你遇见了某人，你们开始谈话。在两个人讲话开始之前，你应该先制作一个计划：试着发现共同的场地询问另一个人的回答；不要询问和回答关于非常私人的问题；表现一个好的形象，如果对方提出的问题你不同意，你可以反对使他收回，讨论你可以讨论的问题；不要告诉对方你不喜欢他或她。你可以谈论天气、场合、现时事务、其他人的某些事、你喜欢什么不喜欢什么、业余爱好和兴趣等等。大多数你的谈话停在肤浅的水平，这些题目来自于一些公共信息，因为他们不是私人的你正和每个人舒心的谈论着，没有真正分享私人发生的信息。提到的第一个阶段中：观察、询问、展现。——但不只这些！如果你只是观察，你将永远不会发展一个关系，如果你观察和询问问题，你可以从爱管闲事和冷淡中出来。如果你观察和询问问题，展示一些关于你自己的信息，你用最好的方法制造和另外的人联系的机会。在这个阶段中，你的有声的和无声的信息可以跟随文化和社会规则。第一次会面是重要的，因为人们的第一印象基于和别人的会面。第一印象在一些场合是可以被改变的。记住这句格言：“你永远不会在第二个机会制造第一印象。”要给别人留下你最好的、积极的第一印象。工作场所的第一印象是很难被改变的，当你出现草率的、懒惰的，或是在新工作的第一天很不礼貌，那么你的成功和收益会长时间的受到消极的影响，这个印象即使是不公平的，也意味着你必须努力工作被认为是一个有能力的工作人员。友好的关系友好的关系时期包括在人们和同事之间正在进行的相互影响。非正式的相识或同样一组的成员的关系，大多数在这一阶段仍然维持。在这个阶段你更希望讨论意见和感情，你可能更愿意讨论一些私人问题和开始分享每个人行为的肤浅的评估。你的生活在友好关系阶段中是快乐的，但并不深刻，与第一次会面时期相同，他们包含了更大的一系列的有声和无声的信息。举例而言，在使用笑话时，你可以感受到舒适。友好的关系同时包含了比第一次更多的培育信息。在工作场所中，你经常和管理者、同事和顾客接触，如果你真的想要更好的了解他或她，你就必须开始掌握谈话进行下个阶段的关系。牵涉的关系有牵涉的关系阶段指亲密朋友或浪漫伴侣之间的相互影响。当你到达第三阶段时，你分享了更多的私人信息和感情。你和你的朋友可以批评彼此和不同意你们中的一人结束这段关系。你可以读到彼此的有声的和无声的暗示，你可以分享有声和无声的暗示对你的关系是独特的。这些指示可以是目光的信号、声音的表示、密码文字和对这两个人有着特殊意义的玩笑。在第三阶段感情是很容易分享的，这个时期的关系以培养信息为特点。尽管一个同事或老板可以是好朋友，那并不普通，那很难去管理，特别当一个人管理另一个人时，很难因为你必须告诉一个朋友怎样去做或给出消极的反馈信息，在他或她的工作行为上，亲密的朋友可以给你带来好处，或希望工作场所的更大的自由。稳定的关系届时，关系达到稳定的阶段，每个人都可以互相了解。稳定关系的阶段指亲密朋友和浪漫模式长期的联系。在这个阶段中你分享了深刻的感情和非常私人的信息。这好象大多数工作场所的关系都适合这个种类。关系的改变象你和另一个人的关系可以通过关系阶段改进，也可以通过其中的阶段后退，如果你两年前的好朋友，现在也可能已经调换工作，也可能因为种种原因不是好朋友，所以关系可因为多变的原因所改变。当这些发生时，你的有声的和无声的信息反映这个变化。你可以通过这些步骤再次前进和发现新的友谊，或者继续去交流关系，通过这些步骤而改变，或前进，或后退。工作场所中关系的关键因素影响改变——物理的接近或距离。工作场所中这意味着分享空间和时间，在工作场所里关系倾向于当人们不再分享相同的转换或时间、计划，或不再经常看到彼此，或不再紧密的在一起工作。这种关系有可能会疏远。关系的技能交流为维持正在进行的工作场所的关系和保持人们的接触而服务，此外基本的有声、无声和听力都在前一章中讨论。关系技能包括认识、分享私人信息，积极听力和建设性的批评，关系技能是人际交流技能用来建设或维持好的关系。他们发送肯定的信息，关系技能适用于工作场所和非工作场所的形势。识别确认每天那些人的讲话，这个讲话是用来对于社会的或指出同其他人的联系是有用的。问候确认由问候开始，问候可以是有声也可以是无声的 ，一个微笑或欢呼可以达到相同的目的。问候是分享的行为。这种问候可以根据你们的私人的感情来发出信号，以充分表达情感。分享私人的信息分享私人的信息意味着义务告诉某人相关的私人信息。它同时也意味着听取别人相同之处，你选择去分享这些信息，没有人强迫你这样做。在工作场所，你喜欢选择分享私人信息，有时你喜欢这样做因为你和同事发展了一些友谊，在其他时候你这样做以便去解释你的行为和要求。和朋友在一起，这种信息的类型看起来是互惠的，或平等分享的。在工作场所的关系中，并不总是这样的，举例而言，如果你要求改变计划，或解释你消极的情绪，你不希望你的老板或同事作出同样的事情。一些分享私人信息的指导方针：1、不要过度谈论，人们没有过度过快的谈论他们自己，有时他们在建立成功的私人和工作关系。2、不要不说话，这个人听着每个人的但从不和任何人讲改坏关系的事情。如果你意识到你对谈论人并不知道任何事，你可能会问你自己“我应谈论很多或是那个人不愿意和我谈论”。3、选择你想要明智分享的信息：如果朋友不希望分享每一件事，同事可以这样做，你可以决定在什么时间和谁去谈论私人问题。4、指出你的隐私程度，当在工作场所揭示个人信息时，地方局限了讨论——举例而言，大多数的管理者和同事将接受你的要求避免更多的问题，你可以对那些探索者继续陈述你自己的要求。积极的听力听力是艰苦的工作，特别是积极的听力，在工作场所它是最艰苦的工作，也是非常重要的工作。有些行业尤其是服务行业听力特别重要，所以需要好的私人听力技能，象理发师、酒吧服务员和出租车司机，必须是个好的听众，因为顾客经常告诉他们一些痛苦的事情和私人的担忧，你必须耐心的听，这也是他们的工作去帮助另一个人寻找感觉或指明怎样和问题相联系，这种听的类型是耐心的和敏感的。记住积极的听力指真正认识一个人的感情的能力和影响说话人感情，它很难学习，因为它要求表达的仔细和讲话者的敏感要求。同样的主意可以被讲话者所要求。你越了解某人，越容易受到他或她的评论的影响，使意义倍增。事业交流 发型设计师发型设计师经常被认为是一个业余的心理学者，此外，拥有技能为顾客创造设计发型。一个成功的发型设计师必须证明优秀的个人交际技能。发型设计师是顾客的放松专家，发现顾客需要的、解释步骤，在会面时使顾客感到舒服和发展私人关系。发型设计师需要成为一个敏感的听众，常来的老顾客也希望发型设计师为他们提供谈话的机会。成功的发型设计师不但要为顾客设计满意的发型，同时还要热切倾听和支持顾客的关心。和顾客分享谈话内容，使关系更为融洽。建设性的批评朋友和同志需要给出和接受有建设性的批评。建设性批评包含了什么是有效的或令人厌烦的和制造有见解的意见改变你。建设性意见的目的是鉴定和固定一个问题和使有效关系更强大，不要总是写别人。给出建设性的要求并自我管理，这些行为经常导致了继续生气的交流。花费时间和思考去强调建设性方式的批评是有效的和值的的。如下指导方针可以帮助你给出建设性批评。1、和别人一起讨论我，告诉别人他们的行为怎样影响你思考，你应该怎样感觉有人说：“你对我很不礼貌”。2、描写行为，不要给人贴标签，更确切的说某人是懒惰的、沉默的，描写使你厌烦的行为，详细的评论可以确切的告诉他人什么使你厌烦。3、 现在开始努力，不要批判过去的历史，如果你对某人怎样对待你感到厌烦，不要想起上个月或去年使你厌烦的事情，因为没有人喜欢一个抱怨过去或算旧帐的人。发展关系的技能关系技能帮助建立一个消极的工作场所的气氛。知识、分享私人信息、积极的听力、建设性的批评。1、认识提升特殊技能的需要：诚实的分析你现在的交流行为决定什么可以改善。2、计划改善：一旦你决定要做什么，决定你需要的后果，采用什么方式你会有不同的行动？3、试验：尝试冒险，练习新的行为，设立一个目标，每隔多久你要练习它及在什么情况下你要使用它。4、得到反馈和修改你的行为，从别人那里发现你的做法是怎样的？使用这个反馈去判断你的行为。5、把它变为自己的东西，私人化的行为，在日常生活中练习它直到它变成你交流形式中普通的一部分。工作场所的个人交流问题所有工人都在工作场所中面对特殊的个人交流问题，这包括认识信息的方向、管理、幽默、谣言和闲言和读人际间工作场所文化。认识信息的方向：组织的信息可以是向下、向上、水平移动、依赖于说话者和听话者的相互作用。这里向下，向上和水平的运动影响了工作场所 的结构。向下的交流。向下的交流发生在上级对下级发号施令上，这些信息可以是命令、政策、教导、训斥，或表扬。他们反映了权利中的不同。因为老板总是对下层的人询问谈话，领导对于讨论、决定，或发生在工作场所中的事情有权利。向上的交流。指的是从下级向上级传达的信息。你可以在会议中提出要求和建议，那不是一个命令的交流形式。水平的交流。水平交流发生在同等地位的人中间，你可以交易时间表，对人群要求帮助，可在解决问题时抱怨某人。这是在很多大组织中人际交流的形式，这是最好管理的因为它没有权利分歧。管理信息中棘手的一部分问题是，你是上级/下级但他不是，举例而言，在星期六的野餐中，你的老板被孩子们所围绕，然后戏弄你或你的朋友。星期一早上他可以谴责你，因为你忘记了某些事情。在娱乐中心你管理的六个工人，尽管他们曾经是你的同班同学，但他们必须听从你的命令。这种情况对当事人是很困难的。经常地，很难去评估或改正同伙。在接受同伙的领导是很不舒服的。一个年老的人在一个组织中可以成为你的正式的或非正式的辅导教师，辅导教师就是组织中那个对年轻人起着模范作用或事业顾问的人。辅导教师帮助青少年学习，使他们成功，他们讨论关于青少年怎样提建议和掌握问题。辅导教师教给晚辈理解组织文化和采取适当的行动，你可以与你的辅导教师在同一地位上互相影响。管理幽默、谣言和闲言在一些工作中，幽默是段落的一部分或一个通过组织成功活动的一个信号。举例而言，在海军里，文件放在兰色的盒子上，当某人第一次到达北极时，当一个士兵穿过地球赤道，问题的关键是幽默“它合适吗？”如果幽默给另一个人制造了麻烦，那就是不合适的。有时候一个残酷的笑话能产生可怕的影响。大多数因为他们的行为或性别的文化的特殊严肃的不适当的幽默形式。幽默和闲言现实故事不能被叫做谣言的事实所改变。在工作场所中，他们倾向于可以影响员工的组织的改变，——举例而言，闲言组成了一个非常私人本质的谣言，他们是不恰当的和无责任感的，开着残酷的笑话，或消极的闲言，它破坏了别人的名誉，对待谣言，有技能的读者，知道怎样听取有趣的无害的信息和屏气有害的信息。阅读人际间的文化每一个工作场所有它的个人交流形式。当你在本地高尔夫事业工作时，你进入一个特定的工作场所，特别关注人际交流形式，告诉你大量的接受和不接受的行为。它帮助你决定是否要在那里工作。一个冒险的讲话，快速变化有能力的气氛，包括那里有很多笑话但没有当事人的好的地方和雇佣工人的竞争和雇佣工人制造了许多念头去互相了解别人的水平。其他的组织支持工人努力工作和表现努力的文化。你积极制造零售业或发现商品，你希望下班后一起出去走走，雇佣工人加入组织运动队，支持社会事件，参加公司服务项目，和欢庆事件，这个气氛对于那些和同事友好相处及办公室生活是一个大的地方，雇佣工人倾向于在这种工作背景中彼此之间互相了解。另一个组织维持了更少的私人文化，你去完成目标，依靠于支持工作的关系和群的合作，你可以或不可以社会化你的工作，但在工作场所中你支持另一个人。工作稳定和有预见性的，在那天一起讨论的时间，雇佣工人从竞争中受到鼓励。雇佣工人在他们的场所工作，当需要时，互相帮助，那是工作环境提供不具说服力的形势。最后一些组织维持一个远距离或个人文化。每一个雇佣工人，他或她的功能不是独立的，雇佣工人希望做被要求的，单仍有少量私人的相互影响或合作。这不是支持交流或关系技能的环境。他鼓励了功能性的交流，个人的独立和竞争。评估工作场所的行为。第五章 总结在这一章，你学习了工作场所的互相交流，互相交流学习在两个或更多的人正在进行互相影响时，交流培养了基础的信息，功能信息与管理每天必须相连系和分享信息，培养信息只有支持力的。关系发展成四个阶段，他们从第一次会议开始移动到友好的关系，包含了关系，最稳定的关系。大多数工作场所的关系维持在第一阶段和第二阶段。关系技能是个人的关系的技能用去建设和维持友好的关系，四个重要的关系技能是认识，分享私人信息 ，积极的听力，和有建设性的批评。认识信息的方向，管理幽默，谣言和闲言，阅读人际交流的文化是工作场所需要的个人交流问题，信息传送可以向下传送，向上传送，或平级传送。向下传送发生在上级向下级传送信息，向上传送发生在下级对上级传送信息，平级传送发生在同级之间。工作场所合适的幽默可以调节情绪，但有些谣言是不合适及不负责任的。每个工作场所都有自己的形式和自私性，一些工作场所有侵略性的竞争力，另外一些是团队目的和高度直持的，另外一些人是非常私人和独立目的的。 第六章 工作面试工作面试面试来源于谈话，面试是正式的面对面的谈话，在两个或更多人中去分享特定目的的信息。这一章聚焦于工作面试上。工作面试是一个谈话，总是在两个人之间，决定是否他们中的一人会加入组织领导代表面试，或者代表组织的人，分享信息和询问问题学习面试。面试，或者人们寻求地位或成员关系，去决定是否接受组织中的地位。面试的目标发现最好的选举人，拿到相应的责任，得到你想要的工作。真正的面试为寻求一个职位，必须准备一份简历，为面试做充分的准备，并且要研究这个组织，练习回答问题。参加面试时穿着要得体，要有符合职位的穿着。面试安排从正式到非正式，依靠地位的类型和形式，如果你在大学期间面试一个兼职法律工作，你需要参加一个正式的面试，如果你申请一个摄影师助理，你会发现面试是不正式的。进一步的岗位面试尽管本章假设你是面试者，你可以面试申请团队成员的地位，如社团中心夏天野营，因为学校的领导地位或者世界性的学生交流的机会。你可以考虑你自己在很多方面的表现，准时到达，问候和良好的表现，准确回答问题。 第七章 群和队的交流群队的特点一个群体包括了互相交流的人们，他们花费时间为了同样的兴趣和目的，群体成员有典型的规律，他们制造行动计划，与其他成员互相联系。群的目的你是很多群体的队员，你可以归属于学校群体、宗教群体或团队群体。他们都有一定的目的。如象棋俱乐部或教堂群体的年轻人，他们在一起工作和完成他们的社会目的。群体的特定类型，经常在工作场所被发现，叫做团队。团队由提供有效工作方式或解决工作关系的问题所组成。有时队里成员管理自己，有时由经理领导。大多数工作场所的队伍有特定的目标和成员间高水平的交流。群的结构群的结构指组织的需求类型和执行任务，高等组织队伍有正式的结构特点，因为他们有一系列的、特殊的交流规则和行为。作为一个成员，你应该知道哪种人可以负肯定的责任，所以你可以预见。缺少组织的成员倾向于有一个非正式的结构，不跟随意义和规则。群的准则群的标准是群行为的标准。准则包装了希望和建立了组织的成员怎样行动的模范。大多数的群有着普通准则或交流准则与工作场所文化相似。、一般的群的标准可以包括怎样行动，是否到达很晚或离开很早是对的。工作很累是否可以休息。怎样和固定的人讲话，和谁讨论固定的主题。标准是群行为目的的规则。有能力的交流者选择了交流行为去适应群的规则。群的交流技能解决许多群的问题，每一个成员必须奉献注意和仔细倾听其他成员的意见。通过听取别人诉说的事情，你可以和他们互相联系达到共同的结论。如下的交流技能鼓励支持好的问题的解决。给出信息一些人需要提供讨论的信息，你可以聚集事实的信息，引用别人的意见，分清肯定的问题，坚定自信心，提出你的意见。提出问题经常地你需要同其他成员提出关于信息来源的问题，陈述正确性，讨论一致的观点，或者陈述意见，寻求解释，讨论可以弄清楚的观点和可以向前解决问题的步骤。解决许多群队的问题，每一个成员必须贡献意见和仔细倾听别人的意见。支持你可以经常减少组的相互作用，通过对其他人的意见或行为给出积极的支持。当你寻求更多的信息，可以进一步证明由别人怎么的观点，或者当你的有声成无声同意另一个人的意见时，你提供支持，这样的描述在建立了同制造个人的关于贡献的好意见和直接帮助组达到目标起到粘合作用。反驳告诉别人你是错的最好方式是什么？尽管某些人不同意你时，你会感到不舒服还是舒服，当不同意发生时，一个组可以作出最后的决定，需要听取各方意见。最后，这个组决定哪一种意见是最正确的，但是不同的意见需要公开。他们帮助了一个组聚焦问题在于什么引起行动的发生。评估在讨论期间，你将要制造关于信息的判断，这样的评估应聚焦在无用的、恰当的或意见的品质上，评论如“那是愚蠢的”或它将永不工作“是无帮助的。使用手续陈述你怎样继续讨论？什么是继续谈论主题的好方法？手续的陈述是指可以给出搞好方向使讨论如预期途径中进行。手续陈述的特殊方式是总结陈述，总结是讨论决定问题的方法。一个好的总结是（1）客观的和简洁的。（2）代表成员意见的范围。（3）包含主要观点讨论检查。听取正式和非正式的群的讨论15分钟，它可以是委员会见面或朋友试着决定在周末怎样去做笔记a、所有特定的组的交流技能。B、是否讨论倾向于使用技能的多变或使用同一个或两个有规则的技能，写出一段解释那种技能正在使用和多次使用。群的角色和小组小组的角色是一个以某人在群队中的特点为交流的形式，它反映了群的交流技能被固定的成员所使用。大多数群的成员的行为是公正的可预言的，思考你怎样在组里行动，你怎样描写你的行为：有趣的、严肃的、有帮助的、害羞的、对抗的？你寻求问题提出你的意见或简单地观察讨论。一个群队中有许多人都在扮演角色，这些角色对于组织的目标可以是有帮助的或有害行为，如下列表包括了在一些群队中最普通的交流角色。1、专家：专家知道关于主题的大量的事情和积极分享他们的群队的知识，他们给出信息，提供了更多讨论内容。有时专家的知识使的组里其他人感到他们的奉献很少，作为结果，好的意见消失了。2、支持者：支持者提供了积极的鼓励和保留组里其他人的意见。有时他们鼓励了一个害羞的人去表达他或她的意见，如果支持者从不主动他们的意见。3、询问者：询问者提出关于群的方向或关于考虑的特定意见的重要观点，他们使每个人思考意见在进入决定之前。象是专家，他们经常引起讨论。如果询问者提出每个主题的问题，他们可以减少群的进步。4、挑战者：挑战者希望去争论或辩论意义或更甚于接受他们。他们强迫群去评估意义和更仔细的思考，他们可以扮演“魔鬼”拥护者一个人持相反意义似挑战其他成员的分析报告和意思，如果只因为 就反驳每个人，他们是消极的影响和减慢组织的进步。5、合作者：合作者为发现意见之间的联系而工作。他们结合了观点和建议保持群队的进步，产生了有创造力的结论，有时他们象是和平制造者通过方式去协调组里的对立观点。他们必须仔细不要错误的代表其他人的意见或忽视他们自己的意见。6、 再体验： 再生保持事情不会更加严重或厌烦发生，戏弄成员或制造笑料，有支持力的评语，如果他们的行动有趣，没有小、制造建设性的贡献，他们会变成小丑或是转移注意力。角色发展尽管你没有被锁进群的角色中，你可以发现自己经常在相同的角色中。这种情势由很多因素所引起，一些一般的因素是自我印象，另一个人的希望和你的知识的能力。自我想象你看到你自己扮演的角色的影响，如果你看见自己是有帮助和受到支持的，但并不是武断的，你的行动象是一个支持者或可能的一个协作者，如果你看到自己是一个武断的和坚决的，你将倾向于动作如一个挑战者或一个其他人的希望。其他人 可以影响你所扮演的角色，通过给你应该有行为的反馈。当你接受了积极的反馈时，你要求问题或挑战一个主意和消极的反馈，当你建议意见时。在群里你可以扮演询问者或挑战者的角色，其他人虽然希望可以限制你在群里的交流，但你可以从这些希望中变得老套。你的能力和知识。你可以发现你的才能或知识影响你的角色，如果你有了市场的专门知识，你可以继续询问问题，通过群体试着去发展一个市场计划。当组移动到一系列的计划时，你可以不再是专家。在可能性和允许的情况下，角色在一个组里可以改变，但你的角色可以改变从一个群到另一个群。角色的问题什么样的交流问题可以因为组的角色被提出？如果你在一个角色中是固定的，人们可以倾向于和你交流，如果你希望杰克是“小丑”，你可以避免和杰克深刻的交谈。在群体成员中可以不包括一些不严重的或更社会化的活动，鼓励“小丑”或专家去作出他们的贡献，看你的小组的互相影响可以起到什么作用。组的角色提出了性别和文化问题，工作场所行为的教授认为当组和群形成时，那里有早期自然的状态，基于性别、年龄和竞赛的竞争，高的技能的经理，鼓励所有雇佣工人去贡献，试着发现帮助那些很困难的人积极参加工作场所的工作。小组不是所有小组依旧是一个单独的单位，许多小组分成若干小组或一个组内更小的单位。如当地的食品供应可有一个提供资金的委员会、一个义务合作的委员会和一个空间委员会。这个代沟之间的年龄项目，可以有一个音乐学习的小组，这时另一个小组从老居民那里集合了口头的历史，小组允许人们进行有目标的工作或使用特殊的技能，有时小组变得更重要。小组的一种类型叫做一个派系，派系是成员倾向于互相联系和避免，他们通常认为派系使的无成员感觉象是在外面。工作场所也有派系——工作人员的小组经常在一起吃饭，或者在工作之余一起做事。孤立的人不愿意参加活动，孤立的人缺少其他组里的成员。当你开始整天工作时，你会经常发现自己在工作队。你理解组的成员和强有力的帮助你和其他的队员会更加有效的工作。你的职工和同事将被你影响，如果你毁掉能力然后聚焦在目标和有建设性的贡献上。群的会议步骤如果组的成员为了一个会议而展示，那会非常美妙，再谈论一会，解决一个问题或制造一个计划，剩下一个满意。生活并不简单，许多组的冲突经验或挫折作为一个成员的斗争去达到目标。一系列的问题解决步骤和议事日程，可以帮助构造一个组的会议使组向目标移动。解决问题的六个步骤：问题的解决包括了如下步骤：（1）鉴定问题。（2）分析问题。（3）设立解决问题的标准。（4）发挥结论。（5）选择结论。（6）评估结局。让我们看看每一步的简介。鉴定问题：模糊的问题结果在模糊的结论中，在另一方面，一个组必须首先清楚的鉴定问题。分析问题：群的成员需要理解一些背景信息、规则或限制和正在讲出相似的问题。他们可以试着学习学校的规则，做完他们的研究后，他们需要建立方法去发现一个合适的结论。解决问题的方法：队员需要决定怎样在工作中使用一个结论。另一方面，他们必须决定好的方法和标准。如决定怎样为乐队供应房子，房屋委员会会有一系列的标准。有效的 群队分析问题通过研究背景、信息和检查事实和人物，在结论中学习过去的提议。发展问题：群体成员试着去定义结论和评估通过的根据标准。选择一个结论：决定什么样的结论将被引用，一个群需要决定哪一种结论适合。评估结论：大量的提议促使群作出评估结论，有效的群会通过这些解决问题的步骤试着有效的结论，他们可以达到成功。跟随一个议事日程在正式的群队中，会议之前，组里的成员出主意准备会议，会议通常准备了一个议事日程或会议的提纲，因此与会者都知道会议的内容和顺序。议事日程被有效的使用，完成了会议特定的目标。群的评估有能力的交流者评估了群的步骤规律的有效性，是正式还是非正式的。有效的群拿出时间总结他们总体的表面，有责任的成员拿出时间总结他们个人的做法，并根据他们所学的来促进工作的有效性。交流的网络交流网络意味着群和组织通过信息，通常在可预言的方式——正式和非正式的。正式的网络通过组织使用向上向下的信息方向发送信息，思考一个正式的网络作为一个命令链，正式的网络在商业上被有规律的使用，他们从高级的到低级的和从低级到高级发送信息。他们通过电子信息传递了步骤、用工手册、或每一年的报告。非正式的网络发送信息通过基于人们相互联系的组织。不是一个组织的能量，那里有“内部”的重要信息，谣言和闲言通过不正常的网络传播，经常的非正式的网络抢先报道正式网络的秘密和私人的信息，在官方宣布之前传播出去。群的领导层领导的品质对于群体解决问题的能力有很大的影响，好的领导是有能力的交流者，因为他们讲和听以及做都是有责任心的。他们为强壮群体和帮助群体最好的解决问题而工作。成为领导那里有几种方法在群体里成为领导。他们可以被选举或被群体所选择，或者他们可以从群里逐渐出现而被指定。作为领导对完成目标是有责任的。指定的领导有时一个人在选择群体领导时具有权威性。某个有权威的人可以指定领导，一个老师可以指定一个学生领导班级学生进行讨论，一个组织的董事长可以指定办公室的一个成员为副董事长去领导一个委员会。选择领导选择领导是选择其他组里的成员 ，如运动队选择他们自己的队长，俱乐部选择他们的办公室人员。工作场所选择领导于要完成的目标相联系，选择有能力的人为领导，有强大群体的支持，领导事业快速发展。浮现出领导当没有人被指定和选择时，浮现出的领导移动到基于他们在群体里的位置上。在很多情况下，浮现出的领导在群体里，成员可以反抗他的建议，而提出不同的意见。领导关系的网络领导关系的形式从高的管理到低的管理。一个高的管理的领导，有时叫做权威主义者，影响所有组的行动，由于他们掌握了大量的权力，一个高的领导指导群体向着他或她作出的正确结论而努力。工作场所的学习揭示了一些在领导形式上的性别的不同。男性化的领导基于竞争力的形式和一个高度的理性靠近。女性化领导聚焦于合作的模型，愿意把工作分享控制。有能力的领导者根据不同的环境，使用不同的形式有效的组织领导。领导关系的责任领导关系的责任落在开始讨论的一般领域之上，关闭了讨论。开始讨论：讨论的方式是由领导介绍主题开始，介绍成员或开始讨论，领导可以陈述问题或解释群队或观众。领导可以建议由谁第一个讲，或主题的哪一个部分将要被讨论。关闭讨论：讨论开始，领导看着时间，10分钟能完成目标就不要花费40分钟，在领导 规定的时间内完成讨论。座位的安排和领导关系领导怎样坐受到人们的注意，因为这样能影响他们群队里 的交流。一般来讲，当一个组坐在圈里时，所有成员的眼光自然互相接触。当组坐在一个长方形的桌子旁，坐在尾部的人就最容易得到其他成员的眼光交流。有时候，一个领导坐在半圆的中间，这是会议的有效安排，以便领导作出教导或指出方向。经理经常在工作场所的会议中站立，因为在会议期间站立可以缩短会议时间。有效的群体领导选择一个座位（或站着）给群安排最好的目的。评估领导的技巧通过评估领导可以促进领导的能力，使一个好的领导成为更好的领导。公共讨论的格式尽管大多数群体在私下里见面，一些组使用多种公共格式去讨论他们的主意和结论，这些格式包括委员会、评判小组的讨论和专题论文集。委员会委员会通常是一个小组由学习形成或经理有目的的目标。如果一个大的组织对要求更多的信息有问题，他可以从委员会中选出很少的人学习这个问题。委员会研究问题和推荐组里的行动去实行。评判小组的讨论在评判小组的讨论中，一个主题被成员所探究，一个评判小组讨论形式允许讲话者影响观众。大多数评判小组有四个或八个成员，评判小组的成员制造陈述、询问问题和其他评判小组一起评论，通常一个评判小组有一个领导，叫做主席，他的工作介绍小组成员、主题、定义重要的术语、给讲话人打电话和复习观点，评判小组成员希望成为主题方面的专家。专题报告会专题报告会是在讨论过程中成员所给出的关于听众的简短的讲话。专题报告是更加正式的与讨论会讨论，每一个专家给出一个讲话主题，有不同的观点和介绍。专题报告会结束，领导做简短的总结。有时候观众成员参加了评判小组或专题报告会的讨论，讨论被称为论坛，观众成员可以要求别人的问题代表信息。通常问题在最后被要求，但有时在每个讲话者的问题和问答中，都有讲话者的评论。 第八章 冲突和冲突的处理冲突的介绍没有两个人可以看到真正一样的世界，这些来自于人们的不同之处导致了冲突。冲突不是指主要的战斗，冲突发生在当两个或更多的人相信他们的信仰和愿望是不相容的，冲突被小的不同意见所引起，到严重的分歧。当你在冲突和交流的关系中，你需要记住三点：冲突是正式的、冲突可有积极的/消极的结果、冲突可以被管理。正式的冲突冲突是正式的，因为人民有不同的需要、愿望和价值。每一天都与不同意见相联系，或当人们的愿望达不到时，因为这是生活的一部分，藏起消极感情是不现实的，应坚持是事情得到讨论和解决。冲突具有积极的或消极的结果冲突能帮助产生私人的和人际间的关系。冲突产生的反馈对你是重要的，能帮助你学到怎样生活和工作以及与那些不同意见的人相处。人际间的和群的冲突，可以帮助你更好的知道别人和你的关系，开始的不同，不能决定未来所有的关系。当你约会某人时，你的朋友试着传达给你做某些你不想做的事情时，他不能帮助你更好的了解别人，这些只能加深你的矛盾，你决定结束它。当谈话帮助你解决你的矛盾，当你不知道和某人在工作场所怎样去解决问题时，讨论可以创造新的有价值的方法。另一方面，冲突可以制造紧张。这通常发生在当不同意见发生时，包括咒骂、威胁或平定。有时这样的手段因害怕伤害别人，由于生气和强迫而报复、杀人。因此冲突变成消极的。两方面因不同意见由于冲突，最后可以变成战斗也可以变成朋友。当你处在痛苦的冲突中时，你可以通过其他人做工作帮你避免。你也可以全神贯注在自己的工作上，使用工作作为个人的消遣。但你的冲突是在工作中时，你不能避免你的同事，你必须迎面遇到。冲突可以被控制一些人声明“我不能改变我自己的感觉或我自己斗争的方式，这是我自己的事”。这个虽然不可以被改变，但有能力的交流者知道人们可以改进他们的互相交流。包括他们不同意的方式，但改变你的冲突行为并不容易，他要求必须有自我分析和自我限制能力，需要你有道德素质，。其他的方式包括严肃的不同意和生气，有能力的交流者选择建议性的策略解决冲突——反映他们道德标准的策略。在这方面，每一个单位或组织，都安排专人以及拿出一定的经费来专门处理工作场所中发生的纠纷和矛盾。冲突的类型当发展了一个或更多的冲突类型时，你可预知掌握冲突的方法。你最熟悉的方法是改变当你进入有特定目的的不同，你的形式的改变因为交流本质的改变，你引用你的形式给特殊的冲突和特殊的人。下面有五个共同的冲突类型：竞争力竞争力意味着努力去赢。当你竞争时，你落在后面的原因是什么？你应该关心你自己和怎样能赢，得到你想要的。用什么形式暗示“我赢和你失败”、如评论“你是错的”。竞争进行中，竞争者应该有激发听者和其他人的主意，因为他们不会有冲突的其他方面。妥协妥协意味着在半路上遇到了别人或在对立立场中寻找中间立场。折中的办法意味着发现50-50的解决方法，这个半赢半输的解决方法可以部分达到每个人的需要每个人有局部的满意。协作协作发生在当你在寻找一个方法去可以真正满足人们，就目标是发现方法，对所有人都满意的方法。放弃放弃建议你将首先满足别人的需求。你没有寻找你自己。你是合作的，拒绝你自己的需要，让别人快乐，这种形式看起来很好，但它暗示你没有照顾你自己。在机会到来时放弃是好的，但是你需要选择哪种形式，如果你总是放弃，你可以发现人们会对你有看法。避免避免建议你收回和参加不同意，你关闭自己的想法，然后去忽略别人，你变的消极和没有提出建议解决冲突。影响冲突形式的因素 ？触发状态：触发状态是评论或事件预期发生在积极、不同意，触发可以被强调，如“我不希望知道那些在房子里的音乐”，当陈述和这些被评论或是消极的声音通过特殊的人，当你出现在工作场所，被你服务的人不希望制造紧张，当你的同事来晚时，有能力的交流者就可以避免触发冲突，他们可以试着减少建立的紧张。挫折的建立挫折建立由描写紧张时期开始，当你读到有声和无声的信号包围你时，它变的清楚，当他们变的不安，你可以发觉消极的无声或有声指示，但因为你所有的行动都很紧张，有能力的交流者认识到这些信息。积极的冲突积极的冲突发生在当所有人被冲突影响到认识到冲突的存在时。在这一点，冲突怎样被各种变化所掌握来自一个形式或另一个。一些人停止谈论，一些人制造讽刺的评论，一些人对另一些人叫喊，有的人对这些情况感到很生气。结论或没有结论当你遇到结论或没有结论时，你建立了解决问题的方法，至少在这一刻，你停止了冲突，因为你们中的一个人避免了这个问题，或是因为你拒绝了改变自己的位置。进一步的行动在这个阶段，人们建立联系。朋友之间可以写信或打电话，同事可以更有思想。举例而言，有时候一个人在事情正式到达之前将正式行动或离开距离，通常在另一个触发条件产生之前，事情可能会变好，在这一点，这些斗争的阶段一直都在行动。毁灭性的冲突策略有毁灭性的冲突策略，攻击或尝试伤害别人以便获胜。如此策略包括有声攻击和体力攻击。有声的冲突有声的攻击包括说话和敌对的闲言。有声攻击通常被消极的无声信息所伴随。如眼球的转动或声音，讽刺的语言。敌对闲言：敌对闲言是被蓄意地通过谎话或半真实的语言去伤害另一个人。讲话人使用朋友的交流网络或同事去伤害另一个人的名誉，是许多人受到痛苦。体力的冲突足够多难过地有声信息，不是与联系冲突的信息。今天越来越多的人看起来变成第一，或与谈论问题的人相联系。在我们的社会。身体的攻击是一个特别的建设性的冲突策略，有能力的交流者发现方法去避免，也教给别人这样做。建设性的冲突策略在处理冲突上有许多方式变的更加有技巧，这些包括了积极的听力，角色位置的颠倒和跟随公平战斗的规划。让我们更加密切他们之间的关系。积极的听力本质上，积极的听力包含了理解和可能准备别人的观点，在请求你的评语或代表别人的意见，他要求你更仔细的听别人的事或感觉，理解其他人的观点。 公平的斗争公平的战斗包含使用同因规则减少有建设性的手段，它是尝试避免重复以前不同意的伤害，人们需要跟随公平战斗的规则或策略。协商、调解、群体意见的建立两个正式的步骤因为与有意义的问题讨论和调解。每一个被描写为主要的在一个段落中，另外群的一致的建立，将不被讨论。协商一些冲突变的使人们同意在不同意之外协商解决。协商是一个正确解决问题的步骤，在这其中义务讨论他们的不同之处，作出一个解决，写出一个协定，所有的人必须同意这个步骤，协商可以提出要求。真正的协商一般发生在问题正在进行中而且必须得出结论时。协商通常是帮助和工作场所的问题相联系。协商一般包括6个步骤：（1）描述你所需要的。（2）描述你的感觉。（3）描写四个你所需要的原因和感觉。（4）描写你对其他人的理解。（5）创造一些计划去解决。（6）选择其中一个计划。调解调解包括使用目标或中立的第三人，叫做调解人。帮助别人解决他们的冲突。调解人听着每个人的意见，帮助他们互相谈话，去澄清问题，建议结论。群体意识的建立群体一致的意见，提供了一个创造赢的构架结论，体现了群体成员有创造力的建设，群的一致意见能实现更多的目标。许多有能力的领导在工作之前或会议上，帮助成员在重要的问题上达成一致的意见。提倡鼓励所有成员陈述不同的观点，不但要听取相同的意见，而且要听取不同的意见。 第四部分 介绍和演讲 第九章 计划和报告的研究介绍：计划和研究一个介绍准备自己的介绍给出一个介绍每天公共 演讲有说服力的步骤目标：定义公共的演讲和它的目标给出公共场所公共演讲的例子解释公共演讲的步骤决定主题的选择、观众分析和观众目标解释产生研究的一般规律解释怎样去发现和使用信息的来源决定图书馆、面试和因特网的研究评估研究的材料公共演讲的步骤那里有数不清的工作场所公共演讲情况的例子，你需要一个同事的技能解释，或给出一个主要的当事人的介绍。当警察办公室到达了一个转折，他们听到宣告和现时在他们的地区的罪行，被看管的指挥官所投递。高中学校的年长者得到新手足球队员掌握着队里的面试会议的信息、规则，或技能，一些办公室掌握每周在雇佣工人的会议上对于时事项目给出简短讨论。那里很少的数不清的工作场所的公共演讲行动的例子。经常的人们说：“不是我，我从来不给出一个公共演讲”。他们中的大多数人意味着，“我没看见自己给出15——30分钟对大观众的正式演讲”。他们不认为关于各种公共代表的经常生活的代表——制定宣告，给出奖品、解释同事的技能，报告一个对公司老板的课题，保卫配合会议的一个位置或更多。每年你都会听到数不清的介绍，那里将有其他次数当你必须站着和对小组的听众谈话只象你自己。你知道的关于演讲步骤越多的知识和练习的越多，那对你参加这些演讲就越自信。这一章介绍了公众的演讲步骤或讨论发现你的代表的信息。因为工作场所聚焦在这本书中，练习演讲与每天的公共演讲形式有关。公共演讲的因素公共演讲发生在一个人提出了一个有着特定目的的听者小组，关键因素在公共演讲过程可分为如下图解平方式：位置 信息讲话者 听众 反馈正式的反馈非正式的反馈一个人对发送信息，给组里使用有声和无声信号是有原因的。信息被特定的听众所创造。听众解码或翻译信息和提供反馈给讲话人，那人判断信息。所有这些发生在一个特定形势下，让我们看一下公共演讲的五个因素：讲话者：大多数的讲话者有着特殊的公共技能与他们的组分享，他们可以掌握领导的地位，讲话者可以站着或坐着，他们可以使用视觉支持，他们为特定的听众发展了一个有目的的信息。讲话者解码了听众的反馈去判断代表或去计划下一章的讲话。信息：听话者的信息根据讲话的目的发展，特别听众和形势信息的发展基于观众的分析，大多数讲话者跟随着形式和包含主要观众和支持信息。听众：听众可以是义务的听众成员，他们可以被要求去参加，有效的讲话依赖与讲话者的技巧，部分在于听众的努力。听众反馈影响讲话者的介绍，如果讲话人引用了正在进行的来自于听众的反馈，听众会更加满意。反馈：听众给出不正式的对于讲话者的反馈，非正式的反馈组成了有声或无声的信息，给出了同步的对讲话者在讲话的过程中或结束后，听众邹眉或盲目凝视，告诉讲话者观众是被迷惑的。有时，一个讲话后的评论影响了听话者的下一个介绍，正式的反馈也叫做批判，组成了写作计划或口头化。如果你没有意识到许多信息是无声的交流，你喜欢误解有声的信息。生活中的这一点是有声文学，你可以读、写、说和听更为有效的语言。你同时需要无声的文学，或有能力去读或翻译无声的信息。无声交流是工作场所文化非常重要的一部分，当你接收到无声信息时，通过翻译和判断，你读到的无声信息以便理解工作场所 文化。当你发展了成为无声语言的人时，你将真正明白无声和有声的信息是怎样互相联系。非语言（无声）交流的因素有很多信息打破无声交流，包括身体、语言、出现、手势、走路、姿势和接触、眼的交流和面部表情；有声信息和空间及时间的使用。身体语言身体语言包括了一系列无声技能，包括出现姿态及走路、姿势和接触。外表：你收到什么信息，从那个在清扫垃圾的人，穿着宽松裤、衬衫和领带？或某人去找工作在面试时的穿着，衣服、发型和装饰品，所有发送的信息，关于怎样使人明白他和她自己。你对人会有基于外表的第一判断。外表可以指心情、职业、文化、身份或群体成员。当一个新的学生加入你的班级时，你形成了一个新的第一印象。最近，一些学校开始要求统一服装，以便减少着装的压力和使用衣服作为团伙的信号。许多公司希望员工去传递一个肯定的印象，他们供给制服去保证这个印象。一些公司有规律的发型、指甲和首饰，希望提出这个印象通过衣服创造出来。因为人们制造快照判断别人的看法。员工传递固定形象给顾客或当事人，是否娱乐的、严肃的，或正式的。他们评判表面的问题。姿势和走路姿势指的是当你坐着和站立时的身体姿势。姿势交流与情感有很大关系。如果你走路无精打采，你就发送了不好的信息。如模特站立的姿势优美就制造了一个好的表情。求职者在面试时站着或坐着的姿势在讨论他们的品质时也很重要。你走路的方式同时也发送了无声的信息给别人。当你看到人们走路很慢，并拖着他们的脚，你肯定不情愿到他们将要去的地方。当你看到人们走路时生气勃勃，你可以得出结论，他们急着到达那里或去办重要的事情。姿势和接触你使用你的手、手指和手臂加上你的无声印象和你的有效的传送信息。这些无声暗示包括姿势和接触，姿势是手和手臂的运动去帮助制造一个点。一些人倾向于讲话时使用手势，这个习惯可以传递能量，但夸张的手势会使人分心。你使用手势信号在交流，在我们的文化中一个拇指信号意味着“好“或”成功“。创造一个拇指圆和手指指标暗指”恐怖的“或”“完美的”。这在其他的文化中，并不一样，那里有对这种手势有非常不同的含义。接触是和另一个人发送无声信息。朋友可以将手臂放在别人的肩膀上。在我们的文化中，文化接触同权利和形势有关，除了家庭和朋友通常有着接纳和接触，工作场所的接触是非常敏感的话题，接触别人是工作中的自然角色。一个舞蹈老师可以使学生的脊背变直，一个护士必须接触流血的病人。当不恰当和不想要的接触发生时，它被认为是性骚扰。接触行为受到性别和文化的影响。欧洲人喜欢互相拥抱，而更多的国家喜欢握手交流，在他们的文化中是不同的。目光的交流和面部表情面部表情是每个人无声交流的一个重要部分。面部表情指眼部的活动，眼眉和嘴可以和我们的态度相交流和感觉别人。大多数人在交流时希望目光的接触，目光接触指在人们之间制造有声连接，或用眼睛看某人。人们的眼睛遇到他们讲的和听的，注视和有信任度的看着某人眼中暗使，如果你避免和别人的目光接触，不想制造目光交流，你可以假装没有看见其他人，这里允许你忽视其他人。许多信息通过目光信号传递，这通常包括目光接触和眼眉的运动，老师可以捕捉一个学生的目光，然后暗示学生保持安静不要干扰上课。声音的信号当你和你最好的朋友通电话时，正好你朋友此时病了，声音的改变可以大量揭示一个人的心情，这个关键声音特点可以传递意思，当你捕捉声音的信号知道朋友生病了。声音质量指声音的响度和音调，有时响度与个人的自我想象有关，有时他们提高声音是因为这样可以促进他们的观点。有时一些刺耳的声音令人不愉快，轻柔的声音可以使人快活。空间的使用和时间空间的使用指人们之间怎样使用空间和空间影响的关系和交流。时间人们用来交流信息和感情的无声的方式，当同事总是迟到时用什么交流？经理拿出时间解释你的错误时用什么交流？如果你看见两个同事花费大量的时间在一起时，你会认为“他们是好朋友”。如果某人对于约会和会议总是迟到，我们就会得到信息“他在浪费时间”。时间的使用同形势和个人的地位是有关的。西方文化中，地位高的人可以使地位低的人等候，因为那些人的时间看来并不值钱，老板可以迟到，但他们的属下必须准时。使用时间的方式因人而异，因文化而异。记住：无声信息被交流是通过：1、身体语言。2、眼光的接触。3、面部表情。4、声音指示。5、空间和时间的使用。无声和有声信息的共有的作用理解有声和无声信息的连接是重要的，无声信息和有声信息一起作用，或互相排斥，这两者在四个方面相互联系和共同作用。无声信息可以支持有声信息，大多数时间无声的指示可以象有声的指示传达相同的信息，通过服装的伴随、面部表情和姿势，这些类似的信息可以更加强调发送者的意图。无声信息可以反驳有声信息，举例而言“很高兴再见到你们”（厌烦的语调，没有目光接触）。在这个例子中，讲话者说了一件事，但他的无声指示说的是另一件事，这叫做混乱信息。无声信息可以代替有声信息，你可以发现在肯定的背景中你只能使用无声信息，因为他是重要的或不恰当去发送一个有声信息，你和朋友在会议中可以交换一个知道的表现。你可以尊重的点头、耸肩和用你的眼睛指出，。无声信息可以调整有声信息，这样的无声指示告诉听众什么时候可去讲。当你在讲话时，如果有人给你一个目光，你准备做什么？当你正在解释一个问题时，某人正在看表，你应该做什么？在谈话时，无声指示可以暗示应该轮到谁讲话，如果你从听众那里读到讲快点的暗示时，你要将你的讲话尽量简短。使用如下的问题去帮助你决定你所传播的信息是否准确。是否有声或无声的信息都在用同一信息传达？信息是完整的和明确的。意思是清楚的。 第十章 准备一个演讲报告 准备一个报告 如果你只得到一个机会制造第一印象，你只能得到一个机会在介绍中制造观点：是否你给出一个正式的演讲或一个非正式的讲话，你必须陈述清楚组织的思想，而且听众喜欢你的讲话。这一章主要是清楚组织的目标和思想。（1）制造一个目标陈述。（2）选择正确的组织模式。（3）概述主要思想。（4）使用合适的支持材料。（5）选择你的语言。（6）创造介绍和转变。要准备一个正式的演讲或报告，这6点在文件中是很重要的。 目的陈述 你应知道怎样会达到目标，第一步是为准备演讲写一个目的陈述，目的陈述总结你演讲的主要思想和目标。总的来讲它于全部讲话目的相关，如说服力和通知。讲话中的目的陈述与论文中的主题陈述是相近的，目的陈述被包括在演讲介绍中。 好的目的陈述表明了主题，提供了一个组织的指导和主要观点，包括了观众的目标，举例而言。观众目标可以以如下方式开始，听众可以解释三个方式增加青少年的数量。 组织的模式 大多数正式的有知识和说服力的讲话，一般有3个部分的结构：一个介绍、一个主体、一个结论，这个结构与那个作品是相似的，这个介绍得到了观众的重视，告诉他们关于你的主题和目的，联系你和你的听众。最后总结了主要的观点结束了有趣的讲话。这个标准的结构列出了著名的讲话者的规则，告诉他们你准备告诉他们什么。 演讲主题被由主要观点所建立跟随了一个特别的组织模型。那里有讲话者使用的一般的组织模式，包括了时间顺序、空间顺序、主题顺序、步骤顺序，引起反映的顺序和问题解决的顺序。 时间或年代的顺序 时间顺序也叫年月顺序，是按照事情发展的先后顺序组织演讲的观点。讲话者可以组织信息无论是过去的、现在的和将来的。讲话者可以讨论句子的历史事件，可以讨论今天早上、中午和晚上的活动时间表，经常一个故事跟随了一个时间顺序模式，事件被按照发生顺序介绍如下主题。 空间的顺序 空间顺序是根据人们的有形的关系，地点或事物组织讲话的观点，理解空间顺序的一个方法是思考或想象从北到南，或从东到西，一个讲话者 可以讨论经验或一个地点的人，另一个方法是思考从头到尾或从前到后。一些主题可以通过空间来组织。 主题的顺序 主题的顺序是通过划分主题进入它的自然的部分而组织演讲的方法，那里没有需要的特定的顺序，许多观点可以是第一或最后，集合这些观点将告诉听众大量的整个的主题，如果你描写了三种类型的岩石结构，你首先讨论哪一个并不是问题，如果你比较两个同时代的艺术家，你先分析哪一个不是问题，一些课题可以被主题所组织。 进程的顺序 进程的顺序是基于某些事起作用，或某些事被制作的方式，组织讲话的观点及方法。工作场所演讲经常使用这种形式，讲话者解释了从开始到结束的进程的步骤，讲话者的步骤描写了为了使用信息听众需要去理解的步骤，这是一个进程顺序，演讲的有目的的陈述的例子。 引起反映的顺序 引起结果的顺序是基于理性模式的组织演讲观点的方法，这种顺序是经常被有的演讲者提倡改变的人所用，这是引起讲话结果目的陈述的一个例子。 问题解决顺序 与问题反映顺序相似，问题解决顺序是基于两大领域组织演讲观点的方法。问题（问题的设置）和可能的解论，逐个顺序经常在有说服力的讲话中所使用，当讲话试着说服听众相信某事或做某事时，演讲主题可以被用在问题解决的顺序上，一个具体的目的的陈述可由如下思想所表述。 提纲 思考提纲被作为一个脚手架，或构架一个房子，提纲鉴定了大的观点和支持讲话的观点，一个提纲在准备和介绍听众，可以容易跟随说法是有用的，一个好的演讲提纲为讲话者提供了一个地图，如果你得到这个地图，演讲中你就不会失败，同样重要的，你的听众也不会失败。 提纲的类型 有两种基本的提纲类型：（1）一个句子的提纲展示了信息的联系和争论的发展或思想。（2）一个关键字的提纲列出主要的字和标题。 一个句子的提纲比一个关键字的提纲更加详细，它强迫你想象关于每一个主要观点和他们的关系。这样做帮助你发展主题时更自信。在你练习了讲话或取得了信任之后，你可能使用写的提纲去真正的讲出你的讲话。字的提纲允许你和观众有更多的目光交流，每一种类型的提纲是不同的和明确的，他们可以被连接。一个关键字的提纲只列出字或词组，讲话人列出他们提纲关键字给他的观众去读和跟随。 如果你使用驾空的或 去展示提纲的观点，你的观众可以看见你的提纲在你介绍时。这对于保持你和你的听众的踪迹是有帮助的。它可以是一个问题，如果你保持盯着提纲代替和你的听话者谈话。 提纲的指导方针 大多数提纲有如下安排：他们使用数字和字母展示每个主意的重要性。有时候你可以使用一个类型提纲得到你的思想，最后你需要创造一个直线的提纲以便组织你论文的思想，在这种顺序中你和你的听众可以跟随。 评估支持资料 当你有对你的演讲有一个结构时，你可填满这个书稿，有效的演讲建立在坚实的思想基础上或支持信息。主要思想被解释或保卫，叫做支持材料。支持材料发展了主要观点，当你准备你的讲话时，你将寻找可解释的信息，列出或保卫你的提纲的主要观点。 支持的类型 有效的讲话者选择了支持材料的类型，适合于讲话目的，他们使用多种形式，以便达到他们所有的听话者喜欢的目的。 支持材料包括了定义、引用、例子、统计学和数字、私人经验、故事和视觉支持。 定义：你经常需要提供你的意思的准确定义，关于你所使用的术语，一个讲话者可以定义和分辨。工作场所充满了技术性的术语需要解释给新来者。此外，讲话者需要解释他们代表抽象概念的单词。 引用：当你使用术语时，你准备了另一个人的课题单词，经常地你引用那个专家主题领域。有时讲话者强调来自于直接引用的意思，你可以强调什么来源说只要你告诉你的听众你在做什么，当你使用引用时，肯定双面检查你的信息。 例子：例子帮助观众的主要观点和制造结论存在。他们帮助群众列出讲话者所讨论的例子，使的讲话更有趣和值得讨论。举例而言：媒体辅助如图画、图象片段和电脑艺术，可以提供兴趣和代表生活的视觉支持。 统计学和数字：统计信息和数字可以被用来支持观点，统计学帮助展示主题的重要性和问题的大小，统计信息总结和分析大量的数字数据，使用统计信息并简化好的指导好的方针。 私人的经验：使用私人的经验演讲可以提供一种特殊的支持。因为它显示了私人主题的联系。它指那是你根据第一手经验而得到的主题信息。 故事：你可以讲编造的故事或基于事实的故事给你的听众听，许多商业强调公司建立者的故事。 视觉支持：用来使用有声支持材料，一个讲话者可以使用无声材料，如图画、图表和曲线图、图象片段，或观察。举例而言，你应使用图表去展示级别或睡眠时间表，或者睡觉、清醒的循环，你应展示使用邮差的图示，一个头顶上的幻灯片，或一个电脑生动图解。 评估支持的资料 当评估支持的资料，有能力的交流者请看五个因素：（1）证据的类型。（2）是否来自于可信任的来源。（3）它是否是现实。（4）是否对讲话的目标是相互的。（5）是否为有效证明。 证据的类型：当你评估支持的证据如引用数字信息、例子、你需要决定是否证据是事实或意见。你在第五章学到了事实是信息，可以被证明或不被证明。陈述事实的真、假。意见是判断基于信仰或感情。它不能被证明。 事实和意见在支持材料方面是有用的。两者都可以被有责任的使用。听众需要仔细评估声明根据意见和特别的讲话者是给事实的意见。有效的讲话者清楚的定义事实和意见。 信用差距：怎样决定是否相信一个讲话者？另一个方法评估检查证据的来源。讲话人的证据来源可靠，来源信用差距意味着信任价值来源是可信任的。 许多杂志和报社给出作者的名字，他或她的经验或题目在文章的结尾处。书可以提高生物学的信息。在一个无线电或电视讲话表演，客人经常陈述个人的题目、背景和在一个领域的经验。这个信息帮助你决定是否作者或讲话者可以相信讨论的主题。有时候著名的人物，如演员讲出由于一个原因与他们的领域不相连的成功。这些个人可以声明意见，但他们没被认为是专家。前后形式不能使一个人被看做是一个可信赖的来源。 因特网上发展的信息被创造关于来源的信任程度，当你学了第10章，因特网包括了材料提供由一些个人希望邮差寄一个主页。有时你会发现材料因为你可有很少或没有信息资源。你应非常仔细的使用这样的信息，你不希望在谈话中建立一个争论的信息。 时事地位：是特殊的信息，最近的或从前的。举例而言，在进步的家庭成员中你使用了统计学，你并不希望从1992年引用人物，如果你引用了一个专家，肯定此人掌握了同样的观点，当他制造这个陈述时，象他或她做的。政治家改变了政党，世界事件和私人经验改变意见。 关联：信息和主题相关时，不管什么证据它应直接联系你的观点，如你正在讨论关于面试的合适的服装，同时也不要忘记流行的发型。 合法性：这是一个有代表性的例子吗？你有理由相信人们观察到的严重问题。注意不要描写一个非常重要而且不平常的形势。如果你讨论跟随者，肯定你的支持材料反映了大量的事例，试着学习如果一个问题被人给出，谁可以有时间和心愿诚实和仔细地回答。 当你评估支持材料，问你自己这些问题：它是事实或意见？它可相信吗？它是现实的？它是相关的？它是具有法律效力的？ 语言 美妙的字没有无意识从讲话人的口中说出，有效的讲话者的艺术在于他们讲话的关键性语言，他们注意单词的选择、人物的讲话和语调去帮助他们取得他们想要的影响。 字的选择 恰当的、原始的语言。 准确性：当你学习的更早，人们翻译的有所不同。你的听众将更准确的理解你的信息，如果你使用的字是正确的和具体的，不如使用抽象的和普通的。 清楚：克瑞斯勒公司的前任首领，汇报说成功的秘诀是讨论“清晰的和简单的”。有四个或五个字节的单词或不经常被使用的单词，并不如那些有一个或两个字节的单词对讲话人有利。术语和单词是经常或外行的需要被定义。在商务活动中，含糊的术语有时被用做制造一些严厉的话语。当人们失去他们的工作，这样的术语是误导的。阐明同时影响你发出声音的方式和构造你讲的句子的方式，是否你的语言是正式的或非正式的，你的讲话给出你练习正确语法和清晰发音的机会。当你错误发音或讲出语法错误时，观众成员失掉他们的焦点，因为你的讲话模式使他们分心。 适用：讲话者必须使用适用于主题的语言、听众和场所，选择你的语言去适应场合。当场所是正式的，你的语言应正式和高贵的。如一个授奖仪式、一个重要的商业会议等。非正式的或随便的场合，如公司的野餐、一个职工的生日宴会等。 独特的有能力的交流者发现了说明相似事情的原始方法。你越能力你就会发现用原始的方法去表现你自己，你就越会更多的达到对观众的要求。 事业交流 财产代理人 财产代理人有时比得上媒人，他们希望将土地与房屋的买者和卖者一起带来，一些真正的财产代理人强调大量的开放土地，其他人与建筑物和许多聚集的居民和房屋相连，无论他们有什么样的财产，代理人需要可以通知和说服他们的当事人。 一个居民住宅区的代理人帮助当事人卖了他们的房子。这其中代理人将解释怎样准备出售财产，以及帮助联系房子的购买者。然后代理人将指导、帮助当事人在数不清的可使用的房子中发现选择一处新家。当事人通过询问问题和积极地听，真正发现当事人所需要的。 成功的代理人花费了大量的时间准备了一个介绍，使自己熟悉特殊财产的出卖观点，因为当事人需要知道大量的关于房子的价值、房子的设计和金融的意见。所以真正的财产代理人为回答当事人的需要和市场因素，必须对当事人进行耐心的和有一定技巧的介绍。 演讲的人物 演讲人物帮助讲话变的生动，他们需求听众的想象和帮助他们记住说过的，人物演讲是使语言更加富有想象力的和更加值得注意的。通常基本的演讲方式：明喻、隐喻、拟人、夸张法和具有讽刺意味的语句。尽管不是演讲人物，是另一个有用的语言工具。 明喻：明喻是两个不同事情的比较。 隐喻：隐喻也是两个不同的事情的比较，比较是含蓄的。 拟人：把事物比喻成人类的特点叫做拟人。如字母跳舞、电脑有感情等。 夸张法：有意识的夸大叫做夸张。 嘲弄：嘲弄是使用单词传递与原文意义相反的意思。讲话者经常使用嘲弄作为讽刺的形式强调他们制造的观点。 头韵法：重复首字母与单词的紧密相连是头韵法。语言策略经常由诗集所创建，它扑捉听众的注意和帮助制造更可怀念的观点。 声调 声调是讲话中的形式和表现细节，同一事情有不同的方法说明，依靠于你的工作场所，你的介绍和报告可以更有趣或严重。正式和非正式的，长度和细节，快活的和短暂的。当你准备一个演讲，就得花时间考虑语境和环境，利用彼此都合适的语调。 介绍、结论和过度 大多数演讲的反映依赖于你怎样与观众打招呼，你怎样离开观众和你的演讲怎样被挂在一起。因此介绍、结论和过度它很重要。 介绍：一个介绍可有3个目的。（1）得到注意。这是你的重要时刻，让人们发现和注意你。（2）介绍你的主题和目的，在你的介绍完成之前，你的观众会知道你的主题和你的演讲的目的，你的介绍将复习你的主要观点。（3）与你的观众相联系，你的介绍应是听众感兴趣的问题。 下面是一些共同的介绍类型： 始陈述：开始陈述信息使观众吃惊—— 修辞的问题：修辞的问题是一个来自于观众的没有答案的要求，它挑战了观众的思维，它不能只是由简单的是或不是来答复。 幽默：笑话或有趣的陈述为让观众放松而服务，幽默与主题相关—— 引用：引用来自于著名人物抓住观众和借权利。 故事：一个简洁的故事，讲的时候，在你的主题中可以包括观众。 私人的经验：一个私人的经验得到观众的注视，可帮助观众和讲话者相联系—— 举例子，一个例子代表了主题的生动说明。 机会的资料、观众、主题 关于对你的演讲的相关参考聚焦了你的听众的注意力，什么在继续，为什么他们在那里和为什么他们在听你的。 结论：在你的谈话的结论中，你需要提醒你的听众你所要讲的和他们的想法。结论的步骤：（1）总结你的主要观点，听众可能忘记你的主要观点，因此，你需要提醒他们。（2）重复你的主要目标，激发你的听众达到你的观众目标。（3）提高一个清楚的结局，谈话会结束，不要让你的听众置疑。 那里有许多形式的结论：其中最普通的是总结、引用观众行动的要求和故事。一个最有帮助的技术增强你的目的和演讲一个感觉上的平衡。 通过转变连接思想 转变是字、词组或句子形成思想间的连接，你可能查觉到了关键性的句子，感动了来自于结论主题部分的演讲者的主意，这样的陈述连接了演讲的一部分，帮助听众跟随思想。讲话者将从一个观点移到下一个观点，他们为有声信息服务。 第十一章 给出一个介绍演讲风格的方法不同的形势被称为不同的演讲风格，讲话人使用四种基本的方法：即兴的、即席的、手稿的和记忆的，每一种方法有不同的强项和弱项。即兴演讲的方法最普通的演讲风格的形式是即兴演讲的风格。对于一个即兴演讲，讲话者使用有所准备的提纲，但不计划或写下每一个句子，时间被花费在组织思想和想法及排练来自于提纲的关键上。强调与观众的交流，接收演讲的反馈，适用于观众自发的需要与反用。讲话者通常在纸片上记录演讲提纲或信息，一般使用关键字或词组。记录包括了参考支持材料、人名、或描写文字，帮助讲话人记住要讲的事情。好的即兴演讲的讲话人经常记住他们开始的和最后的评论，知道精通的开始和结束将给听众以深刻的影响。优点：演讲人的思想应非常有组织，有良好的自信及优美的姿势，这种演讲风格可以在演讲中应付一切可能出现的事情。缺点：即兴演讲的方法可以给出你虚伪的信心，许多开始讲话的人认为他们不需要提前做准备，认为重要思想将在他们讲话时到来，如果你相信这些，所以讲话人会由于忘记了下面的主要思想而结结巴巴，结果会发生不开心的事情。即席演讲方法即席演讲方法是没有准备或很少有准备的演讲方法。在一般情况下，人们经常不被希望的说出几个字，如一个老师可以要求你讲简短的关于即将来临的演讲。一个问题和回答的阶段在介绍另一个即兴演讲形式的例子中，当你使用这个方法，底部的一行“不要在你思考之前讲话”。在一个即席演讲有效的讲话中需要有快速的妙语和有自信的态度。你的讲话最好简短的停顿在讲出两个信息，下次决定什么样的信息可以支持这些思想，以及这些思想怎样与观众相联系，在15~20秒内，你对你的演讲有一个结构，下一个思想将更自然的跟随。学习即席演讲风格，自信是你可以要求的最大的优点，它在商业会议中当某人注入一个简短的争论或思想时，经常能给人深刻的印象。优点：即席演讲意味着自然，它能使即席演讲者学着思考在压力下建造组织的技能。缺点：你没有笔记去依靠，因此如果你变的情绪不安和失掉你的思想训练，你将无法去依靠。同时，说生字时也是很容易的。最后，你的成功可以依赖于产生自信和被思考的思想。手稿的方法手稿的演讲是逐字手写的论文的形式全部的写出的演讲风格。当你有真实的说法和有非常详细的信息介绍时，而且有非常紧密的时间限制，使用这种方法的演讲风格是重要的。当政客使用手稿演讲，讲出政治会议或主要的外交事件。当合作的高级行政人员使用手稿在会议上和宴会上演讲，说股东持有人或公司所有会议，以及商业领导和艺术工作。优点：使用手稿要求讲话者仔细的选择单词和讲话的短语，思想充满发展，手稿演讲对人们是有用的，不能讲出错误的话来，不需要许多时间去排练或记住内容。缺点：使用手稿可以鼓励演讲开始，但没有看到观众将很快失掉兴趣，你这样做也很难得到反馈的。如果你不注意使用姿势和活动去帮助传达你的意思，那么你的演讲有时会很快或单调的。手稿发展的阶段创造了手稿演讲同创造好的论文是相似的。第一草案被写下和编辑，讲话者被语言、语调和合适的感情所俘获，讲话可以通过3个或4个草稿。记忆的方法记忆的讲话要求你学习演讲和演讲方式逐字地设有记录或手稿。一些专业演讲人和政客围绕着国家演讲，群的记忆包括演讲，有时他们私人化的演讲留下空白插入当地的名字或参考、基本信息和表演。表演记忆演讲的关键是组织和演讲风格，演讲风格是记忆演讲的成功，你需要记住你的提纲中的意思，你将用你的演讲风格，使每一次演讲听起来很自然。优点：记忆演讲可以有详细的手稿，每个字和词组可以被修改，保证你的思想被介绍的更加清楚和有创造力。缺点：当你厌烦时很容易忘记规则，你可以离开或站在那里什么也不说，当同样的讲话被使用了一次又一次，讲话人有时谈话非常迅速或单调。私人的演讲风格私人的演讲风格指无声的信息在交流中。你的外表、声音、目光、面部表情、姿势和身体活动，你的无声信息可以支持你的讲话信息，他们可以保持得到你的信息，那里有三个主要私人演讲风格，身体语言、目光接触、面部表情和声音，你可以记得使用这些种类。身体的语言讲话人的身体语言包括手势、运动、姿势和外表。手势：手势指头的运动、臂膀、手或手臂和讲话人向来描述或强调的观点，讲话人可以描写怎样投篮的篮球动作，强调投篮的地方和思想。手势是一个自然的交流部分，你的手势可以为可视的手势符号而服务，如你的文字和句子。更有效的手势可使句子看见和理解，手势可以被来自自体所移动。当你排练一个演讲时，你需要计划你的手势、你的形象和你的表现，可以有笔记卡片。运动和手势：新的讲话者经常说：如果你是在一个情势下，那里适合你站立，你需要出现的很舒服和很自信，如将你的身体离开，听众会认为你是厌烦或不舒服的，如你将你的手放在口袋中，你将同时失掉机会或关键。好的讲话者使用活动使他们的观众对信息更清楚，那里有3个简单的为活动服务的指导方针，（1）在一个主要演讲中的重要过渡的几个步骤。（2）当你移动时，面对你所移动的方向。（3）在双脚间站得很平衡。你这样走到前面屋子的第一个门，你的演讲是你表演的一个部分，不要对你的听众发送混合信息和混淆信息，当你结束演讲时不要离开演讲句子。不是所有的工作场所的介绍是制造的，通常报告指出相关的参考，你生动方式是无声演讲风格的一部分，如你坐在椅子的前端，靠着桌子的前端，朝向组的成员，你传送兴趣和领导关系。当你坐在后排，你出现的就消极，你的姿势发送了清楚信息外表：当你进行演讲时，你和你的观众交流，从这一刻起，你进入一个房间或从你的座位上起立，观众对你的外表形成了一个印象，关于你的衣服、内部感觉、头发和宝石，你的外表可以适合场合和支持你的信息。目光接触和面部表情因为大多数演讲者在演讲时，听众将可能聚焦于你的眼睛和面部表情。目光接触你看着观众在眼中这非常重要，这样可以避免得到厌烦，包括建议你应看到观众的头，如果你不这样做，你将失去你的听众的注意和尊重，因为你的目标是使每一个观众能和你联系。选择一个人指出对你的评论，将目光接触5~10秒，转动你的眼睛到另一个人以相同的时间。如果那里有小组包围了一个桌子，你应聚焦一个人，讲话10~15秒， 转变你的注意到另一个人，在你的讲话或介绍的过程中，你应看着每个人。面部表情你的面部表情应指出你讲话的声调，它将反应你要求你的观众感觉到，他们看着你的指导在于怎样反应你的信息，没有事比讲话者有无声信息反应无声信息，如演讲一个严肃的问题，你将要一个脸上不微笑的表现。声音：你的声音象一个乐器，它使对方的改变有能力，你应使用那个改变你的长处，改变你的有声品质给你的信息，加上兴趣和意思，有声特点的比率、声音、语调和分清讲话者的演讲风格的反应。比率：是指你讲话的速度，在工作场所你需要严肃地掌握你的讲话的比率被所有人所理解。那里有几个原因为什么讲话者演讲风格的信息很快。在接待员的工作中，它可能熟悉和习惯，他或她知道，因为打招呼和说它总是经常改变无意识的，如欢迎。神经或害怕将引起一个讲话者加快速度，肾上腺素开始泵送进入你的体系，给你多余的能量去克服害怕。当那发生时你必须治理这个能量和有意识的掌握你的声音。如果你不喜欢使你的听众厌烦，你在演讲时以同样的速度通过整个演讲。使用你的速度、使用变动引起肯定的观点，当你介绍详情、更高的、复杂的信息，减慢你的演讲速度，保证你的听众抓住信息。最后，暂停必须是静止的，声音暂停——有声迟疑或干预——转移听众。当更多的声音暂停被使用，听众停止注视对讲话者的信息。架设：架设指有声安排的高和低，改变你的架设经常改变一个句子的意思，一个讲话者的架设将帮助支持信息和意义。举例而言，当讲话者表现悲伤或严重，他们的架设倾向于偏低。厌烦的讲话者由于紧张，他们讲话的声音强，讲出的声音高，在每一天的会议中，你自然改变了你的架设，如果你认为公共演讲是一个会议的形式和接近讲话形式的，当你与你的观众谈话时，你的架设将自然的改变。声音声音指一个说话的响度和柔软度，一个讲话者必须判断他或她讲话的音量去克服外界干扰和弥补房间的大小和观众的多少。当普通的讲话者受到一些舞台惊吓，他的声音听起来很软，一个非常柔软的声音，虽然信息可以被听到，但传递的信息不保证和不肯定。如果声音是很大的，可以经常意味着有侵略性和敌意。出现了自信，一个讲话者需要讲得更大声，为他们中所有的或他的观众听的更容易和舒服。你应改变你的声音强化和强调主要思想，你可以使用音量得到观众的注视。如果你使用麦克风增加声音，肯定应预先检查麦克风，不要在演讲时，在观众面前吹或转动麦克风。使用麦克风请记住以下的指导方针：（1）不要对麦克风站得太累，它可以定义一个声音。（2）当使用麦克风时请不要叫。（3）当讲话时请不要看麦克风，对你的观众直接的讲。（4）不要让麦克风堵住你的脸。声音：当你的老板或老师叫着你的名字，你可以想你是否有困难，你怎么知道？这是一个声音的音调，可以让我们知道信息传达的态度和感情，非常年轻的孩子学习，快速认出意思的不同和讲话声音的改变，愤怒、害怕、讽刺、刺激、快乐和迷惑，一小点态度，我们制造了清楚的改变声调和声音，最好的方法是知道你的声音怎样听或在磁带上记录你自己，你会对你自己听到的感到吃惊。清楚：指讲话人对文字的清楚，它包括了清晰的发音和发声，有能力的讲话人一般讲话比较仔细和正确。含糊说出或错误发音，结果会使听众的注意力转移。通常讲话需要指出名字或地点和很难发出的声音，这样你就得花时间去学习和练习许多不同的文字的正确发音。当你发表你的演讲时，如果你知道发出固定的声音有困难，你可以在笔记本上写下它的发音。排练演讲有能力的演讲者事先排练自己的演讲，这是在你的介绍中最重要的部分。在这一章，你需要以开始的方式复审一个即兴的演讲，尽管许多同样的技能被他们的演讲风格和方法所引用，排练包括了意思的顺序磨光你的演讲风格你思想中演讲的顺序当你准备讲话时，想象主要思想以及他们正确的顺序。如下简单的步骤将帮助你：1、 读出你的纲领2或3遍，用来直接通过。2、 重复第一步骤，但这次更大声做它。3、 试着开始演讲，但不要看你的提纲，或写出卡片，站直和练习姿势和动作，即使你不能记住一些观点，不要停顿，做完整个演讲。修改你的演讲风格。在你能够以正确的顺序大声发表主要思想，你能对你的演讲风格加以注意，使用如下的步骤帮助你修改你的演讲风格。1、想象你眼中的观众，在你面前布置椅子或有一个或两个朋友听你讲，如果你使用图象辅助肯定和他们一起练习。2、试着和你的真正的或想象的观众相联系，耐心地，可以是有声的和无声的。3、如果你的观众比你想象的更真实，要引导你的听众看你的暗示，指出你的需要，改变你的演讲风格。并要求反馈。4、给出对你的介绍特别的注目，结论、故事、例子或笑话，记住，这些部分使听众听起来更真实。5、要有足够的排练时间，因此你的演讲变的更加舒服。讲话者的自信心和舞台恐惧有些演讲者在公共场所演讲，大多数关心演讲风格，他们有时制造了害怕的心里。有自信心的讲话者认为，他们知道那些是错误的，他们通过判断使它变的更好。如果你作好准备，你将可以应付演讲中发生的许多问题。舞台恐惧：当他们必须同一个组讲话，大多数人经历了紧张和焦虑，叫做舞台恐惧，舞台恐惧是特别当你与观众讲话时的情绪不安，感到紧张是普遍的。即使舞台紧张不是经常的，最好的讲话者也时常经历。当你感到紧张时会有什么发生？人们经历了多种症状。如嘴发干，快速呼吸、心跳加快、腿发抖、紧张的声音等。尽管你对舞台恐惧感到厌烦和不喜欢这种方式，但舞台恐惧可以有一个优点，如果你能转到紧张的能引起舞台恐惧而进入演讲，你能使你的演讲更好。大多数的讲话人感到更加自信，当他们记住舞台的恐惧会变的更容易去控制和练习，他们有能力去掌握舞台恐惧。许多的讲话者使用可视化减少他们的厌烦，想象看到记忆中的图画，大多数的运动员使用想象作为他们规律训练的一个部分，成功的讲话者想象演讲风格的每一步。发展自信的思想。如下建议将帮助你发展优点：1、 你准备的越多，你就感觉越自信，你就会通过。2、 大声的排练，想象一个成功的演讲作为你的排练。3、 深呼吸，在开始时深呼吸，帮助你放松。4、 开始紧张，你记住第一次、二次、三次，3个句子。5、 减少厌烦的信号。6、 展示有效的媒体的辅助，这将帮助使用你的一些厌烦的能量。7、 读出无声反馈。如果你聚焦于你的听众，你将更少的注意你的厌烦。引用形势在会议中或讲话期间，当不希望的事情发生时，你又不能停止讲话和离开，每一个讲话者必须准备引用或改进形势。演讲的过程看着如下的形势，你应做什么？如果他们中的一个恰好是你。你给出你的演讲当一个宣告来自于大声讲话者。你结巴和几乎摔倒在房子的前面。几乎通过你的演讲，你意识到你不能记录。电脑节目关闭在你的介绍中。如果这些形势中的一些恰巧是你，你必须保持清醒，在第一个形势中停止讲话，等待宣布结束你的演讲。在第二个形势中站直和继续走向指挥台。在第三个形势中，停止几秒将你的笔记本放在顺序之后，在第四个形势中，不要让惊讶阻止你，有能力的讲话者可以要求观众等20秒，或转移下一个内容。问题和回答的时间那里将会有问题和回答的阶段在报告之后，这些文字打击恐惧，成为许多讲话人担心的事。1、在讲话前思考，许多讲话人停止了15秒，得到多余的时间，计划他们的回答。2、听问题，一个厌烦的讲话人可以听许多的单词和计划答案，经常这些计划在回答问题，或没有回答。有时它帮助将问题得出答案，保证你不要被问题卡住。队的介绍队的介绍是由一个群的人共同的演讲，队的报告在大学班级里是普通的和有工作场所的。引用一个队的介绍包括很少的要考虑的事，队里的成员必须努力工作来维持队的形象以互相支持。当一个人说话时整个的队都在舞台前面。没有人更快毁掉介绍，以使其他队员 后台行为——转动、咯咯笑、与别人低语——这时一个成员讲，后台行为是非专业化。如果一个成员犯错误，整个队对管理问题有责任。如果你的同队队员给出不正确的信息，你应（1）纠正那个的错误。（2）抱怨将你的头放在桌子上。（3）试着在你讲话时效正。（4）发送笔记给讲话者，如果可以容易的完成，数的1和2将告诉听众。这是3个好的团队演讲风格的指导方针1、计划哪一种将谈论和长久保留它，这很难，当某人给出你的讲话或当某人没有涉及关键材料。2、看着你的表，如果一个团队成员浪费如此多的时间，另一个成员必须加快速度或修改内容。3、 互相注视，看着你的队友当他们说话时，这将传达队的形象给听众。使用传媒辅助如果你想要你的观众记住你的信息，你应必须使用传媒辅助作为你的演讲风格的一部分，传媒辅助包括观众可以看到或听到的一些事情，如海报、幻灯片、对象、照片、图象和自动记录。使用媒体辅助的理由讲话者使用媒体辅助需3个理由：第一个理由，这种辅助增长了主题的理解，视觉和听觉贮藏形象和声音帮助收回信息。第二个理由，使用媒体辅助是创造你所讨论的实际，义务劳动者试着为灾难牺牲者筹措资金，去发现听众真正的被视觉开缘和记录声音所影响，相片和磁带的记录使的问题在使用真正的方法去讨论。第三个理由，使用传媒为你的信息增加变化，它给出你的自信和一些具体的事情，列举你的信息，它允许观众更加聚焦于某些讲话人，记住你的观众和电视一起长大，但总是记住传媒辅助只是帮助观众理解你讲话的工具，它并不意味着代替演讲本身。传媒辅助在商业化的今天有着越来越重要的地位，商业是有竞争力的，依靠于新的顾客保证收入和利益，他们的零售必须建立在日常基础上，给那些潜在的当事人。今天使用电脑绘画或音像材料这些传媒辅助，帮助商业和他们的顾客交流更清楚。媒体辅助的类型有能力的推荐者 需要知道每一种类型的传媒辅助的正面和反面，以便选择正确的那一个为他的目的服务。一种好的评估辅助的方法要考虑如下因素，能力、地区、目的和背景，你可以记住这四个因素。能力：你的预算的大小可以是一个因素，幻灯片的花费比一个录象更少，举例而言，你也需要决定是否装置可使用的和是否你有专长使用。地区：房间的大小和座位的布置影响你的选择，观众中每个人应看到一个清楚的视觉辅助，如你在大厅看见一个详细的图表或头顶上的幻灯片。目的：你怎样希望去完成你的演讲？举例，你有要求给出一个介绍或要求计划下年的预算，你不想使用一个单独的海报去描写那个攒钱的项目。布置：介绍发生在哪里？如果在厅外，你可以依靠海报和电子设备。这是一些正面和一个反面共同联系使用的视觉工具， 是最好的随便的介绍，或当你希望观众包含给你的注意，这是一个不可预知的工具，如果你的手稿是不吸引人的，一些观众不可以读到他们已经写的海报或航图。他是简单的，不可预知的，可以重复使用的，缺点：如果你的手稿是破的或不受吸引的，一些观众成员可以读到你已经写的。头顶上的幻灯片：缺点：他们容易被制作，观众可以做笔记。优点：他们是大批观众差的选择，可以带走观众的注意。物体和风格，他们可以澄清示范，真正的事物列出了肯定的观点，他们可以转移注意力和给予掌握35mm幻灯片，他们对于观众是有用的，他们经常维持听众的兴趣，他们可以使用大量的 ，他们是昂贵的，展示电影的一个部分可以违背版权法。项目设备并不容易 带。 ？电脑介绍：电脑视觉可以习惯化的需要，他们看起来非常专业化，项目设备是昂贵的，特殊训练是在创造这些视觉化需要的。听觉化的磁带和其他的记录。他们是好的大量的观众，他们增加了可信的一切介绍，健康的品质可改变依赖于设备的使用如果你决定在你的介绍中使用传媒，肯定去参加练习。如果你不仔细的使用他们，媒体工具可以得到方法和严重干涉你的信息。总结在这一章，你学习了如何去代表一个演讲风格，不同的形势要求不同的演讲风格，包括即席的、即兴的、手稿的和记住的。因为一个即席的演讲，讲话人使用了一个有准备的提纲，在笔记本上包含了关键字或短语，维持他们的演讲的主要观点。即兴的演讲风格有很少或没有文字准备，手稿的演讲是写出的思想和大声的读，记住的演讲被写出和演讲风格同手稿和笔记。当你排练你的演讲顺序时，目光的接触和声音的品质，穿着合适，在演讲主体中特别关注你对结论、故事或轶事的介绍，通过练习你的讲话克服舞台恐惧，在你演讲或在回答问题的过程中，如果有不可预知的事情发生，你可以使用想象的技能和演讲风格的步骤。 第十二章 每一天的公众演讲在完成这一章后，你将要可能：解释形式和社会仪式演讲的结构创造和演讲风格社会仪式演讲描写有知识的演讲目的和训练演讲准备草稿或记录有知识和训练介绍有效地回答对观众的问题决定观众成员是你想学习交流的事情批评、社会——仪式，有知识的信息和训练演讲给我一条鱼，我每天吃一条，教给我去钓，我会吃上一辈子。判断可供选择的策略每天的基本演讲尽管你可以害怕它，你每周听着无数的基本公共演讲，你或许可能每周都宣布一定数量你自己的东西，工作时、学校、社团会议和宗教服务，你的规则遭遇短和简单的演讲，此外，你的演讲风格将有一个具体的功能和跟随简短可预期的模式。有知识的演讲倾向于教给观众新的技能。每一个成功的演讲类型依靠于讲话者的功能去创造，一个激励介绍可以达到观众的目标，演讲的有效性由正式的和非正式的听众反馈所决定。从自发的评论涉及到小心的批评，让我们看着适合于每个人的每种反馈。社会仪式的演讲社会仪式演讲，也叫做仪式演讲，是一个特殊类型的基本演讲，它是简短的，跟随一个系列的方案或模式，有一个非常得体的目标，当学校事件被宣布、当你坐在奖品仪式上。当你参加一个工作场所的会议，你听到社会演讲的例子，这些讲话人仪式扮演了一个非常重要角色在我们的生活中，他们将我们带到一起，经常庆祝好消息和成就。讲话仪式是更加有意思的，当人们准备扮演他们的角色，社会仪式演讲的影响有的是小的，有的是共同的，包括宣布、欢迎、奖励、介绍、接收、提名、讲故事和颂扬。宣布宣布的目标是给出观众信息，可是重要的或对他们有趣的在如下例子中，目标（1）描写一个即将来临的事件。（2）鼓励观众 去参加。（3）通知观众日期、时间和地点，经常一个通知是在一个即兴方式下发表的。有时一个通知包括了讲好的消息，那可以是“简单的”。欢迎欢迎演讲的目标是使观众感到准备那些将跟随的演讲是适合的。有时，你将需要欢迎新的群队成员，因为你是主席，如果群坐在桌子旁，主席经常欢迎新来的人。获奖的介绍一个获奖的目标是奖励那些已经做了某些特别的事或完成了大的目标的人，当给出一个奖品，你必须描写奖品，告诉他们为什么赢，怎样得到它，说出他的拥有者，散发奖品。经常地，你站着并叫领奖的赢家，你同拥有者握手，如果拥有者很吃惊，应在最后指出，如果观众知道谁将接受奖品，你能及时列出演讲中获奖人的名字。当获奖者用左手接收奖品时，发奖的人当用右手与代表握手。接受演讲一个接受演讲的目标是在接受一个奖品后，表达愉快的心情，发布一个接受的演讲。你应该感谢组织和那个给奖的人，说出为什么会得奖或炫耀对你非常重要，表达你怎样感觉或接受它，你应感谢那些帮助你赢得大奖的人。但是记住，不要感谢每一个你所遇到的人。当奖品是一个人毕业的成就时，演讲较长和经常移动。介绍当介绍讲话人，一个介绍的目标是给出观众信息，关于讲话者和创造消极态度的讲话者，你需要给出讲话人的名字和题目，告诉一些关于讲话人的经验，描写为什么听众可以发现演讲的兴趣和价值。提名提名演讲的目的是支持某人为一个有选择的办公室或地位而运行。提名试着传达听众为队的支持而投票，当制作一个提名，你必须提出候选人和地位，描写候选人的品质和表达你的希望，听众将给这个人投票。自我提名：自我提名的演讲目标是解释为什么你是一个高品质的或你的地位，指出你的兴趣或工作动力，为那个角色服务。演讲经常发生在一个人为一个位置而提名和主席要求候选人起立并告诉我们关于你自己的事情。讲故事私人讲故事的目标是列出具体的观点，或者去娱乐，这不包括告诉一个虚构，它讲出一个关于你自己的或你创造的人的故事。你可以选择讲故事，或你可以回答另一个人的要求去这样做。祝酒词在一些特别的场合，如一个婚礼场合给新娘和新郎，或其他场合如开欢送或欢迎会，以及对某人的奖励，祝酒词为那些受到奖励和应得到祝福的美好祝愿。有时是一个不正式的祝酒会的一个部分——经常即兴的和经常的介绍。颂扬颂扬的目标是赞扬的，如年轻人拜访一个老的亲戚，或参加一个葬礼对死亡的回忆。这样的评论通常是简单的，很少的句子包含了单独的回忆或一个简单趣闻，一个完整的赞扬。如果是亲密的朋友或家庭成员作为他的颂扬可能会很长。非正式的演讲当你做一个非正式的批评或评估一个社会仪式演讲。回答如下问题：（1）演讲满足了那些计划目标？（2）演讲包含了必要的部分吗？（3）无声信息支持演讲的声明——举例，有趣的、温暖的、激动的、悲伤的。（4）讲话被观众很好的引用吗？知道每一种社会仪式演讲的结构，将使它更容易在计划提前或准备好在那个地点上，当你给出一个社会仪式演讲，记住这个忠告。面对面的注视每一个派对的成员，发表一个社会仪式演讲的例子，如果演讲需要另一个人，因此角色扮演其他人，允许给每个参加派对的人时间去练习，发表讲话和批评另一个人。提供知识的演讲有知识演讲的目标是增加听众的知识。演讲可以将老观众介绍给新的观众，将旧的主题变为最新信息。或出席一个有深度的现实问题演讲，它并打算说服听众。有知识的演讲在工作场所是普通的，如旅游指导、博物馆教师、公园管理员和医药专业，只是要求他们代表这样的演讲。提供知识演讲的类型有时候，你要求给出信息——举例而言，汇报一个委员会的目标在一个城镇理事会的会议或代表一个口头报告。在工作场所这种责任有规律的发生在正式和非正式的方式。当老板说：你发现安装新地毯在要求的地方吗？或春季的时装秀计划怎样实施？员工希望给出即兴的非正式的回报。当老板说：“星期四，我希望你和大家商量你研究的三个筹资计划。”你希望给出一个正式的回报，如下是一个有知识的演讲的最普通的类型。描写：在描写一个演讲时，一个讲话者描写了一个人、地点、事情或经历，一个人可以描写在会议上发生的事情，另一个可以描写他的第一次工作的经历。也可以谈论描写摩托技师、包括服务人员、服务技师、主人服务技师、商店领班和服务经理等的详细的工作水平。定义：在一个定义演讲中，讲话人大量地解释了一个字或概念，举例而言，讲话人可以定义术语DVD，意味着商店的零售量。公民群经常主办比赛，讲话人定义如自由和民主的术语。你可以研究对你非常重要的主题语言，如运动医疗、舞蹈等。在一个关于乐队相集的演讲中，音乐批评家叫它熔化的钢铁和有精神的促进了乐队的信息。证明：讲话者的演讲解释了或实际上论证了什么样的一些事叫做证明。因为演讲证明，一个讲话者可以使用一个视觉辅助去解释或证明一个特殊概念或事情。你可以使用大量的摩托、海报去解释一个角色，他们的名字，他们怎样工作，医疗科技可以用一个塑料模型去证明一个心的价值怎样工作。讲话者没有教导听众做某事，知识理解一个产品或过程，举例而言，一个讲话人可以做真实的证明去解释，不是去教狗的训练或鼓声。通知的规则当你去通知时，你需要记住肯定的关于分享信息的规则。（1）当观众需要知道信息时更注意去接收。（2）你可以联系一些他们已经知道的信息。（3）信息是被组织好的。（4）信息被重复，（5）信息与价值或感情相联系。人民感到需要知道的时候，更容易接收信息。当你的老师告诉你有一个重要的考试，你就想知道学什么，你会听的更仔细。如果你的老板要求你参加在乡下街道建设性的计划，你是不同的。如果讲话者联系街道建设性的计划，他们怎样反应顾客和你的商店，你将变的更有趣。这样，你的第一位责任是分析你的听众的需要或兴趣，你可以创造一个需要，因为你的听众解释为什么信息对他们是有用的。连结信息，如果你可以和你已经知道的某事相连，很容易理解一些新的信息，相连信息是新的信息与观众已经知道的信息相关。有能力的讲话者使用信息与他们已经知道的相联系，你可从信息关于新的日常饮食寻找老的日常饮食的例子。组织：很好的组织信息比没有组织的信息更容易理解，如果你描写了一个步骤，你必须在开始之前按照顺序讨论每一步，直到你达到过程的最后，如果你围绕代替按照顺序的步骤，你的观众将改变混淆，可以理解你的步骤、时间、空间和主题顺序，你学到关于第一章是有组织的模式在有知识的演讲中好好工作。重复：重复信息比只给一次的信息更容易理解和回归，但你不要过分使用重复，演讲中更多的重复可以改变令人疲劳的许多电视节目。有能力的讲话者在讲话中使用重复来强调那些重要的观点。如一些公司对新的工人，经常重复讲关于公司的历史和价值，重复讲工人的主动性和应有的责任感。价值和感觉：信息与感觉或价值联系比那些依赖于事实的信息更容易回忆。假设你希望给出一个演讲描写社团在工作场所的贡献，你可以给出事实和人物。有知识的演讲和你的观众目标一个有知识信息的观众目标是学习新的知识，观众可以使用有用的信息，他们学习或制造基于信息的私人改变，讲话人的责任是为信息服务。举例而言，演讲之后，你希望观众达到目标并不是不容易，有效的讲话者知道强调和重复他们的信息，希望听众学习信息的重要性。训练演讲训练演讲的目标是教听众怎样去做某事，当你自己是一个教练员或训练的角色，你给朋友解释舞蹈步骤，帮助同学学习数学或展示同事怎样调节一个特殊的电脑软件的项目，你制造了一种公共演讲，使很多人受到了教育。在一个场所，你将发现自己重复你的方向或发现新的方式去解释你的观点，你可以告诉其他人怎样做更容易得到需要的。听众的需要是具体的，所以你的介绍必须是完整的。学习的形式当你尝试一些基于反馈的事情，你学习了最好的当事人讨论通过的步骤。看：有的人学习好的观察——一遍遍的看区别他们得到的，他们是更高价值的，学习者依赖于图画和论证去帮助他们学习，你可以学习更有效的跳舞，通过某人区别你头脑中更多的步骤，你可以在你头脑中重温步骤。做：一些学习者通过一次又一次实践，实际上的重复劳动，使事情做的更好。听力：一些人通过听力学习，他们的耳朵是他们学习的工具，他们听、想象和记忆，这些学习者对于活泼的和可怀念的有声短信给以回答。每个人使用其中一种方式学习某些事情，但大多数喜欢其中的一种方式。作为教员，你必须准备许多种学习方法，你可以发现那些学习不同的人和很难做到的事。检查你的观众目标如果你的目的是指导你的听众，你需要发现他们是否可以做那些你教给他们的。在另一方面，你已经达到你的观众目标了。这意味着你将发展一些标准去决定你怎样成功。如果检查你的教导是否成功，最简单的方法是询问你的观众问题，看他们是否记得学到了什么？另一个方法，去检查你的观众学到了什么，如果需要复习或重新开始，你可将他们的表演技能或目标作为基础去决定下步措施。批评演讲由批评家给出的正式的反馈，叫做批评。有能力的批评家给出有帮助的、有用的演讲批评，提供有用的意见和建议，指出什么应该改进。那里有三个原因去学习有能力的批评家，它帮助你（1）改变成一个较好的听众。（2）改进你自己的讲话。（3）帮助别人变成更好的讲话者。有能力的批评家改变成一个听众，当你发展你的能力去分析和批评演讲，你将更仔细的听着讲话者演讲，你将变成一个标准的演讲者。你可以增加你自己的演讲，在你的演讲中，你可以通过观察来了解其他人。当你给出演讲者反馈，你可以帮助提升他们的表演，如果你是队里的一部分，做这些帮助你可以创造评论你的反馈，告诉讲话者什么可以提升和有效。成为建设性的评论家建设性的批评告诉讲话者什么有效，什么可以提升、改进和怎样改进。下面是一些给出建设性批评的指导方针：具体的：取而代之的告诉讲话者什么才是真正的最好的——证据、组织、视觉工具和演讲风格。建立一些标准：思考讲话人的目的，那将帮助你聚焦于你的评论，你可以开始询问自己的演讲是否包含了必要的部分。下面是你看到的和听到的。限制你的观众，不要告诉讲话者你喜欢的事情和讨厌的事情，以及你想要改进的方法，选择最重要的事情讨论弱项和强项。评论家经常聚焦于消极的事物，你也需要什么有效，这告诉讲话人继续做有用的事情。承认、改进：那里没有更好比有某人注意一个正面的机会，如果一个讲话人同大多数观众试着非常努力地制造目光接触，当要求没被承认，那是失败的。另一方面，如果一个批评家说：“那很清楚你制造了一个要求去看更多的观众成员。”讲话人将感到受到奖励。总结在这一章，你学习了关于许多每天公共演讲机会，发生在学校、在工作场所和社会环境。社会仪式演讲包括通知、欢迎、奖励介绍、接收演介绍、提名、讲故事、祝酒词和颂扬。有知识的演讲包括倾向于描写定义或展示有能力的讲话人可以使用通知的规则和一个清楚的观众目标保证成功。教育演讲倾向于教听众怎样做某事，有能力的教师可以判断听众的学习方式是否有效。对于一个演讲更多在于，有能力的交流者提供仔细批评，评估其他人的有思想的演讲。 第十三章 有说服力的步骤 完成这一章后，你将应该：定义说服和描写有说服力的步骤；分析听众的需要和地位；创造逻辑的、情感的和可信任的要求；示范伦理的标准；认出虚假的有说服力的政策；构造和发表一个有说服力的信息；评估有说服力的信息；讨论说服的道德。关键性属于：引起反应原因；可信任的；可信任的要求；推断理由；讨论的要求；错误的要求；人们需要的等级制度；有建设性的理由；逻辑的要求；说服。知道怎样表达观点，因此，一个听众特殊群体将被感动接受，它是需要技能，通过一生的努力。什么是说服力什么是说服力？说服是你生活的中心，每天你在会议中发送和接收有说服力的信息、报告、演讲，你试着说服你的父母让你借车或允许你后来的宵禁，你试着说服你的老板提升你或改变你的时间，你通过传媒制造了有说服力的信息。有时你同时发送和接收有说服力的信息。说服是复杂的过程，一些人容易说服，另一些人不会。一些说服人的人是公正的和伦理的，而另一些人并不是这样，每一个公平需要理解有说服力的过程——有声的和无声的信息怎样反馈和用来反映其他人。——一个步骤、一个构造、小组和公共演讲开始。什么是说服的意思？说服是有着影响其他人的目标的过程。一个有说服力的信息是设计的改变，听众的信仰或行为或感动一个听众的行动的交流策略，完成这些，讲话人必须聚焦于接收到有说服力的信息。作为一个说服者，你可以使用你知道的关于信息的分享，但自从你想要改变你的听众的信仰或行为，你必须比以前做得更好，去通知和训练他们。一些形势被叫做脉间的说服，如通知你的朋友去看电影或比萨代替一个巨无霸比萨，什么样的策略来工作，你已经发展了很多的需要通过的方法。那里有许多形式的正式的在工作场所的介绍——举例，肯定一个公共关系、一个注意给一个新的合作当事人。成功的说服者试着影响你解决你的矛盾，他们试 着向你传达他们的思想和方法，让你用具体的方法解决冲突，大多数人为避免矛盾，同意接受说服。你知道你怎样感觉，当你想要去参加派对时，但你的老板需要你工作，那个冲突介于你真正想要做的和你应该做的事之间。现在想象你是一个说服者，你希望你的朋友和你一起去看电影，作为一个说服者，你试着通过解决你的冲突或你的优点来减少他的思想冲突。说服是一个非常有效的交流步骤，在最简单的形式中，那里有2个因素你必须考虑，你发展你的说服能力——有道德的和影响的。有说服力的道德标准经常有说服力的人面对道德的与问题的，正确和错误相关的问题，作为说服者的尝试改变听众的思想，他们可以尝试与一方谈论非常有争议的问题，道德说服者没有忽视信息可以减少他们的位置，他们思考两个方面，在面对的一方，知识是重要的一个方面，写下为什么他们不同意一些或全部的观点，试着传达他们的听众为什么他们的地位是强大的。在每一步的说服过程中，你可以面对道德问题，你需要问自己是否已经看到了问题的所有方面和是否你给出你的听众所有他们需要制造的一个通知决定。说服力的影响说服的信息倾向于有一个具体的影响或效果，你的说服有的信息不能影响大量的人，他们有潜力能影响你和你的听众。其他人在工作场所使用有说服力的策略，给出一个产品,传达同事或老板制造的改变,在每一种形势中,他们的信息倾向于有影响.当你学习说服影响你思考的主要问题时,你可以思考一些如下普通的问题,法律权利、动物权利\、森林土地、年龄的忽视、死刑和关系，你应考虑如下具体的和你日常生活有关的问题：规律的生活、青少年的工作时间、吃的疾病、医疗保障、兼职工作。有效说服的步骤你怎样说服其他人？你不想开始谈话，希望对事情说出或做出。有效说服使用如下步骤：（1）决定观众的目标。（2）分析听众。（3）创造逻辑、感情和有责任的要求。（4）组织和发表有说服力的信息。（5）评估你的有效性。决定一个观众的目标在听众听到你的信息之后，你需要你的听众做什么，你必须仔细决定。当你在第10章学到的，你的观众目标是信仰或行为，你需要听众去引用，你怎样知道你能够成功。举例而言，你可以帮助你的听众义务劳动，你希望他们真正的帮助——不要夸大你的思想或表示，你的观众目标是你的朋友中5~20个成员。这一步包括了清楚的陈述，作为你说服信息的结果什么是你需要听众去做的。分析听众当你建议时，你怎样说服某人去接受你的观点或行为。你知道的关于听众的越多，越容易发现更有效的策略。想变成一个有能力的说服者，你必须分析你的听众去定义：（1）他们的需要。（2）他们对于你的主题的地位。听众的需要试着要求说服听众的要求，所有人类生物有相同的需要，但一些需要比那些在不同时间的人更重要，根据心理学家，那里有五个人类需要的基本步骤和形式：生理的、安全的、财产、自我尊重和自我实现。这些需要涉及从最基本的生理到自我实现，人们需要满足最基本的首先的需要，他们满足后，他们聚焦于高水平需要上。让我们看一下人们等级制度的需要，生理的需要，人们需要基本的东西，如食物、饮料、房屋、生存的医疗保险，如果这些不被满足，生活变得更不舒服和感到恐惧。安全和安全保障的需要。人们需要感到安全和从安全中受到保护，当人们感到受到伤害或已经在不安全的环境中，缺少金钱和安全，使生活没有保障。人民同样需要温暖和成为私人团队的一部分或团队关系，两者可最孤独和孤立。自我尊重的需要。人们需要感到价值，他们需要感到是自由的，在肯定的地方是有竞争能力的，尊重、承认和欣赏，自我实现的需要，人们需要去做那些可以满足他们和使他们对自我感到良好的事情，他们需要推测他们潜在的和挑战他们自己。马斯洛安排这些需要在基础规模上，到高水平的需要，以为他相信低水平的需要必须满足在其他需要变的重要之前，如果你害怕关于你的安全，你将非常关心你的自我尊重和自我实现的需要。有效的说服者知道听众的现实需要，试着展示他们的听众建议，怎样改变将帮助他们满足需要，在同时完成说服者目标的实现。想象你希望传达的信息，这其中的所有信息依赖于人试着传达人的需要。听众的地位所有的听众都是特别的，但你可以说服你的群众来看待你的主题。术语听众的地位指的是听众带给讲话人的主题或思想的态度。听众的位置可分为四个基本种类：有支持的、独立的、不同的和对立的。在一些观众中，可有很少不同的态度，有效的讲话人引用他们的有说服力的策略去考虑听众的态度。支持的听众。因为支持的听众同意你的主意，他们很容易去说服，你的目标增强那些信仰，传达听众让他们更加包含在一些事情中，你不需要教育你的有支持力的听众。举例，你的听众可支持、帮助你的事业，但他们不知道怎样做，你可以通知他们你的需要。要快速行动，在破坏到来之前。独立的听众。如果问独立的听众是否感觉到你的主题，他们可以回答“我不知道”。因为他们没有布置关于你的思想，你有机会去帮助他们决定应该相信什么和怎样行动，你必须用你的信息与他们的生活相关，得到他们的理解。举例而言，城市委员会准备在那里建设一个新的公园，他们没有布置地点，他们开放去收集信息，你要说服他们你的观点是最好的，请看来自于他们的观点，他们最感兴趣的是什么，地点的问题，资金的问题，土地的使用，你怎样说出那些问题来满足他们的要求，你要说服他们你的观点是最好的。不关心的听众。你怎样使某人关心你的主题？时间、距离，经常很难达到观众的目标。当争论环境问题时，如面对环境的崩溃工业必须停止削减我们的雨林，你要发现能够使观众关心的问题，给出一个结论帮助他们解决问题，虽然他们不能挽救整个森林，但可以种植一棵树。反对的听众。带有敌意的对你的主题和思想争论很激烈。，经常使人们两极化。一个策略可以减低敌人的紧张，去展示一个心愿，满足所有的需要。另一个策略是建议你可以犯错和可以愿意听别人的意见，避免直接的对抗，对抗只是逐步开放敌意和将观众成员放在防御性的情绪。创造逻辑的、感情的和可信用的感染力一旦你对你的听众的需要有一个了解，下一步你需要考虑怎样要求那些听众，希腊哲学家第一次预言说服讲话人的三个策略，大多数的说服者使用三个策略的联盟去影响他们的听众。逻辑要求逻辑要求证据必须是坚实的和有力的，制造坚定的争论，你将需要发现有根据的证据与支持你的思想，你可以考虑你发现的证据和如下问题。（1）这是事实或意见。（2）这是现实的。（3）这是可信任的来源。（4）这是相关的。（5）这是有根据的或有代表性的。逻辑需要建立坚实的证据，如定义、事实、讽刺例子和专家的证明。讲话人使用道理展示听众的思想的逻辑联系，当你使用道理发展争论，基于证据有三种主要形式的道理：感应的、推断的和引起反应的。感应的原因：包括有用的具体的信息，去制造一般的结论，当使用感应的原因，讲话者制造许多证据去帮助听众得到结论，如下有感应的例子。去测验有感应的原因，通过观察介于证据和结论之间的联系，你需要思考如下因素：（1）那里有足够的例子。（2）他们是典型的。（3）有重要希望或特殊案例。推论的原因：包括使用一般的思想，去达到结论包括具体的案例，它从一代到一个具体的形式，当使用推断的原因，讲话人描述了一代人，由一个个人的例子所要求，如下例子是一个有推断的原因：这个例子代表了三个原因的步骤，大多数人们留下了中期的步骤，当你使用推论的原因，你需要检测：（1）一般的陈述是真的。（2）具体的例子是真的。（3）具体的例子要求一般的陈述？看着第二个例子，检测一般的陈述的事实，你将首先需要去知道，你需要检查具体例子的事实，最后，决定是否具体例子要求普通的陈述。从另一个来源，引起——效果的原因：建议一个事件产生了第二个，它建议一个与具体事件相连的效果——举例。考试引起效果的原因：你需要仔细的看介于第一和第二个关系中的关系。你应问如下的问题：（1）事件与效果有关。（2）事件对于产生的效果本身是有能力的。（3）一些人引起产生了同样的影响？感情要求感情要求使用听众的感情去说服他们。有时这是被叫做心的要求，听众可以被感情故事所感动，无辜的学生留下饥饿感动人们去捐钱，许多这样的要求与形势相连包括基本的人类需要和制造需要。感情的要求依赖于引用的证据、故事和私人例子或想象。在另一方面，许多有说服力的讲话人与引起争议的主题，使用感情要求，一些说服人使用感情需要不负责任的，他们忽视了原因或逻辑。这是一些普通讲话人经常要求的：犯罪、害怕、自由、判断、贪心、爱国主义、财产、愤怒、快乐。当你讲许多需要包括道德问题，要求贪心总是一个问题，你不需要夸大害怕或罪行。但你想要荣耀，要求判断快乐，害怕真正的危险可以感动你的听众做出重要的动作。由于一个逻辑争论的混淆和感情的纠纷，你非常喜欢去看到哪一个听众将被治服的更容易。关键是要求听众的心和听众的头脑。信用程度的要求为什么别人应该听你的？最有效的说服者首先应该知道大量的关于他们的主题和别人关心的、要求的，如什么样的国家主题、内部权利的活动、学校、全球生温、什么是当地有争议的主题，更有效的是说服力是可信赖的，他们必须论证一个可理解的道德标准的尊敬，信用程度是品质或激励信仰的能力。信任程度的要求是使讲话人更相信的素质，可信任的说服者是可相信的和有价值的。信任：通过论证你的主题知识和你的主题兴趣，你能变的客人信任。如果你在你的演讲风格中通过同样的有趣和你的主题，你的听众将很严肃的看待你。知识。在一个主题上你可以变成一个专家，通过第一手的经验或学习。假如你选择提供飓风灾难的信息，你必须知道关于飓风灾难的第一手资料，如果你从来没有经历过。你可以面试飓风灾难的专家。因特网说服讲话人要求相信当他们表达一个热心的主题和当他们传达对主题有联系的承诺，如果真正关心动物的权利，你的无声的信息可以传达给你的听众。当讲话人展示有声的主题，讲话人倾向于怀疑他们的联系。如果你对个人主题有联系，这个联系将增强和支持你传达兴趣和承诺。道德的标准：一个有道德的讲话者是遵守道德标准的，他们承认观点的竞争或对立面的存在，在探索争论的立场中，他们对论证做了仔细的研究，有足够的正、反面的证据。道德的演讲也一样。信任程度是有效说服的中心，如果要有说服力，我们必须可信任，如果要可信任，我们就要有信用，如果要有信用，就是要真诚。定义虚假的说服策略有时讲话者使用不正确的或错误的策略叫做错误的要求。试着说服他们的观众成员，错误的要求建立在贫穷、没有保证、不适合或没有法律证据的基础上，听众必须准备承认基于错误请求的证据，因此他们才不会犯错。有缺点的证据 。有缺点的证据是缺陷的信息，它可能是落伍的，不合适的，错误领导的，或简单正确的。组织和发表有说服力的信息尽管在一个演讲中你可以使用不同组织形式的说服力，最普通的使用形式是（1）原因的陈述。（2）解决问题。（3）激励次序。你选择将部分依靠于听众，在这期间你选择的态度。原因的陈述因为支持群众，请列出三个或四个原因足够得到你的信息和鼓励他们按照你的目的行动。如果每个人都同意办理回收和用是个好注意，当你使用你的介绍，你可以列出回收利用的利益。首先，先前的树和自然的资源可以被拯救。第二，回收利用要求——回收利用垃圾箱可以放在不同的工作站。第三，来源于卖废纸和铝罐头，你可以得到雇佣工人的活动，你的同事可以由于清楚的组织和法律支持你的争论。问题的解决当你解决组织问题时，讲话人描写了一个解决问题的方法。他或她试着向听众传递重要的信息和建议，这是解决问题的最好的方法。注意，讲话者包括每个必须好的结论组织。提纲包括四个观点，解释为什么问题是严重的，代表了解决问题的结论。请看尽管题目看起来很傻，创造一个简单、有效的提纲说服演讲，这个模型基于更多的精心计划的说服类型。以下是正式激励的次序。（1）得到你的接受者的注视。（2）解释你需要的步骤。（3）建议解决再生问题的方法。（4）帮助接收解决问题利益的图片。（5）显示什么样的动作你的听众可以去解决。一个简单的看法可以被值得记住的，下面是回忆的每一个字：嘿:注意，我们有问题归于小成员，我们的学生缺少有效的竞争力。看:你应做什么？写出你的代表陈述，谈论你的规则。有效的说服者跟随如下指导方针，准备一个有说服力的争论。1、 使用很多的支持比一种形式更有联系。2、 制造介于支持和主要清楚的联系。3、 参加观察和直接说出他们。4、 保持听众的兴趣和关心思想。评估信息的有效性你怎样发表你的有说服力的信息，对于有说服力的过程是有挑战性的，跟随有效发表的指导方针。你可以提升你的演讲风格，你的有说服力的信息怎样被接受，因为你正试着改变你的听众的信仰和行为，你需要传达紧急的感觉和你重要的演讲风格。有时这被叫做你的声音。你的声音应传达你的对流，来改变声音和音调。你的姿势、面部表情和你的感情都清楚表现出来，最后，你应创造直接目光接触和掌握你的听众的注意，因此，他们强迫聚焦于你的信息。如果一个讲话人不想失去信用，不使信息内容失去，你想掌握听众，你必须准备足够的证据，需要有说服力的有效的信息。当你在演讲中，如果使用批评，你应在主题中制造你的思想，这个思想必须是可信任的，你可以决定怎样演讲。总结在这一章中，你学到了关于有说服力的过程，说服是交流的过程，目标是影响其他人的，你需要考虑发展有说服力，说服的道德和说服的影响。有效说服使用如下步骤：1、 决定观众目标，决定你的信息何时能完成？2、 分析听众：注意一般听众的需要，决定听众的位置，他们是有支持的，没有独立的。3、 创造逻辑的、感情的和有信任度的要求，发展基于证据的争论，使用感应的声音，推论的和引起反应的原因，使用感觉要求，如犯罪、害怕、爱国精神、贪婪、快乐和喜欢，决定品质使你相信和有价值，认识和拒绝成为的请求。4、 组织和发表信息，使用原因的陈述，问题——结论，发表说服的信息，强调你的听众接受信息。5、 评估信息的有效性，批评你自己的或接受别人。 [阳光卡通族]：留言：二十一世纪最成功的交流----工作场所的交流阳光卡通族是作者我的笔名，真名叫孙慧超 喜欢文学二十一世纪最成功的交流 目 录第一部分 有能力的交流者……………………11 第一章 交流和工作场所…………………………… 11案例学习： 交流形式的文化……………………11工作场所的交流……………………………………13工作场所的问题交流………………………………14口头交流的重要性…………………………………15什么是工作场所？…………………………………16工作场所的年轻人…………………………………17什么是交流？………………………………………19交流比听与说更重要………………………………21交流包括意义的分享………………………………22交流依赖于反馈……………………………………23干涉阻止交流的进行………………………………24交流在语境中产生…………………………………24交流的类型：………………………………………24人际关系的交流…………………………………26群与队的交流……………………………………26公共的演讲………………………………………27 交流者的自我认识…………………………………29第一章 总结…………………………………………31第一章 复习…………………………………………31第二章 交流能力和工作场所的文化………………35案例学习：学习怎样在工作场所真正的工作………35有能力的交流………………………………………37分享信息……………………………………………38有说服力的信息管理………………………………39讨论感情……………………………………………39追随社会的仪式……………………………………41使用想象力…………………………………………42有能力的交流者的步骤……………………………43复习你的交流战略…………………………………46选择一种战略………………………………………46按照战略而行动……………………………………46评估结果……………………………………………47工作场所 的文化……………………………………47工作场所文化分析的构成体系……………………49第二章 总结…………………………………………50第二章 复习………………………………………51 第二部分 基本交流技巧………………………53第三章 口头交流（有声交流）……………………53案例学习：通过语言努力进入状态………………53介绍有声交流………………………………………54有声交流的形式……………………………………55正式的和非正式的语言对比………………………55性别的语言问题……………………………………55语言和无能力………………………………………57有声（口头）的技能………………………………57管理私人的 介绍…………………………………57处理电话……………………………………………58给出方向和描述……………………………………59请求问题……………………………………………59讲故事………………………………………………61工作的场所…………………………………………61第三章 总结……………………………………….61第三章 复习……………………………………….61第四章 非语言（无声交流）………………………62案例学习：工作场所文化的翻译线索……………62非语言（无声）交流的介绍………………………62非语言（无声）交流的因素………………………62身体语言……………………………………………62目光交流和脸部表情………………………………64声音的信号…………………………………………65空间的使用和时间…………………………………65无声和有声信息的共有作用………………………66第四章 总结………………………………………66第四章 复习………………………………………66第三部分 人际间与队的交流………………68第五章 人际间的交流…………………………… 68案例学习：工作场所同事的关系……………….68人际间的交流…………………………………….68关系的阶段………………………………………68第一次会面………………………………………68友好的关系………………………………………70牵涉的关系………………………………………70稳定的关系………………………………………71关系的改变………………………………………71关系的技能………………………………………72识别；问候；分享私人信息；积极的听力……73建设性的批评……………………………………74发展关系的技能…………………………………75工作场所个人交流问题…………………………76识别信息的方向…………………………………76管理幽默、谣言和闲话…………………………77阅读人际间文化…………………………………78评估工作场所的行为……………………………79第五章 总结………………………………………79第五章 复习………………………………………79第六章 工作面试……………………………………81工作的面试…………………………………………81真正的面试…………………………………………81进一步的岗位面试…………………………………81第七章 群和队的交流…………………………… 82群队的特点………………………………………82群的目的…………………………………………82群的结构…………………………………………82群的准则…………………………………………82群的交流技能…………………………………….83给出信息 、提出问题 、支持…………………83反驳 、评估 、使用手续的陈述…………………84群的角色和小组……………………………………85角色发展 、角色的问题 、小组…………………86群的会议步骤………………………………………89问题解决的六个步骤………………………………89按照议事日程………………………………………91群的评估……………………………………………90交流的网络…………………………………………90正式的网络、非正式的网络………………………90群的领导层…………………………………………91成为领导 、领导关系的网络………………………91领导关系的责任 、座位的安排和领导关系………92评估领导的技巧……………………………………93公共讨论的格式……………………………………93委员会 、评判小组的讨论…………………………93专题报告会…………………………………………94第八章 冲突和冲突的处理…………………………95冲突的介绍…………………………………………95正式的冲突…………………………………………95冲突有积极和消极的结果…………………………95冲突可以被控制……………………………………96冲突的类型…………………………………………96竞争力、妥协、协作 、放弃 、避免……………97影响冲突形式的因素………………………………98挫折的建立…………………………………………98积极的冲突 、结论或没有结论……………………98进一步的行动………………………………………99毁灭性的冲突策略…………………………………99有声冲突……………………………………………99体力的冲突…………………………………………99建设性的冲突策略…………………………………100积极的听力、公平的斗争…………………………100协商 、调解 、群体意见的建立…………………100 第四部分 介绍和演讲……………………… 102第九章 计划和报告的研究………………………102公共演讲的步骤…………………………………103公共演讲的元素…………………………………104 公共演讲的目的…………………………………105主题的选择………………………………………106 观众的兴趣………………………………………105观众的分析………………………………………107研究你的介绍………………………………………108信息的起源…………………………………………105个人经验 、专家面试 、复印的材料…………109电子媒体的资源……………………………………110网络空间资源………………………………………110笔记………………………………………………108道德准则………………………………………… 108第十章 准备一个演讲报告…………………………111案例学习：准备一个的报告………………………112目的陈述……………………………………………112组织的模式…………………………………………112时间或年代顺序……………………………………113空间顺序……………………………………………113主题的顺序…………………………………………114进程的顺序…………………………………………114引起反映的顺序……………………………………114问题解决的顺序……………………………………114提纲…………………………………………………115提纲的类型…………………………………………115评估支持的材料……………………………………116语言等的选择 、演讲的人物 、声调……………122介绍 、结论和过渡…………………………………123通过转变而连接思想………………………………124 第十一章 给出一个介绍……………………………124演讲风格的方法…………………………………125即兴演讲的方法…………………………………125手稿的方法……………………………………127 记忆的方法…………………………………………127私人演讲的风格……………………………………128身体的语言 、 目光的接触和面部的表情………130声音…………………………………………………131排练演讲……………………………………………133在思想中排练演讲…………………………………133 修改你的演讲风格…………………………………134演讲者的自信和舞台恐惧…………………………135形势的引用…………………………………………136演讲的过程…………………………………………136问题和回答的时期…………………………………137队的介绍……………………………………………137使用媒体的援助……………………………………138媒体援助的理由……………………………………138媒体援助的类型……………………………………139第十一章 总结……………………………………141 第十二章 每一天的公众演讲……………………141每天基本的演讲……………………………………141社会仪式的演讲……………………………………143宣布 、欢迎 、获奖介绍…………………………143接受演讲 、介绍 、提名、 讲故事………………144祝酒词 、赞扬………………………………………145非正式的演讲………………………………………146提供知识的演讲……………………………………146提供知识演讲的类型………………………………147通知的规则…………………………………………148提供知识的演讲和你的观众目标…………………149学习的方式…………………………………………150 检查你的观众目标…………………………………151批评演讲……………………………………………151成为建设性的评论家………………………………152第十二章 总结……………………………………153 第十三章 说服力的步骤…………………………153什么是说服力………………………………………154说服力的道德标准…………………………………156说服力的影响………………………………………156有效说服的步骤……………………………………157决定一个观众的目标………………………………157分析听众……………………………………………157创造逻辑的、感情的和信用的感染力……………160组织和发表说服的信息……………………………164评估信息的有效性…………………………………164第十三章 总结……………………………………165 第一部分 有能力的交流者 第一章 交流和工作场所目 标在学习这一章后，应具备：描写工作交流的重要性，服务及市民的背景，定义交流的程序，解释怎样让他工作，描写语言中的各种交流情况，检查你现在的交流技巧，认同成长的范围。关键术语：交流、语境、企业家、反馈、群的交流、干涉、实习生、人际间的交流、公共的演讲、工作场所、交流是关系的血液和生命线、对比交流的风格。案例学习：约翰逊一家春假到邻洲的公园去参观。他的妈妈约翰逊.阿迈丽福劳伦斯和她的两个儿子，大卫7岁，拉克5岁，计划要在公园外的旅馆住上四天。福劳伦斯不需要走太远就可以到达公园的入口，还可以在休息日返回旅馆。当约翰逊到达的时候，宾馆通知他们，因为房间已经住满了，他们要住到另一家三里地之外的与此相似的宾馆中。当约翰逊太太抱怨时，门卫回答说：“这不是大问题，从宾馆到公园那里有短程穿梭运送的巴士，而且随时都有，一切会好的。”福劳伦斯心烦意乱，但并不想表现出来，她感到遇到了麻烦，因为她一直靠手杖在走路。第一天他们逗留在水世界，男孩子玩的很开心，尽管两个妇女因为儿童的水池区域在遮阳伞外而感到热的难受。水池的隔壁有许多空余的伞，当阿迈丽要求服务人员帮助移动遮阳伞时，年轻人说：“我们只给这个部门提供这项服务，每天都是如此，对不起。”这天晚上，德拉克刚失去了新的玩具青蛙而大声的哭着，服务员看到这个情况并没有评论他，最后，迈阿丽让她的儿子安静下来。尽管他们有一个公园的地图，但约翰逊仍然会糊涂，他们不能够想出怎样到达游泳池区域，服务员拍着他的左边说：“从这边向前大概有10分钟，可以问一下你身边的人。”在问过两人之后，最后他们到达了表演场。福劳伦斯下午早早离开了，并在宾馆等了一个半小时，因为夜晚灯光的影响没有返回公园，因为她不想等待短程穿梭运行的汽车。约翰逊的那天过得并不如计划中的精彩。第二天，这个家庭并没有阻止在公园的不愉快。当他们正在等待去沿海航行的船只，福劳伦斯正维持着靠着栏杆用一只脚代替另一只脚的姿态。一会儿身着公园制服的年青人走了过来问她是否愿意坐在前面的长椅上，一直到剩下的家庭成员抵达那个站点。福劳伦斯优雅地接受提议。午饭时，大卫的半杯软饮料洒在杯外，使他更加地不满，酒吧的雇员走了过来，清理干净了脏乱的局面，她说：“我们不希望当你在这儿的时候由于某事而变得不开心。那天晚上，当迈阿丽开始给她的妈妈和男孩子在公园照相的时候，公园的警卫走了过来，提议他拿着相机，这样整个家庭就可以在镜头里面了。警卫还帮忙描写了路标，然后告诉他们怎样到达野餐的小树林，他拿着他们的地图，然后注明他们要走的路线，那样他们就不会迷路了。福劳伦斯在小树林里休息，整个家庭都在看晚上的动画片。因为不同的人的交流技巧对约翰逊家庭成员假期旅游造成了影响。什么使那些人已经讲得和做的有所不同？记录了两个有效交流的瞬间，描写什么使交流在那些瞬间变的如此的有效。工作场所的交流。这里你应该思考以下几点：为什么我要学习如何交流？我有工作，哪种我可以做好，为什么我需要？我有很多年没有干成事业，为什么工作场所的交流现在影响了我。事实上（1）讲话并不意味你在做成必要的交流。（2）你的工作表现可以证明你是否进行了有效的交流。（3）工作场所的交流问题，现在并没有影响你（他）们未来也将继续下去。工作场所的交流问题许多的商务领导都对他们聪明的，有才能的兼职或全职的雇员不能相互和对公众进行有效的沟通而感到沮丧。最近，顾客反映当他们在商场交易的时候受到不友好的待遇，另一些人发现商店和饭店的雇员对他们的要求是没有帮助或不负责任的。许多雇员对同事的粗鲁和敌意表现出沮丧。企业家和那些已经经营的商业，很大程度上是依靠雇员的交流技巧去吸引和保持顾客。掌握着义务劳动者或团队服务职务的个人面对着相似的交流问题，大多数人将要 把 他们生命中的大部分时间放在工作场所的那些有偿或无偿服务的位置上，至今，他们也没有表现出那些成功必须的技巧。当他们进入合作职位时，大约有百分之五十的雇佣者对高中毕业生的交流技巧和行为不满，认为他们并不掌握尊敬和礼貌，而且英语也不太好。雇佣人也报告出那些现在的毕业生缺少写作和组织的技能。口头交流技能的问题伴随着合作技能的问题。 口头交流的重要性。为什么交流能力对你很重要？它们之所以重要，因为工作场所的交流在你生活中占据了相当部分时间。最近对青少年民意测验显示，现在青少年都是一些对自己负责和思想独立的人，大约百分之八十的青少年将一个收入丰厚的职业定义为一个目标，因此怎样去解决雇佣人的那些交流问题呢？当然，你可以和那些在你的生活这个问题上的关键人物交流，但你要怎样适应不同的人在不同的情况下交流要求呢？你可以讲话、听话，或者同好朋友争论，并不同样意味着你因与老板和来自不同文化的队员或者困惑的顾客能够交流的很好。斯帝文 科学老师高原公园高中的学生很幸运斯帝文做他们的科学教师和科学系的主席，他作为一名优秀教师的名声在校内外都非常好，约翰逊需要口头的和写作的技巧，他提议说：“写作交流之所以重要因为它是评估必不可少的工作。”每一年他都需要去收集关于学生学习和课程问题的数据，分析并将这些数据以书面或口头的方式陈述出来。他需要公共的演讲技巧，因为他被学校广播邀请做报告。他还要面对父母、学生、老师等，所以需要个人交际技能。此外，他必须帮助管理好学生、父母 和 老师而引起的冲突。他的第一氛围是：肯定学生和家长可以直接同老师对话以及解决问题的策略，在那些重大场合，比如不工作的时候，他们就需要同老师、父母和学生以及顾问开会。在这些会议上，约翰逊先生说，他可以试着去维持一个声音，仔细地听着，重复他所听到的。经常依靠他的强烈的和听力技巧和他的知识去帮助那些更有效地。有些时候，我会很礼貌地问那些人，他们是否听到了这些，然后去理解，看看我们是否处于同一项上和我们是否可以达成共识。尽管他的工作是非常的需要，约翰逊很喜欢他的工作，因为他喜欢这份工作可以给他带来解决问题的创造性的方法和那些对未来有帮助的计划，他发现 和科学 老师一起完成计划和让他们去考虑新的方法，去发展他们自己的技能和教育他们的专长，那些知道和不知道的人对他的个人信仰并没有感到吃惊，“我可以总是比优秀表现的更好。”工作场所的生活，最近美国科学家的报告指出，一个工人每天可以掌握各种各样超过200个信息，一些信息是口头的，另外一些是书面的，更加明显的发送和接收信息，将是你未来工作场所生活的一部分，这本书正是你所需要的，可以帮助你在各种场所的交流能力，使你成为一个有能力的交流者。什么是工作场所你需要一个优秀的交流技能在现在和将来的基本环境中——这意味着在公共场所的情况下你的交流可以有结果。 工作场所指那些工作可以被完成的地方，它包含了付给雇佣人员工资，以及无偿劳动或者在学校和社团组织做领导。它包含了在一个职业办公室工作或者在当地的杂物店里工作，或从家里打电话，它包括组织你的城市高速公路的垃圾清理，或者你们城市的义务劳动人员。它也包括了经营自己的社团，有线电视站或者在高中报纸上工作，一个特殊的工作场所交流形式可以被描写和表面化，像是“下午好、这是国际产品、蜜蜂、你可以到我们的底特律办公室、我可以直接打电话给你吗？”或者也可以不是表面的，像“喂，西湖杂货店”。后果和交流者的有效性有关系，销售额可以被制造，顾客可以回来和失去。工作场所差的交流者可以有非常严重的消极反映和通常地没有真正的方法可以检查到损失，当一个顾客决定，那个销售人员正在打电话因此我要到旁边的那家商店去谈生意，或者我不想解决这个项目。在其他的工作场所的情况下误解可以引起生产上的错误，以及在雇佣者之间的不正确的顺序或简单的错误的感情。工作场所的年轻人在你生活中的这一点上更像是你有了和别人交流的主要责任，你的家庭和亲密朋友，你可以有一个付钱的工作或者可以主动参加社团的组织。据估计，大约25%的高中学生想从事食品工作，另有25%从事销售和出纳，这些职位包含了公众的相互影响，也就像同同事和主管统计的，在1994~1997年大约有一半14岁的人都最少做半天工作，他们的主要工作是照顾孩子或公园的工作，那些每天离开学校然后又到零售商店、快餐店和电影院打工的学生同年轻人一样。你的夏天可以用来照顾孩子，在一个假日风景地度过；做办公室的工作；或者是做一个野营的顾问。你可以住在一个集体里，那里大多数的年轻人在每年特定的季节里工作。这些季节性的工作可以包括农场，假日零售职业，或当地夏季一些求助的工作。举例来说，纽约时报报道1998年的夏天，大约75%的高中学生都住在了加里弗尼亚州的北部的银行之外，整年的工作着，超过四分之三的人都在从五月到九月的旅游季节里工作。大多数购物中心的话务员汇报学生在进行假日的零售是危险的行为，每一年都需要青少年季节性的帮助发展。许多青少年都是社团服务项目的骨干，他们在厨房、家教中心和医院，一些人在住所和年轻的孩子们一起居住；另一些人从事可以赚钱的有价值的事业。大学报告说明大多数进入大学一年级的学生都在高中期间进入社团工作过。而他们中的大多数仍然在大学期间做了义务劳动者。最近，高中的和大学的学生在实习期间努力专门研究经验。实习生总的说来就是受雇佣来获取经验的。医药职业、商业、科学领域和政府机构可以为那些年轻人提供社会去专门研究工作场所的第一手经验，因此可以去学习是否那些特殊的事业领域可以使他们感兴趣，你可以在教师外面得到更加有责任感的职位。一些年轻人参加了冲突调停或健康教育项目，起到了团队领导的作用，或直接到儿童剧场公司，如果你有参加类似的活动，你就是青少年成长成员中那些朝着特定和有价值目标工作的团队中那部分成长中的人。另一方面，你的责任可以在学校、宗教和政治组织中，你也可以在学校广播工作中做一个学生、成员，或者在司法的专门小组，或者在学生管理处，你可以教授宗教教育课程，或者婴儿看护者在他们的宗教服务期，或者你也可以为当地、洲及国家服务。高中学生你会直接加入一个全职工作，或者在大学注册，或加入武装军队，在所有这些环境下你需要有效地交流技巧。 什么是交流？你的一生都要在交流中度过，但你可以定义交流吗？这是一些常识性的答案。通过你的观点来传送信息，分享主意和感觉。 职业交流 石油工程师石油工程事业或许不是一个你经常听说的，但它却是一项重要的直接或间接影响了我们大多数的生活。石油工程师经常为石油公司而工作，并负责寻找石油和天然气储藏，一旦他们发现了这样的水库，工程师就会为继续发现更为有效的方法以便通过它再次发现更多的石油和天然气。他们继续评估那些存在的设备，然后发展方法去改进它以便增加产量。当地石油工程师的大部分的工作在石油和天然气丰富的地区像路易斯安娜、俄克阿荷马和其它的海外国家。那个想要变成石油工程师的人应该具有创造性、分析能力和细节适应能力。交流技巧对好的工作表现也有所帮助，工程师必须具有口头和书面的清楚地交流能力，他们经常像工程师队伍的一部分那样去为新的设备设计和解决问题，他们需要受到有效的相互影响。石油工程师必须有适当的语言表达能力和对来自不同背景和教育水平的人在不同的情况下有更多的了解。举例来说，他们与别的工程师讨论最后的项目，解释科学的和工业概念，或为没有科学背景的人做设计，或者听取对设备零件工作操作者的报告。交流是发现和接受信息的过程，以便去分享意义，交流过程是为了理解感情、思想、态度，以便人们之间互相影响的有声和无声的过程，有时是被意义制造的过程占据了时间，在另一方面，说话者和听话者都试着去理解别人的意思。当交流进行时会发生什么呢？简单的回答是一个讲另一个人听，然后他们改变地方，这是一个非常复杂的过程的简单描述，造成交流复杂的六个原因：（1）交流比听和讲都重要。（2）交流是交易性的。（3）交流包括意义的分享。（4）交流依赖于反馈。（5）交流由干涉所阻碍。（6）交流在语境中产生。让我们分别地看一看。交流比听与说更重要重温开始时的学习案例，然后定义交流包含了比听与说更重要的东西。人类用字、有声信息、无声信息相互联系，无声信息是那些没有文字的，大多数依赖于面部表情，人体动作和声调。观察两个正在交谈的人，他们可以在一起吃午饭，在过道里谈话，站在购物中心，或乘车旅游,从远处看着大约五分钟他们的交谈，关注他们的脸部表情，使用手、臂和腿和身体的转换和有声的语调（如果你可以听到），你能够得到什么样的暗示从两个人之间的关系和他们之间交谈的本质，在你的笔记中写下这些问题有关的段落。交流不是交易信息的过程，讲话者和听话者分享做为好的交流者的责任。他们不需向后和向前传递信息，交易意味着交易者坚定的包含着对过程的校正。交流工作象是技巧的网球比赛，在游戏中网球赛中全都包含在内，当好的赛手正在打球时，他或她移动到位置准备回击，一个差的赛手可以只是站在那里在打完球时代替预告回击。在交流中，你同时发送收集信息，这个交易的过程如下图：第一个人 第二个人讲话 <______ > 讲话听众 倾听你可以想象在一个工作细节中的一个面试，一个教练集会或一个围棋比赛。交流包含了意义的分享看着下面的信息和询问，什么使听众互相说 ： “夏季的工作可以得到很多的钱，太棒了！”（无聊）“老板说这里有一些很重的东西。”（他没有说一星期七天）“这个队伍需要更多的工作动力。”（即使那不能实现）“那确实很新鲜。”（像一流人物一样新鲜）新的和原来的？粗鲁的？你可能会问自己更多的工作动力意味着什么？你的父母可以问“新鲜意味着什么？意思指诠释讲话者和处在有声无声信息传递和接受中的地位，那里有一个美妙的表情陈述 。当你的朋友说这是一个非常枯燥的工作时，你在想什么？你可能会嘲笑，安抚，花费了很长时间而不知所措。有时诠释过程被称为评码或解码的过程。讲话者选择将最适当的有声和无声的信号译成信息给指定的听话者。举例来说：服装公司的指定目标观众和他们所创造的广告信息。当一个电影学生和比他大六岁的哥哥一起讨论电影时，她说：“我喜欢汤姆和鲁迪的性格，那些动物也是令人敬畏的，照片是好的。”当他和朋友讨论相同的电影时，她说“我想汤姆是一个被定义很好的性格而鲁迪可以和他做一个鲜明的对比”。数字创造工作的一体化，但它使人们看起来有点麻木，电影摄影技术是很能激起别人兴趣。 听者通过过滤分析信息的真正的含义，如果你觉的讲话者是有乐趣的，你可以当它像笑话一样评论。如果你不认识讲话者，你就不会认为是有趣的。经常地，交流的阻碍发生在当这个计划信息被听者所曲解的时候。陈述的引导像“但我认为你意味或那不是我想说的。”有效的交流发生在当听话人通过翻译讲话人的意思的方式，当讲话人计划它的时候。交流依靠反馈术语反馈指的有声和无声信息，听众传递讲话者他们正在做什么，反馈可以是积极地和消极地，消极反馈可以告诉你哪里有问题，你可以改变你正在做的和说的。当听众看起来困惑的时候，如皱眉、凝视着空间，你可能需要去调整你的信息。积极地反馈告诉你正在做什么和说什么，笑、点头，或直接的眼神接触，指示和你在一起的听众。假设你试着去说服当地报社编辑为你的社团的基金筹集拍卖做广告，当你告诉她时，你将要看着她的脸然后观察她是否有兴趣，如果你有困惑，你可以再次解释这个广告包含多少电话线，同时，编辑正在听着你和看着你都包含着什么，如果你的声音和脸传递对资金准备者的干劲和令人兴奋的她会更加愿意相信你是她事业委员会的成员。如果你有一个平坦的声调和凝视着楼梯，她可能不相信真正的包容。交流被干涉所阻碍当接受信息困难时，经常是因为受到干涉。干涉指的是阻碍了听众的能力去接受信息，外部可以是大声的音乐、一个大屏幕的电视，或者汽车交通可以干涉收到的口头信息。内部的可分心的事像个人的忧愁、白日梦和身体的疾病可引起干涉阻碍。有效的交流工作很难减少阻碍，尽管它并不容易。有的时候阻碍的结果在减少销售、意外，或者困惑的信息，所有这些都引起了工作场所的问题。交流产生于语境术语语境指你正在交流的布景或位置，你将要引用你的信息到时间、地点、场所和相关的人身上。你将要考虑听众的文化和期待。举个例子，你可能不喜欢在最近的艺术商品交易会的计划中期的约会上去谈论你的最好的朋友，那不是做这件事恰当的时间和地点。你会试着引用语言去给你的听众。这意味着决定使用简单的单词。交流是一个非常复杂的过程，要求仔细的关注为了意义的更有效的分享。交流的形式那里有许多不同的口头交流形式影响了工作场所，包括：人际间的交流、群和队的交流、公共的谈论。这些交流的方式反映了交流的语境，特别是与此相关的人物的数量和他们的关系，那里有更多方式的交流，像是人际间的交流或公众的交流，那很值得一提。人际间的交流指的是个人的想法——和你自己的交流那些想法交流。公众交流包含了一种将信息再现于大量观众的交流方式。天线和电视是公众交流的项目。这些类型和人们工作场所的交流都是无关的。克科和克特.布朗音乐人当卡耐夫.克鲁斯将船停在了圣.汤姆斯港口的夫基岛，旅客们都很开心，他们被由当地音乐人组成的管弦乐队所娱乐，包括城市的双胞胎兄弟克科和克特.布朗，他们在音乐方面的天赋可能来源于他们的父亲，也演奏了铁盘管弦乐。这对双胞胎，从五年级就在一起玩儿，从每星期的下午5点到7点，或星期六9点到中午。根据克科“他花费了一点练习和介绍，为了去玩的更好。”这对双胞胎也在饭店、旅馆和特殊的场合玩耍,每两个星期管弦乐团改变他们的安排来跳舞和唱歌。每次展示都包含了一些文化舞蹈，表演结束后，整个管弦乐队的舞蹈像是在舞台内部的群体活动。参加铁盘管弦乐团意味着更多的人都在演奏乐器，“必须有交流技巧和有风度，在音乐下跳舞是特定的。”克科说。他经常介绍乐队和欢迎旅游者，像东道主一样的服务或做一个仪式的主人。管弦乐队的成员穿着当地的衣服，包括白色的鞋子和彩色的衣服，这对双胞胎最近同管弦乐队一起出现在了电视上。管弦乐队是他们生活中的精彩部分，根据他们的话，气氛是生动的和有情趣的，包括观众在内，我们都很开心，旅游者真正的让音乐主宰他们。根据克科和克特他们的音乐和媒体兴趣持续了很长时间。克特说：“他们计划在未来开始他们自己的铁盘管弦乐队。”人际间的交流当你和办公室的同事一起交流，帮助一个顾客选择冰鞋，或做英国学生的家庭教师，你可以参加人际交流，或者两人前进中的相互作用，单词“人际间的”意味着“在人民之间”。你一天大部分的时间都花在与别人谈话上。尽管你对此不感到可怕。当你与别人交流时，你会形成交流规则。你选择的单词将要被特定的个别的人所引用。你应该有直接的视线接触。群与队的交流群的交流是相互影响的人在相同的事或分享共同的目的的乐趣。今天的商务雇佣者花费了许多的时间在队里工作。大多数的工作队安排了四个到八个人，尽管那里有许多大的队伍的例子，尽管你的生活可以被群体所包容是因为许多的原因，包括解决问题和计划事情，群体讨论工作时最好当成员按照清楚的规矩和模式和当领导帮助成员更好的交流时，一个群体交流的学习可以帮助你变成最好的群体成员给你以指引。公众演讲当你出席一个口头报告，在办公室里宣布，或给出一个宗教服务，你被公众演讲所包容。通常公共演讲包括一个演讲者或一小队推荐者跟一个观众说话。公共演讲要求你要被通知和组织。这可能是在一个大礼堂的演讲者与60个听众，或三个委员会成员做了一个关于资金筹措问题的报告给社团大学的活动。你必须同公众成员一起交流，你应该给出不同种类的演讲，像通知和说服的演讲，你应该同另外的人一起辩论。公共演讲将帮助你学习怎样准备演讲，练习你的公共演讲技能，发展你的听力技能。那里有许多的交流技能，可以和存在的事业相联系。新的事业每年都有，未来你可能像一个有偿职工一样的工作，或者像义务劳动者，那里有新的热门职业。最近的报告预言在未来的几年中会有新的增长。共同智慧的官员，极端运动销售主任，可理解的顾问，数据基础整合的人和物，电信经理，特殊事件的计划者，多媒体训练项目的开发者，采用提倡者，贸易项目经理。下面提到了三个新的热门行业，找出这其中的一个讲与听的状态，进行讨论和所需要的交流技巧。贸易顾问这些互相影响的人都没有能力去制造更加友好的生存空间。它包含了与你的商业主请教关于安装轮椅的地板的设置，关于帮助盲目的顾客，请一个老师安排一个孩子，最小化减少他们把兴趣转移，顾问需要设计的背景和修复。合作的智力官员这个人试着预言未来特殊工业的趋势去学习，如回去竞争，他或她聚集并解释来自于很多渠道的信息——报纸、工业周刊，谈话和未来的材料——并使用这些信息计划发现未来特殊工业将会发生什么？公司将根据这些计划制定长期的合作目标。一些人在合作智力中需要市场研究的背景和对特殊工业的基础的理解。电信经理电信经理协调组织尝试对待电信员工的有效方法，像更多的人在家使用电子信箱、因特网和电视会议，公司需要保持电脑、传真的现代配置，以此来训练和监督他们的工人。一个电信经理需要管理上的背景和工业技术。交流者的自我认识称职的工作场所的交流者有肯定的特征。他们对工作需要的交流非常敏感，他们加班以建立目标改正他们的技能，最重要的是他们监视自己的交流行为，然后通过工作去发展自己的交流技巧。下一章里，你将要学习变成一个称职的交流者的有效步骤。过程的开始包含了自我评价，余下的问题将要帮助你在开始的过程中鉴定你的强项和区域以便改进。记住，你的世界在过去的每一年中都需要扩展。但你在将来需要更多的一些技巧，尽管现在并不重要。自我详细目录的形成使用这个自我详细目录形式去分析你现在的交流技巧。评价从1到15的术语。1、 我倾向于给出理由当我不同意别人的意见时。2、 当我们讨论问题时我会仔细的注意一个人的面部表情。3、 我监视我的讲话去避免使用术语那样对别人将会是无礼的。4、 我试着去预言问题或混淆听众，可以改变信息，或试着避免这些问题。5、 当给出说明时，我检查着去看是否我的听众认真的懂得我所说的。6、 如果我很惊奇或对别人说的感兴趣，我再次检查然后我在回答之前就正确理解他。7、 如果我们对方向不清楚，我倾向于问问题以确定找到了正确的方向。8、 当我在队里时，我试着贡献思想然后确定这种贡献是明确的。9、 当我对顾客交谈时，我试着参加他们可以需要和想要的。10、 当一个新来的加入了群体，我试着肯定那个人是在谈话中所包括的。11、 我试着引用我的语言给我的听众。 12、 我花费时间去完成其他的，或者告诉他们，他们做得很好。13、 当影响别人时，我试着引用我的语言给他们的知识水平或背景。14、 我注意了那个比赛、性别、同事的年龄和引用自己的交流当在恰当的时候。15、 当我进入面试的情况时，我将自己介绍的很好。自我反馈当发展自己的交流技能的时候，你应该包含在一个自我反馈的过程中，自我反馈包含了将自我注意行为的信息传送给自己。自我反馈可以产生于一个相互影响的过程和相互影响完成之后。举个例子，当你对自己谈话的时候“我对这个顾客说了如此多的行话。”或“我谈论如此之快因为我感到厌烦，我应该减慢速度。”一次面试之后，你应该对自己说：“我为面试准备了一些问题。”或“我应该使我的观点更加直接，下次会改正。”第一章 总结在这一章，你学习了关于交流和工作场所的知识。有效的交流对于工作场所的成功具有关键性的重要性——教室之外的世界。工作场所指的是对环境的责任心，包括付款、义务劳动者或社团工作。去理解工作场所交流的重要性，首要的是认识到交流过程被多种复杂的因素而影响。包括有声的、无声的信息，干涉、意义的分享、反馈和语境。同时也需要理解交流过程的基础，可以解释他是怎样工作的，申请它变成多种交流形式。最后，有能力的交流者吸引了自我分析去检查他或她 自己的交流技能和鉴定成长的领域。面试的问题：1、 那些交流问题的顾客在抱怨什么？2、 根据商业主管新的大学毕业生经常缺少什么样的三种特定技能。3、 定义工作场所给出三 个与你熟悉的例子。4、 列出二个工作场所交流的形式。5、 定义交流。6、 什么是无声的信息？列出四种形式。7、 为什么有效的交流依靠反馈。8、 什么样的两种热闹形式干涉了交流？分别描写。9、 描写工作 场所交流的三种形式。10、 什么是自我反馈，关键性的思考反馈说和做。 阅读需求帮助的版块当地报纸或因特网或到一个特定的合作网址工作的目录。捡一个出现在相关的交流技能上的职务，接触公司或组织要求人类资源的介绍。在电话中定义你自己和你的目的。做简短的解释，要求许可获得询问工作关于网站工作广告交流问题的权利。分享你在课堂上学到的东西。 做一个朋友和同班同学的民意测验，去发现他们中 的多少人拥有了课余的和周末的兼职工作。然后要求那些拥有工作的人列出三个在他们有效工作时的三个重要的技能，记录这个结果和班级一起分享。写作：1、什么是工作场所差的交流结果？用一两段话描写在形势上引用语言的重要性和解释不这样做的潜在后果。2、 发展如下交流形势的文字体系，一个医生对一个病人谈 话，一个图书管理员对一个学生谈话，或一个百货公司的检查员对一个顾客谈话，和班里的同学一起讨论，这些文字体系会获得怎样的改变，如果你是这几种听众之一。 群的活动 1、从当地的饭店里使用菜单练习点菜的顺序将班级分为六个小组，组里的一个人做厨师，另一个做服务的人，另外四个人做进餐者。服务人员应该拿着每个人的命令，按照写在特定的便笺本上再将命令给厨房的那个人。那些人填满了纸板上的顺序，将术语写在纸上，将它们放在每个盘子里。这个服务生拿着一个纸做的拼盘为进餐者服务。学生轮换着不同的角色，讨论制造了什么样的困难和如何改正他们。2、和搭档一起想象两个重要的交流技能，如下所列举的例子： 实际的申请：案例挑战：罗娜和于凯义务合作在项目上彼此支持，他们高中学校的项目数码科技， 给中学和高中学习提供学科和学生的特殊项目提供技术支持的服务。去年她给6个老师提供了更加有用的网络基础的学习，在他们的教室中并不更多的了解技术领域。在特殊范围的科学和历史博览会上工作的学生来到队里寻求帮助。去年高中的协调人全都毕业了，新的调度人正在发现奇迹。在图书馆的第一个两小时讲习班上，夏恩正在抱怨，“ 他们是可怕的观众，我正在谈论电脑形象的能力，郝华德继续打扰并询问我的意思。”那个六年级的小学生继续“我希望一个网址”其余的六年级看起来全部的困惑了。当罗娜进入谈话时，她说：“我们也想出了说服我们可以帮助的这些老师和学生，我要耐着性子给大多数你的介绍，但都没有说很多。我不能讲，你想让我干什么？”“你已经做了什么？”夏恩说。在这一点上，这个群体需要一个更清楚的方向和方式去更有效和他们的观众成员进行交流。你将要在下两个周忠告他们去思考什么呢？ 第二章 交流能力和工作场所的文化目标：完成这章之后，你可以：1、 描述一个有能力的交流者2、 描述五个有能力者的交流行为3、 描述有能力者的交流步骤4、 建立选择交流策略的标准5、 开始观察的步骤和评估自己的交流6、 开始分析工作场所文化的步骤关键性术语、交流行为、交流的策略、有能力的步骤、有能力的交流者、文化、道德、社会宗教仪式、策略工作场所的文化当人们努力去发展交流能力时，他们关心“将语言运用到工作中去。”学习怎样在工作场所中真正的工作案例学习：温迪的姐姐爱蒙达在当地的餐厅服务四年，爱蒙达总是期待她夏天的工作，因为她喜欢那些服务的人和厨房的气氛。她说从早上6。30到晚上8点的日程表，还有下午水池边的休息，虽然难对付，但是她喜欢它，因为爱蒙达计划在西班牙学习，因此她必须在将近一个月前离开餐厅，她告诉老板让温迪替代她最后四个星期的工作。温迪并不真正地知道这个工作，但清楚“给别人的服务是多么的困难啊！”开始的几天是混乱的，温迪早上6。30到达，她注意到每一个人都冲进去布置桌子，第一个客人逐渐走进了第6张桌子，少数的几个老客人对她说着“早上好？”温迪笑着开始将咖啡倒给每个人。一个妇女问：“有咖啡吗？”一个男人说：“我不喜欢喝咖啡，只要一杯橘子水。“温迪拿着咖啡走过去并告诉那里有三种早餐可选择。当她拿着食物返回的时候，这个男人说：”我的橘汁来了吗？温迪忘记他点了它，她急忙回到了厨房，，然后发现她被许多的服务人员所包围，经理通知她关于两个糖尿病患者的孩子要求特殊的食物。在早饭时期的最后，温迪听到很多客人抱怨她服务太慢而且混乱，另有客人抱怨他们的鸡蛋没有准备成他们需要的方式。9。30时，温迪就筋疲力尽了 。午饭时间过的也不太好。晚上时，她感觉很沮丧，因为她觉得她犯了好多的错误。温迪还剩下最后的几天，她来得更早，在饭厅里四处奔忙，避免受到更多的客人和厨房成员的互相影响。每次用餐时顾客都抱怨服务太差。星期五时，温迪对同事彼得说她想停下不干了。彼得说：“很清楚你并不快乐，但你没有给自己机会。”这个评论使她很惊讶！彼得告诉她，“她从来不要求其他成员的帮助，也没有和顾客将关系搞好。”他总结：“每一天都要想我是一个自命不凡的人。”温迪很震惊，彼得继续说：“看看那些离开这个工作的人，他们对每个人 都友好，同客人交往都称呼姓名，反复检查菜单，给予厨师特殊的信息，询问一些学习方面的问题。”他还告诉温迪，每天都做一些可以让自己变得有能力的事情。他提议，当你给客人上菜时，应检查客人的菜单。第二天温迪改正了以往的做法，当客人到达餐厅时，改用姓名称呼，当她 接到菜单时她立刻重复“三明治”、“红薯”。温迪努力工作着以确定她给厨师所需要的完整的解释。她满面笑容感谢客人的光顾。一星期之后，温迪 发现她喜欢客人坐在她的桌子旁边，不喜欢客人在星期六时回家。她开始同其他成员开玩笑，餐厅经理对她说：“她比第一天刚来时有很大进步。”温迪的经验或许对你很熟悉，或者你从没有在餐厅打工的经历，她所学到的经验可被许多各种各样的交流环境所采用。彼得帮助她发现了什么样的缺点呢？肯定一下温迪试着做出的三个改变，你怎样描写温迪改变她的行为的步骤。交流的能力有时你可以思考工作场所的行为包括了正确的目标和目的，如果你种花、安装 ，你可以认为你正在做有能力的工作，大多数时间你将发现成功在大多数情况下依靠于有效的交流，那些可以有效交流的人称作有能力的交流者即指他们是有能力的或有技巧的，在听与说的方面有能力的交流者在交流技能有着广泛的领域，知道在特定环境下怎样去使用以达到他们的目标。那里有五个交流动作是交流的主要原因，这五个动作是：（1）分享信息。（2）努力说服。（3）讨论感情。（4）追随社会仪式。（5）使用想像。分享信息：一个重要交流动作是给出和交流信息，交换信息包括给出信息、给出方向、教学步骤、询问问题，给出信息或检查某人说的话。有些时候听话者不知道他们有不完全和不正确的信息，因为他们并不完全理解课题，他们不知道应该问什么问题。另一些时间他们不想要问问题，因为他们不想要思考，这是一个聪明的听话者 ，因为他可以要求别人的信息，或问题在易混淆的事情上。面对面的注视： 阅读如下问题关心分享信息和与你的搭档发展答案，什么问题是听话者要求的，在听到如下评论之后？形势1、当你放了 一个面包在碗里时，我通常加了一些芹菜、盐和胡椒。形势2、海岸警卫的解释，在这个国家的角色中，我们通常和紧急事情连在一起。 交流用来分享信息，为听力和说话服务。如果你准确送走或接受信息，你不能得到正确的，你不能真正理解另一个人的意思。管理有说服力的信息你经常是发送和接收有说服力的信息，每天你都试着用特定的方式向别人传送思想和行为，他们也试着向你传递.许多你的有说服力的信息，直接来源于你的搭档——举例而言，你试着告诉他们你需要更多的钱，一辆你自己的汽车，或新的衣服，你的父母可以试图说服你打扫房间、更多的学习，或挣到你自己需要的钱，你的朋友试着说服你、鼓励你在他们工作的地方找一个工作，加入学校的歌咏队或参加派对。当你收到有说服力的信息时，你需要解释和评估他们反对自己个人的信仰和标准。你需要有效而且有说服力的信息，举个例子，你怎样和如下的事情相联系？在你的社团创造中心，你是一个课桌班长，是夜晚课桌的管理者，即使你现在很年轻，而管理人通常是高级和大学的学生，比其他的雇佣者你仍然需要这个工作，你想要传递信息给大楼的夜间管理人把你藏起来，你用什么有效的方法去说服管理者考虑你？如果他说：“我们只在这里隐藏高中和大学的学生。”你将要说什么？讨论感情一个重要交流动作是讨论你的感情和听力，经常人们会变得不舒服，不知道怎样去回答当一个会议进入讨论感情的阶段时。有时候当与他和她谈论感情时，不需要回答但只需要一些人去听。拉娜.卡丽曼不是每一个17岁人都去告诉父母，一直到65岁应该去哪，怎样到达那里。作为社团活动到剧院，拉娜和所有年轻人展示、做模范教给别人接受和理解社团所有的成员。拉娜扮演了很长时间，作为一个工作者与全体成员有一个好的关系是非常重要的，因此尊敬别人和保持开心的工作环境很重要。根据她的意思：“你应该让别人尊敬你在那个有许多不同年龄学生的环境下是困难的，你记得同每一个人讲话都用同一水平。”她的学生提出问题，关于怎样去移动、步骤是什么，她解释说：“在跳舞时，你必须找到机会离开这里，包括了有趣和分享观众的兴趣，如试着和班级成员合作将他们的意见聚合起来象是舞蹈的一部分。拉娜声明听力是她工作中重要的一部分，许多人都希望谈论这些感情，在场合中她必须说服参加者她的方式比其他的方式更加有效。拉娜工作在参加场地之外，她发展了人们有兴趣的故事材料，并发表在当地的新闻上，此外她组织了有强烈感情的运动，比如筹集资金的晚餐和为报纸邮购人员发展广告。拉娜对她的工作仍然非常兴奋，说：“我爱表演，我喜欢它，因为我用我的艺术和他们交往。”她总结说：“如果我做了某些事和某些人接触，我认为我做的某些事是值得的。”许多年轻人都喜欢在医院遇到病人时，谈论他们的挫折或恐惧，他们遇到挫折时的特别是当事情变得不好，喜欢谈论感情。你怎样回答当某人对表现出谈论感情的愿望时，你能让那人讲，或者你试着去改变这个主题，有能力的交流者 应该可以谈论自己的感情和听取其他人的感情。追随社会仪式社会仪式指每天交往的文化规则，这包括了交流模式跟随在特定的形势下。美国的宗教仪式有欢迎、离开，或者对你的谈话。那里有谈话的规则，像是不要打扰，看着讲话者。在亚洲的文化中，当你和别人庆祝时，或希望弯腰接触时，你如果不能肯定怎样去做，或在特定的环境中说话，你可以制造一个差的印象，或者你应该感觉不舒服。学习这些仪式，依靠别的方向，看或听别人的意见，然后问问题。大多数的工作场所有可遵守的社会仪式，有的仪式对我们的社会是普遍的。在商店里，顾客咨询关于商品的问题，但不是关于销售人员的私人生活问题，销售人员说话大声或对顾客态度不好是不被接受的。顾客和销售人员在完成一个交易时都应该表示感谢。一些社会仪式对明确的社会工作 场合组织是特定的，他们是组织生活方式的一部分。有些时候，一个高级的雇佣工人的行为——举个例子：在顾客面前没有诅咒和个人讲话。经常地没有人告诉新来的人有关的事情，如参加庆祝活动应该怎样；不要在会议期间反对你的老板，会议之后应怎样等等。精明的新来的人要去学习这些非正式的仪式。每一种文化有不同的社会仪式。美国人通过观察倾向于听话人维持眼睛直接与看到他们的人接触，他们也希望听话人指出他们对他表示特别的关注和通过点头和给出面部暗示。在其他的文化中，一个人听另一个人讲话时应该有礼貌，或者可以问一些非常私人的问题。在美国几乎所有的社会形势都有仪式，包括面试的电话，对你的父母介绍老师，结束一个交谈，留下一个语音电子信件的信息。这其中的一些仪式将要在这一章之后讨论。检查面试一个义务劳动者与新的移民一起工作，或面试一个移民。要求他或她建议一些指导方针，使新的移民者在一个国家里知道怎样活动和说话，制作一个建议列表。使用想象力想象力交流发生在讲故事形势活动上，是解决一个问题的脑力活动。例子，一个新的面包房的雇佣者希望每个人都作出贡献，一个合作的经理人可以通过角色游戏接近新的雇佣工人，经理可以扮演不同的委托的角色去帮助高级成员学习有效的交流方法。当你和一个朋友组成一队在 一起工作，或去解决一个问题时，有创造力的交流就发生了。你可以建议一个主意，你的朋友可以用你的主意去创造第一个而且还可以导致第二个。你培养每个人的想象力。在商务上叫做创造性的脑力活动。记住：有能力的交流者有效地掌握这些交流动作：分享信息、管理有说服力的信息、讨论感情、跟随社会的仪式、使用想象力。这五个交流动作是重要的，因为他们解释重要交流形势，你每天遇到的有效的讲话者和听话者，有许多方式去使用这些动作，在这个如下的段落，你将要学习如何发展你的交流能力，通过如下四个关键步骤：有能力交流者的步骤有能力的交流者并不是生来就具有交流能力，他们不知道怎样扮演这些交流动作，他们不要引用一个神奇的原则，或者他们做了两件事，他们发展了一定数量的策略，基于交流动作去联系新的交流形势，他们跟随一定的步骤为了达到他们的目标。老乡的智慧说：“实践出真知。”这个陈述可能是老的，但这并不是正确的。事实上，实践某些事完了之后，是不正确的，开始不能导致完美，它只是使问题行为永久的。温迪.陈 律师温迪.陈是一个律师，练习内部法律，这意味她帮助人们制造好的决定，关于怎样处理财产问题。她接受那些意愿或信托，解决关于抵押或财产问题，保证那些人的意愿可以被执行。陈喜欢她的工作，高中时她希望 成为 老师，大学第二年，她被叫去参加了陪审团，经验改变了生活。“看着评审工作体系，对我有强烈的吸引力。”她说：“我知道我想成为其中的一员。”陈确信好的交流技巧是律师最重要的技巧。律师工作必不可少的是讲话、听和写。她说：“律师有能力讲清楚和形成好的理由，因此法官、陪审团和其他的律师才会发现他们的理由可信。”需要仔细听取当事人和其他律师的真正的意思。律师同样需要好的写作能力，因为他们需要起草合同、意愿，或其他的法律文件。陈说：“一个坏的书写合同可以毁掉所有好的谈判工作，因此好的写作能力是一个非常重要的技能。”陈说，她所喜欢的一件事就是改变它的命令。没有两天是一样的，她花了一些时间在法庭上，介绍证据去支持一个当事人。在别的时候，在她的办公室里遇见了当事人，听着他们的问题，解决他们的法律权利和义务。举个例子。她可以劝告当事人好的行为，想要买财产，或帮助新结婚的夫妇写他们的第一份意愿。在一个案例和一个书写法律文件之后，陈也花时间在图书馆研究法律。其他日子是安静的。陈结束了法律学校，开始了律师工作已经有六年了。当问她如果再次开始，是否还会选择相同 的事业，她肯定的回答：“是的，虽然那不是最容易的。”有时她必须同困难的当事人和律师一起工作，她经常工作很长时间，特别当她在法庭上赢了官司的开心和知道我帮助了许多人的生活变得更好了，会让我觉得 很值得。发展好的技能，积极地寻找新的方法去努力地练习这些行为。面对面的注视讨论下面的两个环境，思考三个或四个你可以掌握的每一个形式，然后决定你会最喜欢哪一种。你一周三个夜晚都卖蜡烛，以攒钱为一个当地高中的健身中心，你怎样让当地的房屋拥有者确信？每一个周六你和同事尽全力管理一个小时的衣服商店，他回来晚了、离开的早了、休息了很长时间，你想要告诉他们这是你生气的原因。有能力的步骤：交流者去选择行为和策略，去掌握一个特殊的交流形式。为了有效地交流，在一些复杂的环境，有经验的交流者建议你使用如下步骤：1、复习你的交流策略（想象一个领域的交流策略，你可以用它解决肯定的形势）。2、 选择一个（理解形势和选择适当的策略）。3、 按照选择行动（确实地执行了选择的策略）4、 评估结果（通过成功和失败的策略评估你收集到的回答）。让我们详细地讨论这其中的每一个步骤，使用一个特定的案例。假如你被包括在第二个形势中，如面对面注视的特点。你和克瑞斯在周六经营了一个运动商店，克瑞斯比你优越，因为他来的较晚，离开较早，休息时间长，你希望他能认识问题，你用什么方法去掌握形势？复习你的交流策略思考可能的交流策略，策略是达到目标的方法和计划，一个交流策略包含了使用一个认真选择的信息达到目标，一些可能性是：留给克瑞斯一个笔记：“下周请准时”；告诉克瑞斯你需要谈论计划，因为你感到沮丧；到达很晚展示克瑞斯的感觉；他们的（你可以有另一个主意）。复习可能的策略意味着你应该考虑联系形势要靠不只一条方法，你需要很多意见。动作的策略 这看起来并不重要的步骤，但为什么许多时候，人们没有值得他们选择的决策，他们感到不适当，他们遇到了某些事的时候，他们不希望别人生气，希望事情会改变。假设你选择了和克瑞斯谈话的策略，代替向老板的请示和写笔记，现在你必须真正的试着准备快速的引用它，事情没有你想象的那么好。举个例子，克瑞斯清楚所希望讨论的 作为结果，试着避免它。评估结局评估结局意味着你决定怎样使你的策略变的有效，如果你的目标是值得称赞的，让克瑞斯及时过来和他们一起工作，使他成为一个朋友，这些目标将成为你的评估的焦点。记住，有能力的交流者跟随如下步骤：1、复习策略、2、选择一个、3、根据选择行动、4、评估结局。当你加入一个组织，你就要对组织的文化和责任熟悉，你希望学习什么是目标，你应该怎样行动去适合它。工作场所的文化即使你是一个新的工作者，课堂里和俱乐部里的新人，一个新的雇佣劳动者，或者一个新的义务劳动者，事物发生的机会就是你对发生在你的新的形势下问题的方法做了快速的学习，并试着清楚你怎样迎合它。当你进入一个新的形势，象一个工作场所的布置，把它认为是一个不同的文化是有用的。一个人类学家学习人类生物，关键问题是怎样在这个地方的日常生活中制造常识，人们怎样在这种文化中完成事情和互相交流。简单的说，工作场所 的文化指的是特定的工作场所已经做过的事情。文化反映一个组织和一群人的价值和信仰。有时文化被认为一个组织的私人行为。当你加入一个组织，你有分清文化的责任——什么样的目标、态度和组织价值的目标。即便你可希望毁掉你所学到的。理解一个工作场所的文化，也包括学习有声和无声的信息，以便学习去迎合它。在一些场合中，雇佣劳动者告诉新来者怎样去行动，如果这个忠告被跟随，这个新来的人就会立刻适应它。在另一些组织中，雇佣者希望新来的人清楚怎样去行动。提出两个问题：我应该怎样做去迎合周围的事？我希望通过观察去适应周围的事吗？你可以回答这些问题。让我们看一个非常有名和定义很好的工作场所文化：迪斯尼世界。当你进入一个迪斯尼主题公园，你进入一个非常仔细定义的工作场所，在迪斯尼世界，雇佣劳动者都希望引用迪斯尼的文化。如果你同迪斯尼的雇佣工人说话，你会很快的学到他们都描写了自己的戏剧角色，当他们围绕着去公园的相关角色，不是被工作所雇佣，这个戏剧效果的假设——给扮演者更好的一个工作。猜测事情是怎样被讨论的和思考迪斯尼世界。目标是给参观者和客人提供难以忘记的回忆。新的迪斯尼文化分别有四种品质标准：安全、礼貌、展示和效能。安全总是排在第一位，他们需要给客人创造一个安全的环境。礼貌的举止被友好的展现出来——总是试着帮助参加客人所需要的。举个例子，如果一个成员看到参观者在看导游图，他或她将要询问他们是否需要帮助。展示就是迪斯尼的雇佣人员为客人做表演，演员成员穿着服装扮演各种动作，向着客人微笑，和孩子一起玩耍。迪斯尼世界要求雇佣工人必须用高标准执行工作。工作场所文化分析报告的框架如果你是工作场所的分析者。你应该进入一群或一个组织并学习如何在那个文化中快速交流。在你完成下面三个有声交流、无声交流和听力，你应该能去做一个更完整的工作场所的分析。下面列出你要问的问题：组织的目标：1、 组织的目标是什么（这是制造钱、帮助人民、创造艺术）？2、 什么是组织价值或信仰（动物必须被保护、教育是成功的关键、商业必须满足顾客的要求）？有声交流图形：成员期望什么样的有声图形（雇佣工人对每个他们看见的人表示欢迎）？成员使用的语言是正式或非正式的（人们怎样互相联系？大多数的成员讲科学，成员们经常开玩笑）。成员怎样和外人交谈（电话怎样回答？成员怎样同公众联系）？无声交流图形：成员需要什么样的无声交流图形（群体成员怎样联络，什么声调是被接受的）？时间怎样被管理（人们必须去检查或他们可以管理自己的时间）？办公室怎样设计影响交流（每天要看着社会成员有规律 的场地吗）？个别的和群的责任：成员拥有多少的不独立？（谁可以制造决定？成员需要创造性的思维，或者他们去做那些告诉他们去做的事情）群的交流是多么重要？（成员期望有好的形势在群和队里。）第二章 总结在这一章，你学习了关于交流能力和工作场所的文化，有能力的交流者达到了他们的有效的交流。有能力的交流者的行为和动作是有技巧的：（1）分享信息；（2）管理有说服力的信息；（3）讨论感情；（4）跟随社会的仪式；（5）使用想象。他们可以发展交流策略，有能力的交流者跟随一个有效的四步过程，选择一个交流策略，然后行动，评估结果。有能力的交流者对问题仔细观察，在工作场所学习别人怎样交流和管理他们自己的责任。复习问题：1、 一个人怎样做才能变成有能力的交流者？2、 给出五个交流动作并定义他们。3、这五个交流动作哪一种最好用？为什么？（给出特定的例子）。4、当你分享信息时为什么变正确是重要的？5、在你日常生活中列出三个有说服力的例子。6、列出四个感情方面的交流问题让大家去分享。7、列出五个你所留意的社会仪式和你所注重的学生仪式，什么是不同的？什么是相同的？8、当练习并不总是完美的时候。9、给出四个你跟随的步骤去建立一个有效地交流动做。10、定义工作场所文化给出例子。 群的活动1、成双成对的工作。有一个队员写下一系列的事情去做，比如怎样到达你的喷泉、怎样制作三明治等一些简单或熟悉的事情，他和她跟随这些问题，并在这些方面发展更准确的交流技能。2、在三人一组和四人一组，参观一个商业，如果你是一个人类学家，观察并记录对那个商业的工作文化 ，在班上准备讨论你们组所评估的商业。3、在你的组内轮流使用想象力交流从现在描写社会未来50年，你预言将来社会是什么样的？以上介绍了工作场所的交流是重要的，以及必须提高交流的技能。有声、无声和听力技能什么时候我需要在工作上问问题呢？什么样的问题对于得到有效信息最有用？那里有不同种类的听力技能呢？听力技能在一些工作中比另一些更重要吗？听力技能怎样帮助我在工作中成功。世界性的组织和冲突管理经验我需要知道群的交流怎样变成一个有效的工作队的成员。什么样的工作环境和策略才能避免冲突的发生（冲突是坏的）。 第二部分 基本交流技巧 第三章 口头交流（有声交流）定义有声交流。鉴定和解释非正式和正式的语言。解释文化语言的重要性。发展你的有声技能——管理介绍、管理电话交流、演出方向、提出问题、讲故事。讲话和口才并不相同，会讲和不会讲是两回事。一个傻瓜会讲，但一个聪明人更会讲。通过语言进入状态赛特林和马利被聘为高级管理者，做野营顾问，他们下午参加了一个会议，接受关于野营的一些规定的信息。雇佣者和新的高级管理者继续讨论了两个小时，告诉管理者的责任在野营的汽车上。管理者必须每天早上驾着汽车从家里出来，而且要早到10分钟和孩子的父母一起谈话，还要组织好孩子。当他们到达的时候，同每个孩子和父母打招呼。当你上车时，必须确定每个人都坐在座位上。可以组织他们唱歌，但不可以叫喊，告诉他们怎样供给需要和打扫的一些规定。他们继续讨论，雇佣者接着对野营指挥说安全问题，强调水池管理的一些规定。赛特林提出游泳的安全问题，雇佣者说你提的问题，我将和孩子的父母讨论。这很重要，因为三年前，有一个11岁的孩子淹死了一个七岁的孩子。五分钟后讨论终止。野营在9：00开始。介绍有声交流有声交流指讲或说文字时你所收到的发送或交流。它包含了选择和文字的顺序以及为你的听所思考的。单词是代表的信号，但并不是事情本身。举例而言，你能理解单词样子或单词摩托车，大多数人可以创造一个摩托车的想象，但一个听众可以画出一个商标新哈利——代卫森，另一个人认为1940年的交通工具被用在第二次世界大战。单词在代表东西或事情时，同时也代表了思想和信仰，单词在反映个人、群队与国家的关系之间有重大的威力。老话“棍子和石头可以打断我的骨头，但名字永远不会伤到我。”是错的！依靠固定的单词和读者，他们可以被翻译成有痛苦的或有帮助的，或是有威胁的。当你不知道单词意味着什么，你或许会查字典。字典里发现的意义被叫做外延的意思。有时候单词有个人的感情色彩，从字典中或加入到字典中一个人的感情或个人对单词的响应被叫做外延的意思。如果一个讲话者不知道一个听话者说话的含义，严重的误解就造成了。举例而言，一个人说“你如此有趣”。意味着“你很有幽默感”。听话者将意思理解为“你是一个丑角。”或“你没有把事情严重化。”有声交流的形式让我们看一下特定形式的有声的交流，正式的和非正式的语言对比和科技的语言。正式的和非正式的语言对比正式的语言指：标准英语的使用或细心的发声和完整的句子。举例而言，正式的语言经常用在工作场所，非正式的语言是比较轻松的语言，通常在朋友之间或正式的场合。俚语指非常不正式的语言，特别和经常改变，它是一个短手型的语言。在下面的招呼中提示三者的不同。正式：早上好！非正式的：“喂”“早上好”。许多工作场所有指导方针告诉他们的雇佣工人怎样去和当事人讲话，不准和顾客争论。非正式的场合可能规则就少一些。尽管没有人直接告诉你商业特别是大的组织或者那些当事人和顾客接触，希望他们的成员去使用礼节，这意味着说：“请”和“谢谢”，他包括和同时打招呼和公共场所友好的行为。这些礼节是不正式组织文化礼节的一部分。性别的语言问题尽管规则是死板的，男人和女人经常制造基于性别的话交流。很长时间讲语言倾向于注重男性化。妇女被假设包含了参考书在内的男性化的发言。今天被写出更多的关心去使用不存在的语言，包括代替男性基础的语言和中性语言。在一些场合，有着强烈的女性建议的经常被中型所取代。此外，今天更多的关注挑战性别歧视的陈规。男人和女人都在事业中展示自己的视觉形象，如下的谈话基于谋利时，区别语言的专家指出男人和女人习惯上被社会交流所性别化。社会化的性别语言交流女性化交流 男性化交流希望： 希望：1、包括其他人使用 2、断言你自己，使用讲话谈话展示对某人的兴趣回复 建立你的身份专长、知识别人的需要。 等等。3、 使用谈话合作，邀请 4、使用有竞争性的讲话去和某人进入谈话，最重要的等候 获取和掌握关注，你的讲话和回答别人，从别人那 里夺取谈话的霸性。5、 有效使用谈话，讲话 恰当的打断和改变主题，应该和个人思想有关，并且要 将你的观念引人注意。和别人建立共同的关系。 6、有目的的讲话完成应 解决的问题，给出忠告或给出解决问题的标准。 每一天都不会遭遇男人和女人相同的谈话要点，这些在社会宣传中很难区分。能用预期设置展示进行交流连接的人，比一个只懂跟随一个人的人要更具有交流能力。许多雇佣老板都有关于男人和女人相互交流适合的方法。大多数的组织即使没有特定的规律，对于总的工作场所的语言和行为对于平定个人的性别是敏感的，这被称作性骚扰，总是发生在敌对环境中。性骚扰是违法的，性骚扰包括有声和无声的信息，如被性笑话、谣言、个人交流和笔记以及不希望的接触。理解性骚扰用交流是不受欢迎和需要的，接受者不喜欢或感到不舒服和受威胁。组织希望工人之间互相尊敬，创造和维持有支持力的气氛。语言和无能力语言交流在分享性别或文化同一性等方面是无限的。无能的人分享了一个语言交流，他们中的许多人鼓励别人使用受人尊敬的语言。有声（口头）的技能有能力的交流者发展了一系列有声技能去管理可预言的形势。那里有五个基础技能包括在工作场所和日常生活的所有领域中，他们是：（1）管理私人的介绍。（2）掌握电话。（3）给予方向和描写。（4）询问问题。（5）讲故事。管理私人的介绍那里有许多方法掌握介绍，从非正式的到正式的。举例而言，当你出现在管弦乐队的排练中，你应参加一个非正式的与此相似的介绍。当你在做自我介绍时，你如果讲的清楚就会有效。仔细的说出名字和包括一些更有趣的关于每个你介绍的人的信息。这就是你谈话的内容。总的来说正式场合介绍的指导方针如下：1、首先介绍最年长者，然后是年轻人的名字。如果同时有老的也有年轻的，要将年轻的人介绍给老的。2、如果同时有男的也有女的，首先要介绍女的名字。3、首先介绍地位高或者受尊敬的人。通常你和最高级的人在一起，在混合年龄组里，性别、题目，你必须会引用。许多介绍包括正在介绍的人们之间的握手，握手应当坚定，不要软弱。总的来说，男人经常握手，女人有时不用。在商务场所，男人和女人倾向于握手，通常男人主动等候女人伸出手来。在一些文化中，握手不是普通练习。举例而言，伊斯兰教信徒不和女人握手。一些日本人鞠躬，有时，一些日本人将会握手。在这方面是有文化差异的。处理电话尽管你现在已经在电话中讲话，但最初你可能对在工作场所中使用电话交流的能力还不行。下面的电话谈话可以促进电话交流技能。商务电话指导方针如果你必须使用商业电话，你需要一个好的印象。1、 指出你自己和列出你的商务，如果需要，你应该指出你在为谁工作。2、 拥有所有详细的信息，你还要列出必要的记录。3、讲话简短而有礼貌。首先承认顾客关心的事，包括承认顾客的损失，或接受他们的信息。在这一点上要彬彬有礼。4、如果你抱怨，要明确你的事实和理由，不要不耐烦或激动。如果你不接受补偿，请要求和一个更高级的管理者再次开始。5、结束时请说“谢谢”或一些表示感谢某人的帮助之类的话。给出方向和描述给出方向是非常重要和拿来授予的技能。你做事情把时间放在第一位就可以预防许多错误。下面的方向是有帮助的。1、 布置背景。2、 准备开始你的行动。3、 检查听众的理解。4、 总结。请求问题提出问题，问有才智的和有效的问题的能力是一个重要的有声技能，假设你是俱乐部的副主任，要在俱乐部搞一个活动，下面的哪一个问题会对你获得信息有帮助？1、会议怎么样？2、他们给俱乐部的责任。俱乐部在这个活动中有什么责任？象你想到的问题1和问题2。事业交流 护士护士事业要求优秀的医疗知识、医疗技能和交流技能。尽管护士训练包含科学事业和相关领域。成功依赖于同病人及家属联系时所取得的知识。护士管理病房和固定的病人，试着理解每一个病人的医疗问题，对病人有强烈的责任感。护士是解释和跟随医生的工作步骤顺序服务的，医生依靠护士去解释什么样的工作步骤或怎样去抓药，经常地，护士被称为非常仔细的“倾听者”。护士也是交流网络的一部分，当病人是孩子或某人需要有效联系时，护士就担当起直接和家庭成员有效的联系。陈述的请求：有时你可以使用一个陈述的请求，去跟随一个回答，如果你不希望或你不知道怎样去说，陈述的请求包括陈述给“告诉我更多关于他的”、“给出更详细的关于这个主题的”这激励了讲话人在这一点上的详述，没有要求听话人对特定问题的强调。五个工作场所中的有声技巧：1、管理私人的技巧、2、掌握电话、3、给出方向、4、询问问题、5、讲故事。讲故事有时候最佳收获信息的方法是讲故事。组织故事的指导方针：1、制造清楚的观点。2、内容简洁。3、讲普通知识的故事。4、避免性别歧视主义的和无理的语言。5、故事真实、不要夸张。 第四章 非语言（无声交流）非语言（无声）交流的介绍无声的交流指的是不使用文字发送和接收信息，它包括出现、手势、姿态、眼光的接触，面部表情、声音、事物和设计时间。尽管你不能更多的思考它，你完全依靠发送和接收没有文字的信息，以便有效交流。研究估计出65%——93%的信息是无声的，特别是传递感情的信息。当你看到形势穿过文化。如果你没有意识到许多信息是无声的交流，你喜欢误解有声的信息。生活中的这一点是有声文学，你可以读、写、说和听更为有效的语言。你同时需要无声的文学，或有能力去读或翻译无声的信息。无声交流是工作场所文化非常重要的一部分，当你接收到无声信息时，通过翻译和判断，你读到的无声信息以便理解工作场所 文化。当你发展了成为无声语言的人时，你将真正明白无声和有声的信息是怎样互相联系。非语言（无声）交流的因素有很多信息打破无声交流，包括身体、语言、出现、手势、走路、姿势和接触、眼的交流和面部表情；有声信息和空间及时间的使用。身体语言身体语言包括了一系列无声技能，包括出现姿态及走路、姿势和接触。外表：你收到什么信息，从那个在清扫垃圾的人，穿着宽松裤、衬衫和领带？或某人去找工作在面试时的穿着，衣服、发型和装饰品，所有发送的信息，关于怎样使人明白他和她自己。你对人会有基于外表的第一判断。外表可以指心情、职业、文化、身份或群体成员。当一个新的学生加入你的班级时，你形成了一个新的第一印象。最近，一些学校开始要求统一服装，以便减少着装的压力和使用衣服作为团伙的信号。许多公司希望员工去传递一个肯定的印象，他们供给制服去保证这个印象。一些公司有规律的发型、指甲和首饰，希望提出这个印象通过衣服创造出来。因为人们制造快照判断别人的看法。员工传递固定形象给顾客或当事人，是否娱乐的、严肃的，或正式的。他们评判表面的问题。姿势和走路姿势指的是当你坐着和站立时的身体姿势。姿势交流与情感有很大关系。如果你走路无精打采，你就发送了不好的信息。如模特站立的姿势优美就制造了一个好的表情。求职者在面试时站着或坐着的姿势在讨论他们的品质时也很重要。你走路的方式同时也发送了无声的信息给别人。当你看到人们走路很慢，并拖着他们的脚，你肯定不情愿到他们将要去的地方。当你看到人们走路时生气勃勃，你可以得出结论，他们急着到达那里或去办重要的事情。姿势和接触你使用你的手、手指和手臂加上你的无声印象和你的有效的传送信息。这些无声暗示包括姿势和接触，姿势是手和手臂的运动去帮助制造一个点。一些人倾向于讲话时使用手势，这个习惯可以传递能量，但夸张的手势会使人分心。你使用手势信号在交流，在我们的文化中一个拇指信号意味着“好“或”成功“。创造一个拇指圆和手指指标暗指”恐怖的“或”“完美的”。这在其他的文化中，并不一样，那里有对这种手势有非常不同的含义。接触是和另一个人发送无声信息。朋友可以将手臂放在别人的肩膀上。在我们的文化中，文化接触同权利和形势有关，除了家庭和朋友通常有着接纳和接触，工作场所的接触是非常敏感的话题，接触别人是工作中的自然角色。一个舞蹈老师可以使学生的脊背变直，一个护士必须接触流血的病人。当不恰当和不想要的接触发生时，它被认为是性骚扰。接触行为受到性别和文化的影响。欧洲人喜欢互相拥抱，而更多的国家喜欢握手交流，在他们的文化中是不同的。目光的交流和面部表情面部表情是每个人无声交流的一个重要部分。面部表情指眼部的活动，眼眉和嘴可以和我们的态度相交流和感觉别人。大多数人在交流时希望目光的接触，目光接触指在人们之间制造有声连接，或用眼睛看某人。人们的眼睛遇到他们讲的和听的，注视和有信任度的看着某人眼中暗使，如果你避免和别人的目光接触，不想制造目光交流，你可以假装没有看见其他人，这里允许你忽视其他人。许多信息通过目光信号传递，这通常包括目光接触和眼眉的运动，老师可以捕捉一个学生的目光，然后暗示学生保持安静不要干扰上课。声音的信号当你和你最好的朋友通电话时，正好你朋友此时病了，声音的改变可以大量揭示一个人的心情，这个关键声音特点可以传递意思，当你捕捉声音的信号知道朋友生病了。声音质量指声音的响度和音调，有时响度与个人的自我想象有关，有时他们提高声音是因为这样可以促进他们的观点。有时一些刺耳的声音令人不愉快，轻柔的声音可以使人快活。空间的使用和时间空间的使用指人们之间怎样使用空间和空间影响的关系和交流。时间人们用来交流信息和感情的无声的方式，当同事总是迟到时用什么交流？经理拿出时间解释你的错误时用什么交流？如果你看见两个同事花费大量的时间在一起时，你会认为“他们是好朋友”。如果某人对于约会和会议总是迟到，我们就会得到信息“他在浪费时间”。时间的使用同形势和个人的地位是有关的。西方文化中，地位高的人可以使地位低的人等候，因为那些人的时间看来并不值钱，老板可以迟到，但他们的属下必须准时。使用时间的方式因人而异，因文化而异。记住：无声信息被交流是通过：1、身体语言。2、眼光的接触。3、面部表情。4、声音指示。5、空间和时间的使用。无声和有声信息的共有的作用理解有声和无声信息的连接是重要的，无声信息和有声信息一起作用，或互相排斥，这两者在四个方面相互联系和共同作用。无声信息可以支持有声信息，大多数时间无声的指示可以象有声的指示传达相同的信息，通过服装的伴随、面部表情和姿势，这些类似的信息可以更加强调发送者的意图。无声信息可以反驳有声信息，举例而言“很高兴再见到你们”（厌烦的语调，没有目光接触）。在这个例子中，讲话者说了一件事，但他的无声指示说的是另一件事，这叫做混乱信息。无声信息可以代替有声信息，你可以发现在肯定的背景中你只能使用无声信息，因为他是重要的或不恰当去发送一个有声信息，你和朋友在会议中可以交换一个知道的表现。你可以尊重的点头、耸肩和用你的眼睛指出，。无声信息可以调整有声信息，这样的无声指示告诉听众什么时候可去讲。当你在讲话时，如果有人给你一个目光，你准备做什么？当你正在解释一个问题时，某人正在看表，你应该做什么？在谈话时，无声指示可以暗示应该轮到谁讲话，如果你从听众那里读到讲快点的暗示时，你要将你的讲话尽量简短。使用如下的问题去帮助你决定你所传播的信息是否准确。是否有声或无声的信息都在用同一信息传达？信息是完整的和明确的。意思是清楚的。 第三部分 人际间与队的交流 第五章 人际间的交流案例学习：工作场所同事的关系人际间的交流人际交流指发生在当两个人在同时进行交流时，交换、培训和功能性的信息。这些人际交往可以是义务的或非义务的。许多工作场所 的关系是非义务的。你虽然希望和工作场所的每个人搞好关系，但在工作中你不可以选择和他们一起进行交流，大多数人际间的关系以培养交换为特点，培养信息暗指有支持力和有价值的关系。“我很高兴我们是朋友”这样的信息是强调听力关系的信号，象微笑或示意交流是无声关系信号。关系的阶段关系发展有四个时期的步骤。这四个阶段是：第一次会面、友好的关系、包容的关系、稳定的关系。第一次会面所有的关系在第一次开始——第一次会面。第一次是指初次，你遇见了某人，你们开始谈话。在两个人讲话开始之前，你应该先制作一个计划：试着发现共同的场地询问另一个人的回答；不要询问和回答关于非常私人的问题；表现一个好的形象，如果对方提出的问题你不同意，你可以反对使他收回，讨论你可以讨论的问题；不要告诉对方你不喜欢他或她。你可以谈论天气、场合、现时事务、其他人的某些事、你喜欢什么不喜欢什么、业余爱好和兴趣等等。大多数你的谈话停在肤浅的水平，这些题目来自于一些公共信息，因为他们不是私人的你正和每个人舒心的谈论着，没有真正分享私人发生的信息。提到的第一个阶段中：观察、询问、展现。——但不只这些！如果你只是观察，你将永远不会发展一个关系，如果你观察和询问问题，你可以从爱管闲事和冷淡中出来。如果你观察和询问问题，展示一些关于你自己的信息，你用最好的方法制造和另外的人联系的机会。在这个阶段中，你的有声的和无声的信息可以跟随文化和社会规则。第一次会面是重要的，因为人们的第一印象基于和别人的会面。第一印象在一些场合是可以被改变的。记住这句格言：“你永远不会在第二个机会制造第一印象。”要给别人留下你最好的、积极的第一印象。工作场所的第一印象是很难被改变的，当你出现草率的、懒惰的，或是在新工作的第一天很不礼貌，那么你的成功和收益会长时间的受到消极的影响，这个印象即使是不公平的，也意味着你必须努力工作被认为是一个有能力的工作人员。友好的关系友好的关系时期包括在人们和同事之间正在进行的相互影响。非正式的相识或同样一组的成员的关系，大多数在这一阶段仍然维持。在这个阶段你更希望讨论意见和感情，你可能更愿意讨论一些私人问题和开始分享每个人行为的肤浅的评估。你的生活在友好关系阶段中是快乐的，但并不深刻，与第一次会面时期相同，他们包含了更大的一系列的有声和无声的信息。举例而言，在使用笑话时，你可以感受到舒适。友好的关系同时包含了比第一次更多的培育信息。在工作场所中，你经常和管理者、同事和顾客接触，如果你真的想要更好的了解他或她，你就必须开始掌握谈话进行下个阶段的关系。牵涉的关系有牵涉的关系阶段指亲密朋友或浪漫伴侣之间的相互影响。当你到达第三阶段时，你分享了更多的私人信息和感情。你和你的朋友可以批评彼此和不同意你们中的一人结束这段关系。你可以读到彼此的有声的和无声的暗示，你可以分享有声和无声的暗示对你的关系是独特的。这些指示可以是目光的信号、声音的表示、密码文字和对这两个人有着特殊意义的玩笑。在第三阶段感情是很容易分享的，这个时期的关系以培养信息为特点。尽管一个同事或老板可以是好朋友，那并不普通，那很难去管理，特别当一个人管理另一个人时，很难因为你必须告诉一个朋友怎样去做或给出消极的反馈信息，在他或她的工作行为上，亲密的朋友可以给你带来好处，或希望工作场所的更大的自由。稳定的关系届时，关系达到稳定的阶段，每个人都可以互相了解。稳定关系的阶段指亲密朋友和浪漫模式长期的联系。在这个阶段中你分享了深刻的感情和非常私人的信息。这好象大多数工作场所的关系都适合这个种类。关系的改变象你和另一个人的关系可以通过关系阶段改进，也可以通过其中的阶段后退，如果你两年前的好朋友，现在也可能已经调换工作，也可能因为种种原因不是好朋友，所以关系可因为多变的原因所改变。当这些发生时，你的有声的和无声的信息反映这个变化。你可以通过这些步骤再次前进和发现新的友谊，或者继续去交流关系，通过这些步骤而改变，或前进，或后退。工作场所中关系的关键因素影响改变——物理的接近或距离。工作场所中这意味着分享空间和时间，在工作场所里关系倾向于当人们不再分享相同的转换或时间、计划，或不再经常看到彼此，或不再紧密的在一起工作。这种关系有可能会疏远。关系的技能交流为维持正在进行的工作场所的关系和保持人们的接触而服务，此外基本的有声、无声和听力都在前一章中讨论。关系技能包括认识、分享私人信息，积极听力和建设性的批评，关系技能是人际交流技能用来建设或维持好的关系。他们发送肯定的信息，关系技能适用于工作场所和非工作场所的形势。识别确认每天那些人的讲话，这个讲话是用来对于社会的或指出同其他人的联系是有用的。问候确认由问候开始，问候可以是有声也可以是无声的 ，一个微笑或欢呼可以达到相同的目的。问候是分享的行为。这种问候可以根据你们的私人的感情来发出信号，以充分表达情感。分享私人的信息分享私人的信息意味着义务告诉某人相关的私人信息。它同时也意味着听取别人相同之处，你选择去分享这些信息，没有人强迫你这样做。在工作场所，你喜欢选择分享私人信息，有时你喜欢这样做因为你和同事发展了一些友谊，在其他时候你这样做以便去解释你的行为和要求。和朋友在一起，这种信息的类型看起来是互惠的，或平等分享的。在工作场所的关系中，并不总是这样的，举例而言，如果你要求改变计划，或解释你消极的情绪，你不希望你的老板或同事作出同样的事情。一些分享私人信息的指导方针：1、不要过度谈论，人们没有过度过快的谈论他们自己，有时他们在建立成功的私人和工作关系。2、不要不说话，这个人听着每个人的但从不和任何人讲改坏关系的事情。如果你意识到你对谈论人并不知道任何事，你可能会问你自己“我应谈论很多或是那个人不愿意和我谈论”。3、选择你想要明智分享的信息：如果朋友不希望分享每一件事，同事可以这样做，你可以决定在什么时间和谁去谈论私人问题。4、指出你的隐私程度，当在工作场所揭示个人信息时，地方局限了讨论——举例而言，大多数的管理者和同事将接受你的要求避免更多的问题，你可以对那些探索者继续陈述你自己的要求。积极的听力听力是艰苦的工作，特别是积极的听力，在工作场所它是最艰苦的工作，也是非常重要的工作。有些行业尤其是服务行业听力特别重要，所以需要好的私人听力技能，象理发师、酒吧服务员和出租车司机，必须是个好的听众，因为顾客经常告诉他们一些痛苦的事情和私人的担忧，你必须耐心的听，这也是他们的工作去帮助另一个人寻找感觉或指明怎样和问题相联系，这种听的类型是耐心的和敏感的。记住积极的听力指真正认识一个人的感情的能力和影响说话人感情，它很难学习，因为它要求表达的仔细和讲话者的敏感要求。同样的主意可以被讲话者所要求。你越了解某人，越容易受到他或她的评论的影响，使意义倍增。事业交流 发型设计师发型设计师经常被认为是一个业余的心理学者，此外，拥有技能为顾客创造设计发型。一个成功的发型设计师必须证明优秀的个人交际技能。发型设计师是顾客的放松专家，发现顾客需要的、解释步骤，在会面时使顾客感到舒服和发展私人关系。发型设计师需要成为一个敏感的听众，常来的老顾客也希望发型设计师为他们提供谈话的机会。成功的发型设计师不但要为顾客设计满意的发型，同时还要热切倾听和支持顾客的关心。和顾客分享谈话内容，使关系更为融洽。建设性的批评朋友和同志需要给出和接受有建设性的批评。建设性批评包含了什么是有效的或令人厌烦的和制造有见解的意见改变你。建设性意见的目的是鉴定和固定一个问题和使有效关系更强大，不要总是写别人。给出建设性的要求并自我管理，这些行为经常导致了继续生气的交流。花费时间和思考去强调建设性方式的批评是有效的和值的的。如下指导方针可以帮助你给出建设性批评。1、和别人一起讨论我，告诉别人他们的行为怎样影响你思考，你应该怎样感觉有人说：“你对我很不礼貌”。2、描写行为，不要给人贴标签，更确切的说某人是懒惰的、沉默的，描写使你厌烦的行为，详细的评论可以确切的告诉他人什么使你厌烦。3、 现在开始努力，不要批判过去的历史，如果你对某人怎样对待你感到厌烦，不要想起上个月或去年使你厌烦的事情，因为没有人喜欢一个抱怨过去或算旧帐的人。发展关系的技能关系技能帮助建立一个消极的工作场所的气氛。知识、分享私人信息、积极的听力、建设性的批评。1、认识提升特殊技能的需要：诚实的分析你现在的交流行为决定什么可以改善。2、计划改善：一旦你决定要做什么，决定你需要的后果，采用什么方式你会有不同的行动？3、试验：尝试冒险，练习新的行为，设立一个目标，每隔多久你要练习它及在什么情况下你要使用它。4、得到反馈和修改你的行为，从别人那里发现你的做法是怎样的？使用这个反馈去判断你的行为。5、把它变为自己的东西，私人化的行为，在日常生活中练习它直到它变成你交流形式中普通的一部分。工作场所的个人交流问题所有工人都在工作场所中面对特殊的个人交流问题，这包括认识信息的方向、管理、幽默、谣言和闲言和读人际间工作场所文化。认识信息的方向：组织的信息可以是向下、向上、水平移动、依赖于说话者和听话者的相互作用。这里向下，向上和水平的运动影响了工作场所 的结构。向下的交流。向下的交流发生在上级对下级发号施令上，这些信息可以是命令、政策、教导、训斥，或表扬。他们反映了权利中的不同。因为老板总是对下层的人询问谈话，领导对于讨论、决定，或发生在工作场所中的事情有权利。向上的交流。指的是从下级向上级传达的信息。你可以在会议中提出要求和建议，那不是一个命令的交流形式。水平的交流。水平交流发生在同等地位的人中间，你可以交易时间表，对人群要求帮助，可在解决问题时抱怨某人。这是在很多大组织中人际交流的形式，这是最好管理的因为它没有权利分歧。管理信息中棘手的一部分问题是，你是上级/下级但他不是，举例而言，在星期六的野餐中，你的老板被孩子们所围绕，然后戏弄你或你的朋友。星期一早上他可以谴责你，因为你忘记了某些事情。在娱乐中心你管理的六个工人，尽管他们曾经是你的同班同学，但他们必须听从你的命令。这种情况对当事人是很困难的。经常地，很难去评估或改正同伙。在接受同伙的领导是很不舒服的。一个年老的人在一个组织中可以成为你的正式的或非正式的辅导教师，辅导教师就是组织中那个对年轻人起着模范作用或事业顾问的人。辅导教师帮助青少年学习，使他们成功，他们讨论关于青少年怎样提建议和掌握问题。辅导教师教给晚辈理解组织文化和采取适当的行动，你可以与你的辅导教师在同一地位上互相影响。管理幽默、谣言和闲言在一些工作中，幽默是段落的一部分或一个通过组织成功活动的一个信号。举例而言，在海军里，文件放在兰色的盒子上，当某人第一次到达北极时，当一个士兵穿过地球赤道，问题的关键是幽默“它合适吗？”如果幽默给另一个人制造了麻烦，那就是不合适的。有时候一个残酷的笑话能产生可怕的影响。大多数因为他们的行为或性别的文化的特殊严肃的不适当的幽默形式。幽默和闲言现实故事不能被叫做谣言的事实所改变。在工作场所中，他们倾向于可以影响员工的组织的改变，——举例而言，闲言组成了一个非常私人本质的谣言，他们是不恰当的和无责任感的，开着残酷的笑话，或消极的闲言，它破坏了别人的名誉，对待谣言，有技能的读者，知道怎样听取有趣的无害的信息和屏气有害的信息。阅读人际间的文化每一个工作场所有它的个人交流形式。当你在本地高尔夫事业工作时，你进入一个特定的工作场所，特别关注人际交流形式，告诉你大量的接受和不接受的行为。它帮助你决定是否要在那里工作。一个冒险的讲话，快速变化有能力的气氛，包括那里有很多笑话但没有当事人的好的地方和雇佣工人的竞争和雇佣工人制造了许多念头去互相了解别人的水平。其他的组织支持工人努力工作和表现努力的文化。你积极制造零售业或发现商品，你希望下班后一起出去走走，雇佣工人加入组织运动队，支持社会事件，参加公司服务项目，和欢庆事件，这个气氛对于那些和同事友好相处及办公室生活是一个大的地方，雇佣工人倾向于在这种工作背景中彼此之间互相了解。另一个组织维持了更少的私人文化，你去完成目标，依靠于支持工作的关系和群的合作，你可以或不可以社会化你的工作，但在工作场所中你支持另一个人。工作稳定和有预见性的，在那天一起讨论的时间，雇佣工人从竞争中受到鼓励。雇佣工人在他们的场所工作，当需要时，互相帮助，那是工作环境提供不具说服力的形势。最后一些组织维持一个远距离或个人文化。每一个雇佣工人，他或她的功能不是独立的，雇佣工人希望做被要求的，单仍有少量私人的相互影响或合作。这不是支持交流或关系技能的环境。他鼓励了功能性的交流，个人的独立和竞争。评估工作场所的行为。第五章 总结在这一章，你学习了工作场所的互相交流，互相交流学习在两个或更多的人正在进行互相影响时，交流培养了基础的信息，功能信息与管理每天必须相连系和分享信息，培养信息只有支持力的。关系发展成四个阶段，他们从第一次会议开始移动到友好的关系，包含了关系，最稳定的关系。大多数工作场所的关系维持在第一阶段和第二阶段。关系技能是个人的关系的技能用去建设和维持友好的关系，四个重要的关系技能是认识，分享私人信息 ，积极的听力，和有建设性的批评。认识信息的方向，管理幽默，谣言和闲言，阅读人际交流的文化是工作场所需要的个人交流问题，信息传送可以向下传送，向上传送，或平级传送。向下传送发生在上级向下级传送信息，向上传送发生在下级对上级传送信息，平级传送发生在同级之间。工作场所合适的幽默可以调节情绪，但有些谣言是不合适及不负责任的。每个工作场所都有自己的形式和自私性，一些工作场所有侵略性的竞争力，另外一些是团队目的和高度直持的，另外一些人是非常私人和独立目的的。 第六章 工作面试工作面试面试来源于谈话，面试是正式的面对面的谈话，在两个或更多人中去分享特定目的的信息。这一章聚焦于工作面试上。工作面试是一个谈话，总是在两个人之间，决定是否他们中的一人会加入组织领导代表面试，或者代表组织的人，分享信息和询问问题学习面试。面试，或者人们寻求地位或成员关系，去决定是否接受组织中的地位。面试的目标发现最好的选举人，拿到相应的责任，得到你想要的工作。真正的面试为寻求一个职位，必须准备一份简历，为面试做充分的准备，并且要研究这个组织，练习回答问题。参加面试时穿着要得体，要有符合职位的穿着。面试安排从正式到非正式，依靠地位的类型和形式，如果你在大学期间面试一个兼职法律工作，你需要参加一个正式的面试，如果你申请一个摄影师助理，你会发现面试是不正式的。进一步的岗位面试尽管本章假设你是面试者，你可以面试申请团队成员的地位，如社团中心夏天野营，因为学校的领导地位或者世界性的学生交流的机会。你可以考虑你自己在很多方面的表现，准时到达，问候和良好的表现，准确回答问题。 第七章 群和队的交流群队的特点一个群体包括了互相交流的人们，他们花费时间为了同样的兴趣和目的，群体成员有典型的规律，他们制造行动计划，与其他成员互相联系。群的目的你是很多群体的队员，你可以归属于学校群体、宗教群体或团队群体。他们都有一定的目的。如象棋俱乐部或教堂群体的年轻人，他们在一起工作和完成他们的社会目的。群体的特定类型，经常在工作场所被发现，叫做团队。团队由提供有效工作方式或解决工作关系的问题所组成。有时队里成员管理自己，有时由经理领导。大多数工作场所的队伍有特定的目标和成员间高水平的交流。群的结构群的结构指组织的需求类型和执行任务，高等组织队伍有正式的结构特点，因为他们有一系列的、特殊的交流规则和行为。作为一个成员，你应该知道哪种人可以负肯定的责任，所以你可以预见。缺少组织的成员倾向于有一个非正式的结构，不跟随意义和规则。群的准则群的标准是群行为的标准。准则包装了希望和建立了组织的成员怎样行动的模范。大多数的群有着普通准则或交流准则与工作场所文化相似。、一般的群的标准可以包括怎样行动，是否到达很晚或离开很早是对的。工作很累是否可以休息。怎样和固定的人讲话，和谁讨论固定的主题。标准是群行为目的的规则。有能力的交流者选择了交流行为去适应群的规则。群的交流技能解决许多群的问题，每一个成员必须奉献注意和仔细倾听其他成员的意见。通过听取别人诉说的事情，你可以和他们互相联系达到共同的结论。如下的交流技能鼓励支持好的问题的解决。给出信息一些人需要提供讨论的信息，你可以聚集事实的信息，引用别人的意见，分清肯定的问题，坚定自信心，提出你的意见。提出问题经常地你需要同其他成员提出关于信息来源的问题，陈述正确性，讨论一致的观点，或者陈述意见，寻求解释，讨论可以弄清楚的观点和可以向前解决问题的步骤。解决许多群队的问题，每一个成员必须贡献意见和仔细倾听别人的意见。支持你可以经常减少组的相互作用，通过对其他人的意见或行为给出积极的支持。当你寻求更多的信息，可以进一步证明由别人怎么的观点，或者当你的有声成无声同意另一个人的意见时，你提供支持，这样的描述在建立了同制造个人的关于贡献的好意见和直接帮助组达到目标起到粘合作用。反驳告诉别人你是错的最好方式是什么？尽管某些人不同意你时，你会感到不舒服还是舒服，当不同意发生时，一个组可以作出最后的决定，需要听取各方意见。最后，这个组决定哪一种意见是最正确的，但是不同的意见需要公开。他们帮助了一个组聚焦问题在于什么引起行动的发生。评估在讨论期间，你将要制造关于信息的判断，这样的评估应聚焦在无用的、恰当的或意见的品质上，评论如“那是愚蠢的”或它将永不工作“是无帮助的。使用手续陈述你怎样继续讨论？什么是继续谈论主题的好方法？手续的陈述是指可以给出搞好方向使讨论如预期途径中进行。手续陈述的特殊方式是总结陈述，总结是讨论决定问题的方法。一个好的总结是（1）客观的和简洁的。（2）代表成员意见的范围。（3）包含主要观点讨论检查。听取正式和非正式的群的讨论15分钟，它可以是委员会见面或朋友试着决定在周末怎样去做笔记a、所有特定的组的交流技能。B、是否讨论倾向于使用技能的多变或使用同一个或两个有规则的技能，写出一段解释那种技能正在使用和多次使用。群的角色和小组小组的角色是一个以某人在群队中的特点为交流的形式，它反映了群的交流技能被固定的成员所使用。大多数群的成员的行为是公正的可预言的，思考你怎样在组里行动，你怎样描写你的行为：有趣的、严肃的、有帮助的、害羞的、对抗的？你寻求问题提出你的意见或简单地观察讨论。一个群队中有许多人都在扮演角色，这些角色对于组织的目标可以是有帮助的或有害行为，如下列表包括了在一些群队中最普通的交流角色。1、专家：专家知道关于主题的大量的事情和积极分享他们的群队的知识，他们给出信息，提供了更多讨论内容。有时专家的知识使的组里其他人感到他们的奉献很少，作为结果，好的意见消失了。2、支持者：支持者提供了积极的鼓励和保留组里其他人的意见。有时他们鼓励了一个害羞的人去表达他或她的意见，如果支持者从不主动他们的意见。3、询问者：询问者提出关于群的方向或关于考虑的特定意见的重要观点，他们使每个人思考意见在进入决定之前。象是专家，他们经常引起讨论。如果询问者提出每个主题的问题，他们可以减少群的进步。4、挑战者：挑战者希望去争论或辩论意义或更甚于接受他们。他们强迫群去评估意义和更仔细的思考，他们可以扮演“魔鬼”拥护者一个人持相反意义似挑战其他成员的分析报告和意思，如果只因为 就反驳每个人，他们是消极的影响和减慢组织的进步。5、合作者：合作者为发现意见之间的联系而工作。他们结合了观点和建议保持群队的进步，产生了有创造力的结论，有时他们象是和平制造者通过方式去协调组里的对立观点。他们必须仔细不要错误的代表其他人的意见或忽视他们自己的意见。6、 再体验： 再生保持事情不会更加严重或厌烦发生，戏弄成员或制造笑料，有支持力的评语，如果他们的行动有趣，没有小、制造建设性的贡献，他们会变成小丑或是转移注意力。角色发展尽管你没有被锁进群的角色中，你可以发现自己经常在相同的角色中。这种情势由很多因素所引起，一些一般的因素是自我印象，另一个人的希望和你的知识的能力。自我想象你看到你自己扮演的角色的影响，如果你看见自己是有帮助和受到支持的，但并不是武断的，你的行动象是一个支持者或可能的一个协作者，如果你看到自己是一个武断的和坚决的，你将倾向于动作如一个挑战者或一个其他人的希望。其他人 可以影响你所扮演的角色，通过给你应该有行为的反馈。当你接受了积极的反馈时，你要求问题或挑战一个主意和消极的反馈，当你建议意见时。在群里你可以扮演询问者或挑战者的角色，其他人虽然希望可以限制你在群里的交流，但你可以从这些希望中变得老套。你的能力和知识。你可以发现你的才能或知识影响你的角色，如果你有了市场的专门知识，你可以继续询问问题，通过群体试着去发展一个市场计划。当组移动到一系列的计划时，你可以不再是专家。在可能性和允许的情况下，角色在一个组里可以改变，但你的角色可以改变从一个群到另一个群。角色的问题什么样的交流问题可以因为组的角色被提出？如果你在一个角色中是固定的，人们可以倾向于和你交流，如果你希望杰克是“小丑”，你可以避免和杰克深刻的交谈。在群体成员中可以不包括一些不严重的或更社会化的活动，鼓励“小丑”或专家去作出他们的贡献，看你的小组的互相影响可以起到什么作用。组的角色提出了性别和文化问题，工作场所行为的教授认为当组和群形成时，那里有早期自然的状态，基于性别、年龄和竞赛的竞争，高的技能的经理，鼓励所有雇佣工人去贡献，试着发现帮助那些很困难的人积极参加工作场所的工作。小组不是所有小组依旧是一个单独的单位，许多小组分成若干小组或一个组内更小的单位。如当地的食品供应可有一个提供资金的委员会、一个义务合作的委员会和一个空间委员会。这个代沟之间的年龄项目，可以有一个音乐学习的小组，这时另一个小组从老居民那里集合了口头的历史，小组允许人们进行有目标的工作或使用特殊的技能，有时小组变得更重要。小组的一种类型叫做一个派系，派系是成员倾向于互相联系和避免，他们通常认为派系使的无成员感觉象是在外面。工作场所也有派系——工作人员的小组经常在一起吃饭，或者在工作之余一起做事。孤立的人不愿意参加活动，孤立的人缺少其他组里的成员。当你开始整天工作时，你会经常发现自己在工作队。你理解组的成员和强有力的帮助你和其他的队员会更加有效的工作。你的职工和同事将被你影响，如果你毁掉能力然后聚焦在目标和有建设性的贡献上。群的会议步骤如果组的成员为了一个会议而展示，那会非常美妙，再谈论一会，解决一个问题或制造一个计划，剩下一个满意。生活并不简单，许多组的冲突经验或挫折作为一个成员的斗争去达到目标。一系列的问题解决步骤和议事日程，可以帮助构造一个组的会议使组向目标移动。解决问题的六个步骤：问题的解决包括了如下步骤：（1）鉴定问题。（2）分析问题。（3）设立解决问题的标准。（4）发挥结论。（5）选择结论。（6）评估结局。让我们看看每一步的简介。鉴定问题：模糊的问题结果在模糊的结论中，在另一方面，一个组必须首先清楚的鉴定问题。分析问题：群的成员需要理解一些背景信息、规则或限制和正在讲出相似的问题。他们可以试着学习学校的规则，做完他们的研究后，他们需要建立方法去发现一个合适的结论。解决问题的方法：队员需要决定怎样在工作中使用一个结论。另一方面，他们必须决定好的方法和标准。如决定怎样为乐队供应房子，房屋委员会会有一系列的标准。有效的 群队分析问题通过研究背景、信息和检查事实和人物，在结论中学习过去的提议。发展问题：群体成员试着去定义结论和评估通过的根据标准。选择一个结论：决定什么样的结论将被引用，一个群需要决定哪一种结论适合。评估结论：大量的提议促使群作出评估结论，有效的群会通过这些解决问题的步骤试着有效的结论，他们可以达到成功。跟随一个议事日程在正式的群队中，会议之前，组里的成员出主意准备会议，会议通常准备了一个议事日程或会议的提纲，因此与会者都知道会议的内容和顺序。议事日程被有效的使用，完成了会议特定的目标。群的评估有能力的交流者评估了群的步骤规律的有效性，是正式还是非正式的。有效的群拿出时间总结他们总体的表面，有责任的成员拿出时间总结他们个人的做法，并根据他们所学的来促进工作的有效性。交流的网络交流网络意味着群和组织通过信息，通常在可预言的方式——正式和非正式的。正式的网络通过组织使用向上向下的信息方向发送信息，思考一个正式的网络作为一个命令链，正式的网络在商业上被有规律的使用，他们从高级的到低级的和从低级到高级发送信息。他们通过电子信息传递了步骤、用工手册、或每一年的报告。非正式的网络发送信息通过基于人们相互联系的组织。不是一个组织的能量，那里有“内部”的重要信息，谣言和闲言通过不正常的网络传播，经常的非正式的网络抢先报道正式网络的秘密和私人的信息，在官方宣布之前传播出去。群的领导层领导的品质对于群体解决问题的能力有很大的影响，好的领导是有能力的交流者，因为他们讲和听以及做都是有责任心的。他们为强壮群体和帮助群体最好的解决问题而工作。成为领导那里有几种方法在群体里成为领导。他们可以被选举或被群体所选择，或者他们可以从群里逐渐出现而被指定。作为领导对完成目标是有责任的。指定的领导有时一个人在选择群体领导时具有权威性。某个有权威的人可以指定领导，一个老师可以指定一个学生领导班级学生进行讨论，一个组织的董事长可以指定办公室的一个成员为副董事长去领导一个委员会。选择领导选择领导是选择其他组里的成员 ，如运动队选择他们自己的队长，俱乐部选择他们的办公室人员。工作场所选择领导于要完成的目标相联系，选择有能力的人为领导，有强大群体的支持，领导事业快速发展。浮现出领导当没有人被指定和选择时，浮现出的领导移动到基于他们在群体里的位置上。在很多情况下，浮现出的领导在群体里，成员可以反抗他的建议，而提出不同的意见。领导关系的网络领导关系的形式从高的管理到低的管理。一个高的管理的领导，有时叫做权威主义者，影响所有组的行动，由于他们掌握了大量的权力，一个高的领导指导群体向着他或她作出的正确结论而努力。工作场所的学习揭示了一些在领导形式上的性别的不同。男性化的领导基于竞争力的形式和一个高度的理性靠近。女性化领导聚焦于合作的模型，愿意把工作分享控制。有能力的领导者根据不同的环境，使用不同的形式有效的组织领导。领导关系的责任领导关系的责任落在开始讨论的一般领域之上，关闭了讨论。开始讨论：讨论的方式是由领导介绍主题开始，介绍成员或开始讨论，领导可以陈述问题或解释群队或观众。领导可以建议由谁第一个讲，或主题的哪一个部分将要被讨论。关闭讨论：讨论开始，领导看着时间，10分钟能完成目标就不要花费40分钟，在领导 规定的时间内完成讨论。座位的安排和领导关系领导怎样坐受到人们的注意，因为这样能影响他们群队里 的交流。一般来讲，当一个组坐在圈里时，所有成员的眼光自然互相接触。当组坐在一个长方形的桌子旁，坐在尾部的人就最容易得到其他成员的眼光交流。有时候，一个领导坐在半圆的中间，这是会议的有效安排，以便领导作出教导或指出方向。经理经常在工作场所的会议中站立，因为在会议期间站立可以缩短会议时间。有效的群体领导选择一个座位（或站着）给群安排最好的目的。评估领导的技巧通过评估领导可以促进领导的能力，使一个好的领导成为更好的领导。公共讨论的格式尽管大多数群体在私下里见面，一些组使用多种公共格式去讨论他们的主意和结论，这些格式包括委员会、评判小组的讨论和专题论文集。委员会委员会通常是一个小组由学习形成或经理有目的的目标。如果一个大的组织对要求更多的信息有问题，他可以从委员会中选出很少的人学习这个问题。委员会研究问题和推荐组里的行动去实行。评判小组的讨论在评判小组的讨论中，一个主题被成员所探究，一个评判小组讨论形式允许讲话者影响观众。大多数评判小组有四个或八个成员，评判小组的成员制造陈述、询问问题和其他评判小组一起评论，通常一个评判小组有一个领导，叫做主席，他的工作介绍小组成员、主题、定义重要的术语、给讲话人打电话和复习观点，评判小组成员希望成为主题方面的专家。专题报告会专题报告会是在讨论过程中成员所给出的关于听众的简短的讲话。专题报告是更加正式的与讨论会讨论，每一个专家给出一个讲话主题，有不同的观点和介绍。专题报告会结束，领导做简短的总结。有时候观众成员参加了评判小组或专题报告会的讨论，讨论被称为论坛，观众成员可以要求别人的问题代表信息。通常问题在最后被要求，但有时在每个讲话者的问题和问答中，都有讲话者的评论。 第八章 冲突和冲突的处理冲突的介绍没有两个人可以看到真正一样的世界，这些来自于人们的不同之处导致了冲突。冲突不是指主要的战斗，冲突发生在当两个或更多的人相信他们的信仰和愿望是不相容的，冲突被小的不同意见所引起，到严重的分歧。当你在冲突和交流的关系中，你需要记住三点：冲突是正式的、冲突可有积极的/消极的结果、冲突可以被管理。正式的冲突冲突是正式的，因为人民有不同的需要、愿望和价值。每一天都与不同意见相联系，或当人们的愿望达不到时，因为这是生活的一部分，藏起消极感情是不现实的，应坚持是事情得到讨论和解决。冲突具有积极的或消极的结果冲突能帮助产生私人的和人际间的关系。冲突产生的反馈对你是重要的，能帮助你学到怎样生活和工作以及与那些不同意见的人相处。人际间的和群的冲突，可以帮助你更好的知道别人和你的关系，开始的不同，不能决定未来所有的关系。当你约会某人时，你的朋友试着传达给你做某些你不想做的事情时，他不能帮助你更好的了解别人，这些只能加深你的矛盾，你决定结束它。当谈话帮助你解决你的矛盾，当你不知道和某人在工作场所怎样去解决问题时，讨论可以创造新的有价值的方法。另一方面，冲突可以制造紧张。这通常发生在当不同意见发生时，包括咒骂、威胁或平定。有时这样的手段因害怕伤害别人，由于生气和强迫而报复、杀人。因此冲突变成消极的。两方面因不同意见由于冲突，最后可以变成战斗也可以变成朋友。当你处在痛苦的冲突中时，你可以通过其他人做工作帮你避免。你也可以全神贯注在自己的工作上，使用工作作为个人的消遣。但你的冲突是在工作中时，你不能避免你的同事，你必须迎面遇到。冲突可以被控制一些人声明“我不能改变我自己的感觉或我自己斗争的方式，这是我自己的事”。这个虽然不可以被改变，但有能力的交流者知道人们可以改进他们的互相交流。包括他们不同意的方式，但改变你的冲突行为并不容易，他要求必须有自我分析和自我限制能力，需要你有道德素质，。其他的方式包括严肃的不同意和生气，有能力的交流者选择建议性的策略解决冲突——反映他们道德标准的策略。在这方面，每一个单位或组织，都安排专人以及拿出一定的经费来专门处理工作场所中发生的纠纷和矛盾。冲突的类型当发展了一个或更多的冲突类型时，你可预知掌握冲突的方法。你最熟悉的方法是改变当你进入有特定目的的不同，你的形式的改变因为交流本质的改变，你引用你的形式给特殊的冲突和特殊的人。下面有五个共同的冲突类型：竞争力竞争力意味着努力去赢。当你竞争时，你落在后面的原因是什么？你应该关心你自己和怎样能赢，得到你想要的。用什么形式暗示“我赢和你失败”、如评论“你是错的”。竞争进行中，竞争者应该有激发听者和其他人的主意，因为他们不会有冲突的其他方面。妥协妥协意味着在半路上遇到了别人或在对立立场中寻找中间立场。折中的办法意味着发现50-50的解决方法，这个半赢半输的解决方法可以部分达到每个人的需要每个人有局部的满意。协作协作发生在当你在寻找一个方法去可以真正满足人们，就目标是发现方法，对所有人都满意的方法。放弃放弃建议你将首先满足别人的需求。你没有寻找你自己。你是合作的，拒绝你自己的需要，让别人快乐，这种形式看起来很好，但它暗示你没有照顾你自己。在机会到来时放弃是好的，但是你需要选择哪种形式，如果你总是放弃，你可以发现人们会对你有看法。避免避免建议你收回和参加不同意，你关闭自己的想法，然后去忽略别人，你变的消极和没有提出建议解决冲突。影响冲突形式的因素 ？触发状态：触发状态是评论或事件预期发生在积极、不同意，触发可以被强调，如“我不希望知道那些在房子里的音乐”，当陈述和这些被评论或是消极的声音通过特殊的人，当你出现在工作场所，被你服务的人不希望制造紧张，当你的同事来晚时，有能力的交流者就可以避免触发冲突，他们可以试着减少建立的紧张。挫折的建立挫折建立由描写紧张时期开始，当你读到有声和无声的信号包围你时，它变的清楚，当他们变的不安，你可以发觉消极的无声或有声指示，但因为你所有的行动都很紧张，有能力的交流者认识到这些信息。积极的冲突积极的冲突发生在当所有人被冲突影响到认识到冲突的存在时。在这一点，冲突怎样被各种变化所掌握来自一个形式或另一个。一些人停止谈论，一些人制造讽刺的评论，一些人对另一些人叫喊，有的人对这些情况感到很生气。结论或没有结论当你遇到结论或没有结论时，你建立了解决问题的方法，至少在这一刻，你停止了冲突，因为你们中的一个人避免了这个问题，或是因为你拒绝了改变自己的位置。进一步的行动在这个阶段，人们建立联系。朋友之间可以写信或打电话，同事可以更有思想。举例而言，有时候一个人在事情正式到达之前将正式行动或离开距离，通常在另一个触发条件产生之前，事情可能会变好，在这一点，这些斗争的阶段一直都在行动。毁灭性的冲突策略有毁灭性的冲突策略，攻击或尝试伤害别人以便获胜。如此策略包括有声攻击和体力攻击。有声的冲突有声的攻击包括说话和敌对的闲言。有声攻击通常被消极的无声信息所伴随。如眼球的转动或声音，讽刺的语言。敌对闲言：敌对闲言是被蓄意地通过谎话或半真实的语言去伤害另一个人。讲话人使用朋友的交流网络或同事去伤害另一个人的名誉，是许多人受到痛苦。体力的冲突足够多难过地有声信息，不是与联系冲突的信息。今天越来越多的人看起来变成第一，或与谈论问题的人相联系。在我们的社会。身体的攻击是一个特别的建设性的冲突策略，有能力的交流者发现方法去避免，也教给别人这样做。建设性的冲突策略在处理冲突上有许多方式变的更加有技巧，这些包括了积极的听力，角色位置的颠倒和跟随公平战斗的规划。让我们更加密切他们之间的关系。积极的听力本质上，积极的听力包含了理解和可能准备别人的观点，在请求你的评语或代表别人的意见，他要求你更仔细的听别人的事或感觉，理解其他人的观点。 公平的斗争公平的战斗包含使用同因规则减少有建设性的手段，它是尝试避免重复以前不同意的伤害，人们需要跟随公平战斗的规则或策略。协商、调解、群体意见的建立两个正式的步骤因为与有意义的问题讨论和调解。每一个被描写为主要的在一个段落中，另外群的一致的建立，将不被讨论。协商一些冲突变的使人们同意在不同意之外协商解决。协商是一个正确解决问题的步骤，在这其中义务讨论他们的不同之处，作出一个解决，写出一个协定，所有的人必须同意这个步骤，协商可以提出要求。真正的协商一般发生在问题正在进行中而且必须得出结论时。协商通常是帮助和工作场所的问题相联系。协商一般包括6个步骤：（1）描述你所需要的。（2）描述你的感觉。（3）描写四个你所需要的原因和感觉。（4）描写你对其他人的理解。（5）创造一些计划去解决。（6）选择其中一个计划。调解调解包括使用目标或中立的第三人，叫做调解人。帮助别人解决他们的冲突。调解人听着每个人的意见，帮助他们互相谈话，去澄清问题，建议结论。群体意识的建立群体一致的意见，提供了一个创造赢的构架结论，体现了群体成员有创造力的建设，群的一致意见能实现更多的目标。许多有能力的领导在工作之前或会议上，帮助成员在重要的问题上达成一致的意见。提倡鼓励所有成员陈述不同的观点，不但要听取相同的意见，而且要听取不同的意见。 第四部分 介绍和演讲 第九章 计划和报告的研究介绍：计划和研究一个介绍准备自己的介绍给出一个介绍每天公共 演讲有说服力的步骤目标：定义公共的演讲和它的目标给出公共场所公共演讲的例子解释公共演讲的步骤决定主题的选择、观众分析和观众目标解释产生研究的一般规律解释怎样去发现和使用信息的来源决定图书馆、面试和因特网的研究评估研究的材料公共演讲的步骤那里有数不清的工作场所公共演讲情况的例子，你需要一个同事的技能解释，或给出一个主要的当事人的介绍。当警察办公室到达了一个转折，他们听到宣告和现时在他们的地区的罪行，被看管的指挥官所投递。高中学校的年长者得到新手足球队员掌握着队里的面试会议的信息、规则，或技能，一些办公室掌握每周在雇佣工人的会议上对于时事项目给出简短讨论。那里很少的数不清的工作场所的公共演讲行动的例子。经常的人们说：“不是我，我从来不给出一个公共演讲”。他们中的大多数人意味着，“我没看见自己给出15——30分钟对大观众的正式演讲”。他们不认为关于各种公共代表的经常生活的代表——制定宣告，给出奖品、解释同事的技能，报告一个对公司老板的课题，保卫配合会议的一个位置或更多。每年你都会听到数不清的介绍，那里将有其他次数当你必须站着和对小组的听众谈话只象你自己。你知道的关于演讲步骤越多的知识和练习的越多，那对你参加这些演讲就越自信。这一章介绍了公众的演讲步骤或讨论发现你的代表的信息。因为工作场所聚焦在这本书中，练习演讲与每天的公共演讲形式有关。公共演讲的因素公共演讲发生在一个人提出了一个有着特定目的的听者小组，关键因素在公共演讲过程可分为如下图解平方式：位置 信息讲话者 听众 反馈正式的反馈非正式的反馈一个人对发送信息，给组里使用有声和无声信号是有原因的。信息被特定的听众所创造。听众解码或翻译信息和提供反馈给讲话人，那人判断信息。所有这些发生在一个特定形势下，让我们看一下公共演讲的五个因素：讲话者：大多数的讲话者有着特殊的公共技能与他们的组分享，他们可以掌握领导的地位，讲话者可以站着或坐着，他们可以使用视觉支持，他们为特定的听众发展了一个有目的的信息。讲话者解码了听众的反馈去判断代表或去计划下一章的讲话。信息：听话者的信息根据讲话的目的发展，特别听众和形势信息的发展基于观众的分析，大多数讲话者跟随着形式和包含主要观众和支持信息。听众：听众可以是义务的听众成员，他们可以被要求去参加，有效的讲话依赖与讲话者的技巧，部分在于听众的努力。听众反馈影响讲话者的介绍，如果讲话人引用了正在进行的来自于听众的反馈，听众会更加满意。反馈：听众给出不正式的对于讲话者的反馈，非正式的反馈组成了有声或无声的信息，给出了同步的对讲话者在讲话的过程中或结束后，听众邹眉或盲目凝视，告诉讲话者观众是被迷惑的。有时，一个讲话后的评论影响了听话者的下一个介绍，正式的反馈也叫做批判，组成了写作计划或口头化。如果你没有意识到许多信息是无声的交流，你喜欢误解有声的信息。生活中的这一点是有声文学，你可以读、写、说和听更为有效的语言。你同时需要无声的文学，或有能力去读或翻译无声的信息。无声交流是工作场所文化非常重要的一部分，当你接收到无声信息时，通过翻译和判断，你读到的无声信息以便理解工作场所 文化。当你发展了成为无声语言的人时，你将真正明白无声和有声的信息是怎样互相联系。非语言（无声）交流的因素有很多信息打破无声交流，包括身体、语言、出现、手势、走路、姿势和接触、眼的交流和面部表情；有声信息和空间及时间的使用。身体语言身体语言包括了一系列无声技能，包括出现姿态及走路、姿势和接触。外表：你收到什么信息，从那个在清扫垃圾的人，穿着宽松裤、衬衫和领带？或某人去找工作在面试时的穿着，衣服、发型和装饰品，所有发送的信息，关于怎样使人明白他和她自己。你对人会有基于外表的第一判断。外表可以指心情、职业、文化、身份或群体成员。当一个新的学生加入你的班级时，你形成了一个新的第一印象。最近，一些学校开始要求统一服装，以便减少着装的压力和使用衣服作为团伙的信号。许多公司希望员工去传递一个肯定的印象，他们供给制服去保证这个印象。一些公司有规律的发型、指甲和首饰，希望提出这个印象通过衣服创造出来。因为人们制造快照判断别人的看法。员工传递固定形象给顾客或当事人，是否娱乐的、严肃的，或正式的。他们评判表面的问题。姿势和走路姿势指的是当你坐着和站立时的身体姿势。姿势交流与情感有很大关系。如果你走路无精打采，你就发送了不好的信息。如模特站立的姿势优美就制造了一个好的表情。求职者在面试时站着或坐着的姿势在讨论他们的品质时也很重要。你走路的方式同时也发送了无声的信息给别人。当你看到人们走路很慢，并拖着他们的脚，你肯定不情愿到他们将要去的地方。当你看到人们走路时生气勃勃，你可以得出结论，他们急着到达那里或去办重要的事情。姿势和接触你使用你的手、手指和手臂加上你的无声印象和你的有效的传送信息。这些无声暗示包括姿势和接触，姿势是手和手臂的运动去帮助制造一个点。一些人倾向于讲话时使用手势，这个习惯可以传递能量，但夸张的手势会使人分心。你使用手势信号在交流，在我们的文化中一个拇指信号意味着“好“或”成功“。创造一个拇指圆和手指指标暗指”恐怖的“或”“完美的”。这在其他的文化中，并不一样，那里有对这种手势有非常不同的含义。接触是和另一个人发送无声信息。朋友可以将手臂放在别人的肩膀上。在我们的文化中，文化接触同权利和形势有关，除了家庭和朋友通常有着接纳和接触，工作场所的接触是非常敏感的话题，接触别人是工作中的自然角色。一个舞蹈老师可以使学生的脊背变直，一个护士必须接触流血的病人。当不恰当和不想要的接触发生时，它被认为是性骚扰。接触行为受到性别和文化的影响。欧洲人喜欢互相拥抱，而更多的国家喜欢握手交流，在他们的文化中是不同的。目光的交流和面部表情面部表情是每个人无声交流的一个重要部分。面部表情指眼部的活动，眼眉和嘴可以和我们的态度相交流和感觉别人。大多数人在交流时希望目光的接触，目光接触指在人们之间制造有声连接，或用眼睛看某人。人们的眼睛遇到他们讲的和听的，注视和有信任度的看着某人眼中暗使，如果你避免和别人的目光接触，不想制造目光交流，你可以假装没有看见其他人，这里允许你忽视其他人。许多信息通过目光信号传递，这通常包括目光接触和眼眉的运动，老师可以捕捉一个学生的目光，然后暗示学生保持安静不要干扰上课。声音的信号当你和你最好的朋友通电话时，正好你朋友此时病了，声音的改变可以大量揭示一个人的心情，这个关键声音特点可以传递意思，当你捕捉声音的信号知道朋友生病了。声音质量指声音的响度和音调，有时响度与个人的自我想象有关，有时他们提高声音是因为这样可以促进他们的观点。有时一些刺耳的声音令人不愉快，轻柔的声音可以使人快活。空间的使用和时间空间的使用指人们之间怎样使用空间和空间影响的关系和交流。时间人们用来交流信息和感情的无声的方式，当同事总是迟到时用什么交流？经理拿出时间解释你的错误时用什么交流？如果你看见两个同事花费大量的时间在一起时，你会认为“他们是好朋友”。如果某人对于约会和会议总是迟到，我们就会得到信息“他在浪费时间”。时间的使用同形势和个人的地位是有关的。西方文化中，地位高的人可以使地位低的人等候，因为那些人的时间看来并不值钱，老板可以迟到，但他们的属下必须准时。使用时间的方式因人而异，因文化而异。记住：无声信息被交流是通过：1、身体语言。2、眼光的接触。3、面部表情。4、声音指示。5、空间和时间的使用。无声和有声信息的共有的作用理解有声和无声信息的连接是重要的，无声信息和有声信息一起作用，或互相排斥，这两者在四个方面相互联系和共同作用。无声信息可以支持有声信息，大多数时间无声的指示可以象有声的指示传达相同的信息，通过服装的伴随、面部表情和姿势，这些类似的信息可以更加强调发送者的意图。无声信息可以反驳有声信息，举例而言“很高兴再见到你们”（厌烦的语调，没有目光接触）。在这个例子中，讲话者说了一件事，但他的无声指示说的是另一件事，这叫做混乱信息。无声信息可以代替有声信息，你可以发现在肯定的背景中你只能使用无声信息，因为他是重要的或不恰当去发送一个有声信息，你和朋友在会议中可以交换一个知道的表现。你可以尊重的点头、耸肩和用你的眼睛指出，。无声信息可以调整有声信息，这样的无声指示告诉听众什么时候可去讲。当你在讲话时，如果有人给你一个目光，你准备做什么？当你正在解释一个问题时，某人正在看表，你应该做什么？在谈话时，无声指示可以暗示应该轮到谁讲话，如果你从听众那里读到讲快点的暗示时，你要将你的讲话尽量简短。使用如下的问题去帮助你决定你所传播的信息是否准确。是否有声或无声的信息都在用同一信息传达？信息是完整的和明确的。意思是清楚的。 第十章 准备一个演讲报告 准备一个报告 如果你只得到一个机会制造第一印象，你只能得到一个机会在介绍中制造观点：是否你给出一个正式的演讲或一个非正式的讲话，你必须陈述清楚组织的思想，而且听众喜欢你的讲话。这一章主要是清楚组织的目标和思想。（1）制造一个目标陈述。（2）选择正确的组织模式。（3）概述主要思想。（4）使用合适的支持材料。（5）选择你的语言。（6）创造介绍和转变。要准备一个正式的演讲或报告，这6点在文件中是很重要的。 目的陈述 你应知道怎样会达到目标，第一步是为准备演讲写一个目的陈述，目的陈述总结你演讲的主要思想和目标。总的来讲它于全部讲话目的相关，如说服力和通知。讲话中的目的陈述与论文中的主题陈述是相近的，目的陈述被包括在演讲介绍中。 好的目的陈述表明了主题，提供了一个组织的指导和主要观点，包括了观众的目标，举例而言。观众目标可以以如下方式开始，听众可以解释三个方式增加青少年的数量。 组织的模式 大多数正式的有知识和说服力的讲话，一般有3个部分的结构：一个介绍、一个主体、一个结论，这个结构与那个作品是相似的，这个介绍得到了观众的重视，告诉他们关于你的主题和目的，联系你和你的听众。最后总结了主要的观点结束了有趣的讲话。这个标准的结构列出了著名的讲话者的规则，告诉他们你准备告诉他们什么。 演讲主题被由主要观点所建立跟随了一个特别的组织模型。那里有讲话者使用的一般的组织模式，包括了时间顺序、空间顺序、主题顺序、步骤顺序，引起反映的顺序和问题解决的顺序。 时间或年代的顺序 时间顺序也叫年月顺序，是按照事情发展的先后顺序组织演讲的观点。讲话者可以组织信息无论是过去的、现在的和将来的。讲话者可以讨论句子的历史事件，可以讨论今天早上、中午和晚上的活动时间表，经常一个故事跟随了一个时间顺序模式，事件被按照发生顺序介绍如下主题。 空间的顺序 空间顺序是根据人们的有形的关系，地点或事物组织讲话的观点，理解空间顺序的一个方法是思考或想象从北到南，或从东到西，一个讲话者 可以讨论经验或一个地点的人，另一个方法是思考从头到尾或从前到后。一些主题可以通过空间来组织。 主题的顺序 主题的顺序是通过划分主题进入它的自然的部分而组织演讲的方法，那里没有需要的特定的顺序，许多观点可以是第一或最后，集合这些观点将告诉听众大量的整个的主题，如果你描写了三种类型的岩石结构，你首先讨论哪一个并不是问题，如果你比较两个同时代的艺术家，你先分析哪一个不是问题，一些课题可以被主题所组织。 进程的顺序 进程的顺序是基于某些事起作用，或某些事被制作的方式，组织讲话的观点及方法。工作场所演讲经常使用这种形式，讲话者解释了从开始到结束的进程的步骤，讲话者的步骤描写了为了使用信息听众需要去理解的步骤，这是一个进程顺序，演讲的有目的的陈述的例子。 引起反映的顺序 引起结果的顺序是基于理性模式的组织演讲观点的方法，这种顺序是经常被有的演讲者提倡改变的人所用，这是引起讲话结果目的陈述的一个例子。 问题解决顺序 与问题反映顺序相似，问题解决顺序是基于两大领域组织演讲观点的方法。问题（问题的设置）和可能的解论，逐个顺序经常在有说服力的讲话中所使用，当讲话试着说服听众相信某事或做某事时，演讲主题可以被用在问题解决的顺序上，一个具体的目的的陈述可由如下思想所表述。 提纲 思考提纲被作为一个脚手架，或构架一个房子，提纲鉴定了大的观点和支持讲话的观点，一个提纲在准备和介绍听众，可以容易跟随说法是有用的，一个好的演讲提纲为讲话者提供了一个地图，如果你得到这个地图，演讲中你就不会失败，同样重要的，你的听众也不会失败。 提纲的类型 有两种基本的提纲类型：（1）一个句子的提纲展示了信息的联系和争论的发展或思想。（2）一个关键字的提纲列出主要的字和标题。 一个句子的提纲比一个关键字的提纲更加详细，它强迫你想象关于每一个主要观点和他们的关系。这样做帮助你发展主题时更自信。在你练习了讲话或取得了信任之后，你可能使用写的提纲去真正的讲出你的讲话。字的提纲允许你和观众有更多的目光交流，每一种类型的提纲是不同的和明确的，他们可以被连接。一个关键字的提纲只列出字或词组，讲话人列出他们提纲关键字给他的观众去读和跟随。 如果你使用驾空的或 去展示提纲的观点，你的观众可以看见你的提纲在你介绍时。这对于保持你和你的听众的踪迹是有帮助的。它可以是一个问题，如果你保持盯着提纲代替和你的听话者谈话。 提纲的指导方针 大多数提纲有如下安排：他们使用数字和字母展示每个主意的重要性。有时候你可以使用一个类型提纲得到你的思想，最后你需要创造一个直线的提纲以便组织你论文的思想，在这种顺序中你和你的听众可以跟随。 评估支持资料 当你有对你的演讲有一个结构时，你可填满这个书稿，有效的演讲建立在坚实的思想基础上或支持信息。主要思想被解释或保卫，叫做支持材料。支持材料发展了主要观点，当你准备你的讲话时，你将寻找可解释的信息，列出或保卫你的提纲的主要观点。 支持的类型 有效的讲话者选择了支持材料的类型，适合于讲话目的，他们使用多种形式，以便达到他们所有的听话者喜欢的目的。 支持材料包括了定义、引用、例子、统计学和数字、私人经验、故事和视觉支持。 定义：你经常需要提供你的意思的准确定义，关于你所使用的术语，一个讲话者可以定义和分辨。工作场所充满了技术性的术语需要解释给新来者。此外，讲话者需要解释他们代表抽象概念的单词。 引用：当你使用术语时，你准备了另一个人的课题单词，经常地你引用那个专家主题领域。有时讲话者强调来自于直接引用的意思，你可以强调什么来源说只要你告诉你的听众你在做什么，当你使用引用时，肯定双面检查你的信息。 例子：例子帮助观众的主要观点和制造结论存在。他们帮助群众列出讲话者所讨论的例子，使的讲话更有趣和值得讨论。举例而言：媒体辅助如图画、图象片段和电脑艺术，可以提供兴趣和代表生活的视觉支持。 统计学和数字：统计信息和数字可以被用来支持观点，统计学帮助展示主题的重要性和问题的大小，统计信息总结和分析大量的数字数据，使用统计信息并简化好的指导好的方针。 私人的经验：使用私人的经验演讲可以提供一种特殊的支持。因为它显示了私人主题的联系。它指那是你根据第一手经验而得到的主题信息。 故事：你可以讲编造的故事或基于事实的故事给你的听众听，许多商业强调公司建立者的故事。 视觉支持：用来使用有声支持材料，一个讲话者可以使用无声材料，如图画、图表和曲线图、图象片段，或观察。举例而言，你应使用图表去展示级别或睡眠时间表，或者睡觉、清醒的循环，你应展示使用邮差的图示，一个头顶上的幻灯片，或一个电脑生动图解。 评估支持的资料 当评估支持的资料，有能力的交流者请看五个因素：（1）证据的类型。（2）是否来自于可信任的来源。（3）它是否是现实。（4）是否对讲话的目标是相互的。（5）是否为有效证明。 证据的类型：当你评估支持的证据如引用数字信息、例子、你需要决定是否证据是事实或意见。你在第五章学到了事实是信息，可以被证明或不被证明。陈述事实的真、假。意见是判断基于信仰或感情。它不能被证明。 事实和意见在支持材料方面是有用的。两者都可以被有责任的使用。听众需要仔细评估声明根据意见和特别的讲话者是给事实的意见。有效的讲话者清楚的定义事实和意见。 信用差距：怎样决定是否相信一个讲话者？另一个方法评估检查证据的来源。讲话人的证据来源可靠，来源信用差距意味着信任价值来源是可信任的。 许多杂志和报社给出作者的名字，他或她的经验或题目在文章的结尾处。书可以提高生物学的信息。在一个无线电或电视讲话表演，客人经常陈述个人的题目、背景和在一个领域的经验。这个信息帮助你决定是否作者或讲话者可以相信讨论的主题。有时候著名的人物，如演员讲出由于一个原因与他们的领域不相连的成功。这些个人可以声明意见，但他们没被认为是专家。前后形式不能使一个人被看做是一个可信赖的来源。 因特网上发展的信息被创造关于来源的信任程度，当你学了第10章，因特网包括了材料提供由一些个人希望邮差寄一个主页。有时你会发现材料因为你可有很少或没有信息资源。你应非常仔细的使用这样的信息，你不希望在谈话中建立一个争论的信息。 时事地位：是特殊的信息，最近的或从前的。举例而言，在进步的家庭成员中你使用了统计学，你并不希望从1992年引用人物，如果你引用了一个专家，肯定此人掌握了同样的观点，当他制造这个陈述时，象他或她做的。政治家改变了政党，世界事件和私人经验改变意见。 关联：信息和主题相关时，不管什么证据它应直接联系你的观点，如你正在讨论关于面试的合适的服装，同时也不要忘记流行的发型。 合法性：这是一个有代表性的例子吗？你有理由相信人们观察到的严重问题。注意不要描写一个非常重要而且不平常的形势。如果你讨论跟随者，肯定你的支持材料反映了大量的事例，试着学习如果一个问题被人给出，谁可以有时间和心愿诚实和仔细地回答。 当你评估支持材料，问你自己这些问题：它是事实或意见？它可相信吗？它是现实的？它是相关的？它是具有法律效力的？ 语言 美妙的字没有无意识从讲话人的口中说出，有效的讲话者的艺术在于他们讲话的关键性语言，他们注意单词的选择、人物的讲话和语调去帮助他们取得他们想要的影响。 字的选择 恰当的、原始的语言。 准确性：当你学习的更早，人们翻译的有所不同。你的听众将更准确的理解你的信息，如果你使用的字是正确的和具体的，不如使用抽象的和普通的。 清楚：克瑞斯勒公司的前任首领，汇报说成功的秘诀是讨论“清晰的和简单的”。有四个或五个字节的单词或不经常被使用的单词，并不如那些有一个或两个字节的单词对讲话人有利。术语和单词是经常或外行的需要被定义。在商务活动中，含糊的术语有时被用做制造一些严厉的话语。当人们失去他们的工作，这样的术语是误导的。阐明同时影响你发出声音的方式和构造你讲的句子的方式，是否你的语言是正式的或非正式的，你的讲话给出你练习正确语法和清晰发音的机会。当你错误发音或讲出语法错误时，观众成员失掉他们的焦点，因为你的讲话模式使他们分心。 适用：讲话者必须使用适用于主题的语言、听众和场所，选择你的语言去适应场合。当场所是正式的，你的语言应正式和高贵的。如一个授奖仪式、一个重要的商业会议等。非正式的或随便的场合，如公司的野餐、一个职工的生日宴会等。 独特的有能力的交流者发现了说明相似事情的原始方法。你越能力你就会发现用原始的方法去表现你自己，你就越会更多的达到对观众的要求。 事业交流 财产代理人 财产代理人有时比得上媒人，他们希望将土地与房屋的买者和卖者一起带来，一些真正的财产代理人强调大量的开放土地，其他人与建筑物和许多聚集的居民和房屋相连，无论他们有什么样的财产，代理人需要可以通知和说服他们的当事人。 一个居民住宅区的代理人帮助当事人卖了他们的房子。这其中代理人将解释怎样准备出售财产，以及帮助联系房子的购买者。然后代理人将指导、帮助当事人在数不清的可使用的房子中发现选择一处新家。当事人通过询问问题和积极地听，真正发现当事人所需要的。 成功的代理人花费了大量的时间准备了一个介绍，使自己熟悉特殊财产的出卖观点，因为当事人需要知道大量的关于房子的价值、房子的设计和金融的意见。所以真正的财产代理人为回答当事人的需要和市场因素，必须对当事人进行耐心的和有一定技巧的介绍。 演讲的人物 演讲人物帮助讲话变的生动，他们需求听众的想象和帮助他们记住说过的，人物演讲是使语言更加富有想象力的和更加值得注意的。通常基本的演讲方式：明喻、隐喻、拟人、夸张法和具有讽刺意味的语句。尽管不是演讲人物，是另一个有用的语言工具。 明喻：明喻是两个不同事情的比较。 隐喻：隐喻也是两个不同的事情的比较，比较是含蓄的。 拟人：把事物比喻成人类的特点叫做拟人。如字母跳舞、电脑有感情等。 夸张法：有意识的夸大叫做夸张。 嘲弄：嘲弄是使用单词传递与原文意义相反的意思。讲话者经常使用嘲弄作为讽刺的形式强调他们制造的观点。 头韵法：重复首字母与单词的紧密相连是头韵法。语言策略经常由诗集所创建，它扑捉听众的注意和帮助制造更可怀念的观点。 声调 声调是讲话中的形式和表现细节，同一事情有不同的方法说明，依靠于你的工作场所，你的介绍和报告可以更有趣或严重。正式和非正式的，长度和细节，快活的和短暂的。当你准备一个演讲，就得花时间考虑语境和环境，利用彼此都合适的语调。 介绍、结论和过度 大多数演讲的反映依赖于你怎样与观众打招呼，你怎样离开观众和你的演讲怎样被挂在一起。因此介绍、结论和过度它很重要。 介绍：一个介绍可有3个目的。（1）得到注意。这是你的重要时刻，让人们发现和注意你。（2）介绍你的主题和目的，在你的介绍完成之前，你的观众会知道你的主题和你的演讲的目的，你的介绍将复习你的主要观点。（3）与你的观众相联系，你的介绍应是听众感兴趣的问题。 下面是一些共同的介绍类型： 始陈述：开始陈述信息使观众吃惊—— 修辞的问题：修辞的问题是一个来自于观众的没有答案的要求，它挑战了观众的思维，它不能只是由简单的是或不是来答复。 幽默：笑话或有趣的陈述为让观众放松而服务，幽默与主题相关—— 引用：引用来自于著名人物抓住观众和借权利。 故事：一个简洁的故事，讲的时候，在你的主题中可以包括观众。 私人的经验：一个私人的经验得到观众的注视，可帮助观众和讲话者相联系—— 举例子，一个例子代表了主题的生动说明。 机会的资料、观众、主题 关于对你的演讲的相关参考聚焦了你的听众的注意力，什么在继续，为什么他们在那里和为什么他们在听你的。 结论：在你的谈话的结论中，你需要提醒你的听众你所要讲的和他们的想法。结论的步骤：（1）总结你的主要观点，听众可能忘记你的主要观点，因此，你需要提醒他们。（2）重复你的主要目标，激发你的听众达到你的观众目标。（3）提高一个清楚的结局，谈话会结束，不要让你的听众置疑。 那里有许多形式的结论：其中最普通的是总结、引用观众行动的要求和故事。一个最有帮助的技术增强你的目的和演讲一个感觉上的平衡。 通过转变连接思想 转变是字、词组或句子形成思想间的连接，你可能查觉到了关键性的句子，感动了来自于结论主题部分的演讲者的主意，这样的陈述连接了演讲的一部分，帮助听众跟随思想。讲话者将从一个观点移到下一个观点，他们为有声信息服务。 第十一章 给出一个介绍演讲风格的方法不同的形势被称为不同的演讲风格，讲话人使用四种基本的方法：即兴的、即席的、手稿的和记忆的，每一种方法有不同的强项和弱项。即兴演讲的方法最普通的演讲风格的形式是即兴演讲的风格。对于一个即兴演讲，讲话者使用有所准备的提纲，但不计划或写下每一个句子，时间被花费在组织思想和想法及排练来自于提纲的关键上。强调与观众的交流，接收演讲的反馈，适用于观众自发的需要与反用。讲话者通常在纸片上记录演讲提纲或信息，一般使用关键字或词组。记录包括了参考支持材料、人名、或描写文字，帮助讲话人记住要讲的事情。好的即兴演讲的讲话人经常记住他们开始的和最后的评论，知道精通的开始和结束将给听众以深刻的影响。优点：演讲人的思想应非常有组织，有良好的自信及优美的姿势，这种演讲风格可以在演讲中应付一切可能出现的事情。缺点：即兴演讲的方法可以给出你虚伪的信心，许多开始讲话的人认为他们不需要提前做准备，认为重要思想将在他们讲话时到来，如果你相信这些，所以讲话人会由于忘记了下面的主要思想而结结巴巴，结果会发生不开心的事情。即席演讲方法即席演讲方法是没有准备或很少有准备的演讲方法。在一般情况下，人们经常不被希望的说出几个字，如一个老师可以要求你讲简短的关于即将来临的演讲。一个问题和回答的阶段在介绍另一个即兴演讲形式的例子中，当你使用这个方法，底部的一行“不要在你思考之前讲话”。在一个即席演讲有效的讲话中需要有快速的妙语和有自信的态度。你的讲话最好简短的停顿在讲出两个信息，下次决定什么样的信息可以支持这些思想，以及这些思想怎样与观众相联系，在15~20秒内，你对你的演讲有一个结构，下一个思想将更自然的跟随。学习即席演讲风格，自信是你可以要求的最大的优点，它在商业会议中当某人注入一个简短的争论或思想时，经常能给人深刻的印象。优点：即席演讲意味着自然，它能使即席演讲者学着思考在压力下建造组织的技能。缺点：你没有笔记去依靠，因此如果你变的情绪不安和失掉你的思想训练，你将无法去依靠。同时，说生字时也是很容易的。最后，你的成功可以依赖于产生自信和被思考的思想。手稿的方法手稿的演讲是逐字手写的论文的形式全部的写出的演讲风格。当你有真实的说法和有非常详细的信息介绍时，而且有非常紧密的时间限制，使用这种方法的演讲风格是重要的。当政客使用手稿演讲，讲出政治会议或主要的外交事件。当合作的高级行政人员使用手稿在会议上和宴会上演讲，说股东持有人或公司所有会议，以及商业领导和艺术工作。优点：使用手稿要求讲话者仔细的选择单词和讲话的短语，思想充满发展，手稿演讲对人们是有用的，不能讲出错误的话来，不需要许多时间去排练或记住内容。缺点：使用手稿可以鼓励演讲开始，但没有看到观众将很快失掉兴趣，你这样做也很难得到反馈的。如果你不注意使用姿势和活动去帮助传达你的意思，那么你的演讲有时会很快或单调的。手稿发展的阶段创造了手稿演讲同创造好的论文是相似的。第一草案被写下和编辑，讲话者被语言、语调和合适的感情所俘获，讲话可以通过3个或4个草稿。记忆的方法记忆的讲话要求你学习演讲和演讲方式逐字地设有记录或手稿。一些专业演讲人和政客围绕着国家演讲，群的记忆包括演讲，有时他们私人化的演讲留下空白插入当地的名字或参考、基本信息和表演。表演记忆演讲的关键是组织和演讲风格，演讲风格是记忆演讲的成功，你需要记住你的提纲中的意思，你将用你的演讲风格，使每一次演讲听起来很自然。优点：记忆演讲可以有详细的手稿，每个字和词组可以被修改，保证你的思想被介绍的更加清楚和有创造力。缺点：当你厌烦时很容易忘记规则，你可以离开或站在那里什么也不说，当同样的讲话被使用了一次又一次，讲话人有时谈话非常迅速或单调。私人的演讲风格私人的演讲风格指无声的信息在交流中。你的外表、声音、目光、面部表情、姿势和身体活动，你的无声信息可以支持你的讲话信息，他们可以保持得到你的信息，那里有三个主要私人演讲风格，身体语言、目光接触、面部表情和声音，你可以记得使用这些种类。身体的语言讲话人的身体语言包括手势、运动、姿势和外表。手势：手势指头的运动、臂膀、手或手臂和讲话人向来描述或强调的观点，讲话人可以描写怎样投篮的篮球动作，强调投篮的地方和思想。手势是一个自然的交流部分，你的手势可以为可视的手势符号而服务，如你的文字和句子。更有效的手势可使句子看见和理解，手势可以被来自自体所移动。当你排练一个演讲时，你需要计划你的手势、你的形象和你的表现，可以有笔记卡片。运动和手势：新的讲话者经常说：如果你是在一个情势下，那里适合你站立，你需要出现的很舒服和很自信，如将你的身体离开，听众会认为你是厌烦或不舒服的，如你将你的手放在口袋中，你将同时失掉机会或关键。好的讲话者使用活动使他们的观众对信息更清楚，那里有3个简单的为活动服务的指导方针，（1）在一个主要演讲中的重要过渡的几个步骤。（2）当你移动时，面对你所移动的方向。（3）在双脚间站得很平衡。你这样走到前面屋子的第一个门，你的演讲是你表演的一个部分，不要对你的听众发送混合信息和混淆信息，当你结束演讲时不要离开演讲句子。不是所有的工作场所的介绍是制造的，通常报告指出相关的参考，你生动方式是无声演讲风格的一部分，如你坐在椅子的前端，靠着桌子的前端，朝向组的成员，你传送兴趣和领导关系。当你坐在后排，你出现的就消极，你的姿势发送了清楚信息外表：当你进行演讲时，你和你的观众交流，从这一刻起，你进入一个房间或从你的座位上起立，观众对你的外表形成了一个印象，关于你的衣服、内部感觉、头发和宝石，你的外表可以适合场合和支持你的信息。目光接触和面部表情因为大多数演讲者在演讲时，听众将可能聚焦于你的眼睛和面部表情。目光接触你看着观众在眼中这非常重要，这样可以避免得到厌烦，包括建议你应看到观众的头，如果你不这样做，你将失去你的听众的注意和尊重，因为你的目标是使每一个观众能和你联系。选择一个人指出对你的评论，将目光接触5~10秒，转动你的眼睛到另一个人以相同的时间。如果那里有小组包围了一个桌子，你应聚焦一个人，讲话10~15秒， 转变你的注意到另一个人，在你的讲话或介绍的过程中，你应看着每个人。面部表情你的面部表情应指出你讲话的声调，它将反应你要求你的观众感觉到，他们看着你的指导在于怎样反应你的信息，没有事比讲话者有无声信息反应无声信息，如演讲一个严肃的问题，你将要一个脸上不微笑的表现。声音：你的声音象一个乐器，它使对方的改变有能力，你应使用那个改变你的长处，改变你的有声品质给你的信息，加上兴趣和意思，有声特点的比率、声音、语调和分清讲话者的演讲风格的反应。比率：是指你讲话的速度，在工作场所你需要严肃地掌握你的讲话的比率被所有人所理解。那里有几个原因为什么讲话者演讲风格的信息很快。在接待员的工作中，它可能熟悉和习惯，他或她知道，因为打招呼和说它总是经常改变无意识的，如欢迎。神经或害怕将引起一个讲话者加快速度，肾上腺素开始泵送进入你的体系，给你多余的能量去克服害怕。当那发生时你必须治理这个能量和有意识的掌握你的声音。如果你不喜欢使你的听众厌烦，你在演讲时以同样的速度通过整个演讲。使用你的速度、使用变动引起肯定的观点，当你介绍详情、更高的、复杂的信息，减慢你的演讲速度，保证你的听众抓住信息。最后，暂停必须是静止的，声音暂停——有声迟疑或干预——转移听众。当更多的声音暂停被使用，听众停止注视对讲话者的信息。架设：架设指有声安排的高和低，改变你的架设经常改变一个句子的意思，一个讲话者的架设将帮助支持信息和意义。举例而言，当讲话者表现悲伤或严重，他们的架设倾向于偏低。厌烦的讲话者由于紧张，他们讲话的声音强，讲出的声音高，在每一天的会议中，你自然改变了你的架设，如果你认为公共演讲是一个会议的形式和接近讲话形式的，当你与你的观众谈话时，你的架设将自然的改变。声音声音指一个说话的响度和柔软度，一个讲话者必须判断他或她讲话的音量去克服外界干扰和弥补房间的大小和观众的多少。当普通的讲话者受到一些舞台惊吓，他的声音听起来很软，一个非常柔软的声音，虽然信息可以被听到，但传递的信息不保证和不肯定。如果声音是很大的，可以经常意味着有侵略性和敌意。出现了自信，一个讲话者需要讲得更大声，为他们中所有的或他的观众听的更容易和舒服。你应改变你的声音强化和强调主要思想，你可以使用音量得到观众的注视。如果你使用麦克风增加声音，肯定应预先检查麦克风，不要在演讲时，在观众面前吹或转动麦克风。使用麦克风请记住以下的指导方针：（1）不要对麦克风站得太累，它可以定义一个声音。（2）当使用麦克风时请不要叫。（3）当讲话时请不要看麦克风，对你的观众直接的讲。（4）不要让麦克风堵住你的脸。声音：当你的老板或老师叫着你的名字，你可以想你是否有困难，你怎么知道？这是一个声音的音调，可以让我们知道信息传达的态度和感情，非常年轻的孩子学习，快速认出意思的不同和讲话声音的改变，愤怒、害怕、讽刺、刺激、快乐和迷惑，一小点态度，我们制造了清楚的改变声调和声音，最好的方法是知道你的声音怎样听或在磁带上记录你自己，你会对你自己听到的感到吃惊。清楚：指讲话人对文字的清楚，它包括了清晰的发音和发声，有能力的讲话人一般讲话比较仔细和正确。含糊说出或错误发音，结果会使听众的注意力转移。通常讲话需要指出名字或地点和很难发出的声音，这样你就得花时间去学习和练习许多不同的文字的正确发音。当你发表你的演讲时，如果你知道发出固定的声音有困难，你可以在笔记本上写下它的发音。排练演讲有能力的演讲者事先排练自己的演讲，这是在你的介绍中最重要的部分。在这一章，你需要以开始的方式复审一个即兴的演讲，尽管许多同样的技能被他们的演讲风格和方法所引用，排练包括了意思的顺序磨光你的演讲风格你思想中演讲的顺序当你准备讲话时，想象主要思想以及他们正确的顺序。如下简单的步骤将帮助你：1、 读出你的纲领2或3遍，用来直接通过。2、 重复第一步骤，但这次更大声做它。3、 试着开始演讲，但不要看你的提纲，或写出卡片，站直和练习姿势和动作，即使你不能记住一些观点，不要停顿，做完整个演讲。修改你的演讲风格。在你能够以正确的顺序大声发表主要思想，你能对你的演讲风格加以注意，使用如下的步骤帮助你修改你的演讲风格。1、想象你眼中的观众，在你面前布置椅子或有一个或两个朋友听你讲，如果你使用图象辅助肯定和他们一起练习。2、试着和你的真正的或想象的观众相联系，耐心地，可以是有声的和无声的。3、如果你的观众比你想象的更真实，要引导你的听众看你的暗示，指出你的需要，改变你的演讲风格。并要求反馈。4、给出对你的介绍特别的注目，结论、故事、例子或笑话，记住，这些部分使听众听起来更真实。5、要有足够的排练时间，因此你的演讲变的更加舒服。讲话者的自信心和舞台恐惧有些演讲者在公共场所演讲，大多数关心演讲风格，他们有时制造了害怕的心里。有自信心的讲话者认为，他们知道那些是错误的，他们通过判断使它变的更好。如果你作好准备，你将可以应付演讲中发生的许多问题。舞台恐惧：当他们必须同一个组讲话，大多数人经历了紧张和焦虑，叫做舞台恐惧，舞台恐惧是特别当你与观众讲话时的情绪不安，感到紧张是普遍的。即使舞台紧张不是经常的，最好的讲话者也时常经历。当你感到紧张时会有什么发生？人们经历了多种症状。如嘴发干，快速呼吸、心跳加快、腿发抖、紧张的声音等。尽管你对舞台恐惧感到厌烦和不喜欢这种方式，但舞台恐惧可以有一个优点，如果你能转到紧张的能引起舞台恐惧而进入演讲，你能使你的演讲更好。大多数的讲话人感到更加自信，当他们记住舞台的恐惧会变的更容易去控制和练习，他们有能力去掌握舞台恐惧。许多的讲话者使用可视化减少他们的厌烦，想象看到记忆中的图画，大多数的运动员使用想象作为他们规律训练的一个部分，成功的讲话者想象演讲风格的每一步。发展自信的思想。如下建议将帮助你发展优点：1、 你准备的越多，你就感觉越自信，你就会通过。2、 大声的排练，想象一个成功的演讲作为你的排练。3、 深呼吸，在开始时深呼吸，帮助你放松。4、 开始紧张，你记住第一次、二次、三次，3个句子。5、 减少厌烦的信号。6、 展示有效的媒体的辅助，这将帮助使用你的一些厌烦的能量。7、 读出无声反馈。如果你聚焦于你的听众，你将更少的注意你的厌烦。引用形势在会议中或讲话期间，当不希望的事情发生时，你又不能停止讲话和离开，每一个讲话者必须准备引用或改进形势。演讲的过程看着如下的形势，你应做什么？如果他们中的一个恰好是你。你给出你的演讲当一个宣告来自于大声讲话者。你结巴和几乎摔倒在房子的前面。几乎通过你的演讲，你意识到你不能记录。电脑节目关闭在你的介绍中。如果这些形势中的一些恰巧是你，你必须保持清醒，在第一个形势中停止讲话，等待宣布结束你的演讲。在第二个形势中站直和继续走向指挥台。在第三个形势中，停止几秒将你的笔记本放在顺序之后，在第四个形势中，不要让惊讶阻止你，有能力的讲话者可以要求观众等20秒，或转移下一个内容。问题和回答的时间那里将会有问题和回答的阶段在报告之后，这些文字打击恐惧，成为许多讲话人担心的事。1、在讲话前思考，许多讲话人停止了15秒，得到多余的时间，计划他们的回答。2、听问题，一个厌烦的讲话人可以听许多的单词和计划答案，经常这些计划在回答问题，或没有回答。有时它帮助将问题得出答案，保证你不要被问题卡住。队的介绍队的介绍是由一个群的人共同的演讲，队的报告在大学班级里是普通的和有工作场所的。引用一个队的介绍包括很少的要考虑的事，队里的成员必须努力工作来维持队的形象以互相支持。当一个人说话时整个的队都在舞台前面。没有人更快毁掉介绍，以使其他队员 后台行为——转动、咯咯笑、与别人低语——这时一个成员讲，后台行为是非专业化。如果一个成员犯错误，整个队对管理问题有责任。如果你的同队队员给出不正确的信息，你应（1）纠正那个的错误。（2）抱怨将你的头放在桌子上。（3）试着在你讲话时效正。（4）发送笔记给讲话者，如果可以容易的完成，数的1和2将告诉听众。这是3个好的团队演讲风格的指导方针1、计划哪一种将谈论和长久保留它，这很难，当某人给出你的讲话或当某人没有涉及关键材料。2、看着你的表，如果一个团队成员浪费如此多的时间，另一个成员必须加快速度或修改内容。3、 互相注视，看着你的队友当他们说话时，这将传达队的形象给听众。使用传媒辅助如果你想要你的观众记住你的信息，你应必须使用传媒辅助作为你的演讲风格的一部分，传媒辅助包括观众可以看到或听到的一些事情，如海报、幻灯片、对象、照片、图象和自动记录。使用媒体辅助的理由讲话者使用媒体辅助需3个理由：第一个理由，这种辅助增长了主题的理解，视觉和听觉贮藏形象和声音帮助收回信息。第二个理由，使用媒体辅助是创造你所讨论的实际，义务劳动者试着为灾难牺牲者筹措资金，去发现听众真正的被视觉开缘和记录声音所影响，相片和磁带的记录使的问题在使用真正的方法去讨论。第三个理由，使用传媒为你的信息增加变化，它给出你的自信和一些具体的事情，列举你的信息，它允许观众更加聚焦于某些讲话人，记住你的观众和电视一起长大，但总是记住传媒辅助只是帮助观众理解你讲话的工具，它并不意味着代替演讲本身。传媒辅助在商业化的今天有着越来越重要的地位，商业是有竞争力的，依靠于新的顾客保证收入和利益，他们的零售必须建立在日常基础上，给那些潜在的当事人。今天使用电脑绘画或音像材料这些传媒辅助，帮助商业和他们的顾客交流更清楚。媒体辅助的类型有能力的推荐者 需要知道每一种类型的传媒辅助的正面和反面，以便选择正确的那一个为他的目的服务。一种好的评估辅助的方法要考虑如下因素，能力、地区、目的和背景，你可以记住这四个因素。能力：你的预算的大小可以是一个因素，幻灯片的花费比一个录象更少，举例而言，你也需要决定是否装置可使用的和是否你有专长使用。地区：房间的大小和座位的布置影响你的选择，观众中每个人应看到一个清楚的视觉辅助，如你在大厅看见一个详细的图表或头顶上的幻灯片。目的：你怎样希望去完成你的演讲？举例，你有要求给出一个介绍或要求计划下年的预算，你不想使用一个单独的海报去描写那个攒钱的项目。布置：介绍发生在哪里？如果在厅外，你可以依靠海报和电子设备。这是一些正面和一个反面共同联系使用的视觉工具， 是最好的随便的介绍，或当你希望观众包含给你的注意，这是一个不可预知的工具，如果你的手稿是不吸引人的，一些观众不可以读到他们已经写的海报或航图。他是简单的，不可预知的，可以重复使用的，缺点：如果你的手稿是破的或不受吸引的，一些观众成员可以读到你已经写的。头顶上的幻灯片：缺点：他们容易被制作，观众可以做笔记。优点：他们是大批观众差的选择，可以带走观众的注意。物体和风格，他们可以澄清示范，真正的事物列出了肯定的观点，他们可以转移注意力和给予掌握35mm幻灯片，他们对于观众是有用的，他们经常维持听众的兴趣，他们可以使用大量的 ，他们是昂贵的，展示电影的一个部分可以违背版权法。项目设备并不容易 带。 ？电脑介绍：电脑视觉可以习惯化的需要，他们看起来非常专业化，项目设备是昂贵的，特殊训练是在创造这些视觉化需要的。听觉化的磁带和其他的记录。他们是好的大量的观众，他们增加了可信的一切介绍，健康的品质可改变依赖于设备的使用如果你决定在你的介绍中使用传媒，肯定去参加练习。如果你不仔细的使用他们，媒体工具可以得到方法和严重干涉你的信息。总结在这一章，你学习了如何去代表一个演讲风格，不同的形势要求不同的演讲风格，包括即席的、即兴的、手稿的和记住的。因为一个即席的演讲，讲话人使用了一个有准备的提纲，在笔记本上包含了关键字或短语，维持他们的演讲的主要观点。即兴的演讲风格有很少或没有文字准备，手稿的演讲是写出的思想和大声的读，记住的演讲被写出和演讲风格同手稿和笔记。当你排练你的演讲顺序时，目光的接触和声音的品质，穿着合适，在演讲主体中特别关注你对结论、故事或轶事的介绍，通过练习你的讲话克服舞台恐惧，在你演讲或在回答问题的过程中，如果有不可预知的事情发生，你可以使用想象的技能和演讲风格的步骤。 第十二章 每一天的公众演讲在完成这一章后，你将要可能：解释形式和社会仪式演讲的结构创造和演讲风格社会仪式演讲描写有知识的演讲目的和训练演讲准备草稿或记录有知识和训练介绍有效地回答对观众的问题决定观众成员是你想学习交流的事情批评、社会——仪式，有知识的信息和训练演讲给我一条鱼，我每天吃一条，教给我去钓，我会吃上一辈子。判断可供选择的策略每天的基本演讲尽管你可以害怕它，你每周听着无数的基本公共演讲，你或许可能每周都宣布一定数量你自己的东西，工作时、学校、社团会议和宗教服务，你的规则遭遇短和简单的演讲，此外，你的演讲风格将有一个具体的功能和跟随简短可预期的模式。有知识的演讲倾向于教给观众新的技能。每一个成功的演讲类型依靠于讲话者的功能去创造，一个激励介绍可以达到观众的目标，演讲的有效性由正式的和非正式的听众反馈所决定。从自发的评论涉及到小心的批评，让我们看着适合于每个人的每种反馈。社会仪式的演讲社会仪式演讲，也叫做仪式演讲，是一个特殊类型的基本演讲，它是简短的，跟随一个系列的方案或模式，有一个非常得体的目标，当学校事件被宣布、当你坐在奖品仪式上。当你参加一个工作场所的会议，你听到社会演讲的例子，这些讲话人仪式扮演了一个非常重要角色在我们的生活中，他们将我们带到一起，经常庆祝好消息和成就。讲话仪式是更加有意思的，当人们准备扮演他们的角色，社会仪式演讲的影响有的是小的，有的是共同的，包括宣布、欢迎、奖励、介绍、接收、提名、讲故事和颂扬。宣布宣布的目标是给出观众信息，可是重要的或对他们有趣的在如下例子中，目标（1）描写一个即将来临的事件。（2）鼓励观众 去参加。（3）通知观众日期、时间和地点，经常一个通知是在一个即兴方式下发表的。有时一个通知包括了讲好的消息，那可以是“简单的”。欢迎欢迎演讲的目标是使观众感到准备那些将跟随的演讲是适合的。有时，你将需要欢迎新的群队成员，因为你是主席，如果群坐在桌子旁，主席经常欢迎新来的人。获奖的介绍一个获奖的目标是奖励那些已经做了某些特别的事或完成了大的目标的人，当给出一个奖品，你必须描写奖品，告诉他们为什么赢，怎样得到它，说出他的拥有者，散发奖品。经常地，你站着并叫领奖的赢家，你同拥有者握手，如果拥有者很吃惊，应在最后指出，如果观众知道谁将接受奖品，你能及时列出演讲中获奖人的名字。当获奖者用左手接收奖品时，发奖的人当用右手与代表握手。接受演讲一个接受演讲的目标是在接受一个奖品后，表达愉快的心情，发布一个接受的演讲。你应该感谢组织和那个给奖的人，说出为什么会得奖或炫耀对你非常重要，表达你怎样感觉或接受它，你应感谢那些帮助你赢得大奖的人。但是记住，不要感谢每一个你所遇到的人。当奖品是一个人毕业的成就时，演讲较长和经常移动。介绍当介绍讲话人，一个介绍的目标是给出观众信息，关于讲话者和创造消极态度的讲话者，你需要给出讲话人的名字和题目，告诉一些关于讲话人的经验，描写为什么听众可以发现演讲的兴趣和价值。提名提名演讲的目的是支持某人为一个有选择的办公室或地位而运行。提名试着传达听众为队的支持而投票，当制作一个提名，你必须提出候选人和地位，描写候选人的品质和表达你的希望，听众将给这个人投票。自我提名：自我提名的演讲目标是解释为什么你是一个高品质的或你的地位，指出你的兴趣或工作动力，为那个角色服务。演讲经常发生在一个人为一个位置而提名和主席要求候选人起立并告诉我们关于你自己的事情。讲故事私人讲故事的目标是列出具体的观点，或者去娱乐，这不包括告诉一个虚构，它讲出一个关于你自己的或你创造的人的故事。你可以选择讲故事，或你可以回答另一个人的要求去这样做。祝酒词在一些特别的场合，如一个婚礼场合给新娘和新郎，或其他场合如开欢送或欢迎会，以及对某人的奖励，祝酒词为那些受到奖励和应得到祝福的美好祝愿。有时是一个不正式的祝酒会的一个部分——经常即兴的和经常的介绍。颂扬颂扬的目标是赞扬的，如年轻人拜访一个老的亲戚，或参加一个葬礼对死亡的回忆。这样的评论通常是简单的，很少的句子包含了单独的回忆或一个简单趣闻，一个完整的赞扬。如果是亲密的朋友或家庭成员作为他的颂扬可能会很长。非正式的演讲当你做一个非正式的批评或评估一个社会仪式演讲。回答如下问题：（1）演讲满足了那些计划目标？（2）演讲包含了必要的部分吗？（3）无声信息支持演讲的声明——举例，有趣的、温暖的、激动的、悲伤的。（4）讲话被观众很好的引用吗？知道每一种社会仪式演讲的结构，将使它更容易在计划提前或准备好在那个地点上，当你给出一个社会仪式演讲，记住这个忠告。面对面的注视每一个派对的成员，发表一个社会仪式演讲的例子，如果演讲需要另一个人，因此角色扮演其他人，允许给每个参加派对的人时间去练习，发表讲话和批评另一个人。提供知识的演讲有知识演讲的目标是增加听众的知识。演讲可以将老观众介绍给新的观众，将旧的主题变为最新信息。或出席一个有深度的现实问题演讲，它并打算说服听众。有知识的演讲在工作场所是普通的，如旅游指导、博物馆教师、公园管理员和医药专业，只是要求他们代表这样的演讲。提供知识演讲的类型有时候，你要求给出信息——举例而言，汇报一个委员会的目标在一个城镇理事会的会议或代表一个口头报告。在工作场所这种责任有规律的发生在正式和非正式的方式。当老板说：你发现安装新地毯在要求的地方吗？或春季的时装秀计划怎样实施？员工希望给出即兴的非正式的回报。当老板说：“星期四，我希望你和大家商量你研究的三个筹资计划。”你希望给出一个正式的回报，如下是一个有知识的演讲的最普通的类型。描写：在描写一个演讲时，一个讲话者描写了一个人、地点、事情或经历，一个人可以描写在会议上发生的事情，另一个可以描写他的第一次工作的经历。也可以谈论描写摩托技师、包括服务人员、服务技师、主人服务技师、商店领班和服务经理等的详细的工作水平。定义：在一个定义演讲中，讲话人大量地解释了一个字或概念，举例而言，讲话人可以定义术语DVD，意味着商店的零售量。公民群经常主办比赛，讲话人定义如自由和民主的术语。你可以研究对你非常重要的主题语言，如运动医疗、舞蹈等。在一个关于乐队相集的演讲中，音乐批评家叫它熔化的钢铁和有精神的促进了乐队的信息。证明：讲话者的演讲解释了或实际上论证了什么样的一些事叫做证明。因为演讲证明，一个讲话者可以使用一个视觉辅助去解释或证明一个特殊概念或事情。你可以使用大量的摩托、海报去解释一个角色，他们的名字，他们怎样工作，医疗科技可以用一个塑料模型去证明一个心的价值怎样工作。讲话者没有教导听众做某事，知识理解一个产品或过程，举例而言，一个讲话人可以做真实的证明去解释，不是去教狗的训练或鼓声。通知的规则当你去通知时，你需要记住肯定的关于分享信息的规则。（1）当观众需要知道信息时更注意去接收。（2）你可以联系一些他们已经知道的信息。（3）信息是被组织好的。（4）信息被重复，（5）信息与价值或感情相联系。人民感到需要知道的时候，更容易接收信息。当你的老师告诉你有一个重要的考试，你就想知道学什么，你会听的更仔细。如果你的老板要求你参加在乡下街道建设性的计划，你是不同的。如果讲话者联系街道建设性的计划，他们怎样反应顾客和你的商店，你将变的更有趣。这样，你的第一位责任是分析你的听众的需要或兴趣，你可以创造一个需要，因为你的听众解释为什么信息对他们是有用的。连结信息，如果你可以和你已经知道的某事相连，很容易理解一些新的信息，相连信息是新的信息与观众已经知道的信息相关。有能力的讲话者使用信息与他们已经知道的相联系，你可从信息关于新的日常饮食寻找老的日常饮食的例子。组织：很好的组织信息比没有组织的信息更容易理解，如果你描写了一个步骤，你必须在开始之前按照顺序讨论每一步，直到你达到过程的最后，如果你围绕代替按照顺序的步骤，你的观众将改变混淆，可以理解你的步骤、时间、空间和主题顺序，你学到关于第一章是有组织的模式在有知识的演讲中好好工作。重复：重复信息比只给一次的信息更容易理解和回归，但你不要过分使用重复，演讲中更多的重复可以改变令人疲劳的许多电视节目。有能力的讲话者在讲话中使用重复来强调那些重要的观点。如一些公司对新的工人，经常重复讲关于公司的历史和价值，重复讲工人的主动性和应有的责任感。价值和感觉：信息与感觉或价值联系比那些依赖于事实的信息更容易回忆。假设你希望给出一个演讲描写社团在工作场所的贡献，你可以给出事实和人物。有知识的演讲和你的观众目标一个有知识信息的观众目标是学习新的知识，观众可以使用有用的信息，他们学习或制造基于信息的私人改变，讲话人的责任是为信息服务。举例而言，演讲之后，你希望观众达到目标并不是不容易，有效的讲话者知道强调和重复他们的信息，希望听众学习信息的重要性。训练演讲训练演讲的目标是教听众怎样去做某事，当你自己是一个教练员或训练的角色，你给朋友解释舞蹈步骤，帮助同学学习数学或展示同事怎样调节一个特殊的电脑软件的项目，你制造了一种公共演讲，使很多人受到了教育。在一个场所，你将发现自己重复你的方向或发现新的方式去解释你的观点，你可以告诉其他人怎样做更容易得到需要的。听众的需要是具体的，所以你的介绍必须是完整的。学习的形式当你尝试一些基于反馈的事情，你学习了最好的当事人讨论通过的步骤。看：有的人学习好的观察——一遍遍的看区别他们得到的，他们是更高价值的，学习者依赖于图画和论证去帮助他们学习，你可以学习更有效的跳舞，通过某人区别你头脑中更多的步骤，你可以在你头脑中重温步骤。做：一些学习者通过一次又一次实践，实际上的重复劳动，使事情做的更好。听力：一些人通过听力学习，他们的耳朵是他们学习的工具，他们听、想象和记忆，这些学习者对于活泼的和可怀念的有声短信给以回答。每个人使用其中一种方式学习某些事情，但大多数喜欢其中的一种方式。作为教员，你必须准备许多种学习方法，你可以发现那些学习不同的人和很难做到的事。检查你的观众目标如果你的目的是指导你的听众，你需要发现他们是否可以做那些你教给他们的。在另一方面，你已经达到你的观众目标了。这意味着你将发展一些标准去决定你怎样成功。如果检查你的教导是否成功，最简单的方法是询问你的观众问题，看他们是否记得学到了什么？另一个方法，去检查你的观众学到了什么，如果需要复习或重新开始，你可将他们的表演技能或目标作为基础去决定下步措施。批评演讲由批评家给出的正式的反馈，叫做批评。有能力的批评家给出有帮助的、有用的演讲批评，提供有用的意见和建议，指出什么应该改进。那里有三个原因去学习有能力的批评家，它帮助你（1）改变成一个较好的听众。（2）改进你自己的讲话。（3）帮助别人变成更好的讲话者。有能力的批评家改变成一个听众，当你发展你的能力去分析和批评演讲，你将更仔细的听着讲话者演讲，你将变成一个标准的演讲者。你可以增加你自己的演讲，在你的演讲中，你可以通过观察来了解其他人。当你给出演讲者反馈，你可以帮助提升他们的表演，如果你是队里的一部分，做这些帮助你可以创造评论你的反馈，告诉讲话者什么可以提升和有效。成为建设性的评论家建设性的批评告诉讲话者什么有效，什么可以提升、改进和怎样改进。下面是一些给出建设性批评的指导方针：具体的：取而代之的告诉讲话者什么才是真正的最好的——证据、组织、视觉工具和演讲风格。建立一些标准：思考讲话人的目的，那将帮助你聚焦于你的评论，你可以开始询问自己的演讲是否包含了必要的部分。下面是你看到的和听到的。限制你的观众，不要告诉讲话者你喜欢的事情和讨厌的事情，以及你想要改进的方法，选择最重要的事情讨论弱项和强项。评论家经常聚焦于消极的事物，你也需要什么有效，这告诉讲话人继续做有用的事情。承认、改进：那里没有更好比有某人注意一个正面的机会，如果一个讲话人同大多数观众试着非常努力地制造目光接触，当要求没被承认，那是失败的。另一方面，如果一个批评家说：“那很清楚你制造了一个要求去看更多的观众成员。”讲话人将感到受到奖励。总结在这一章，你学习了关于许多每天公共演讲机会，发生在学校、在工作场所和社会环境。社会仪式演讲包括通知、欢迎、奖励介绍、接收演介绍、提名、讲故事、祝酒词和颂扬。有知识的演讲包括倾向于描写定义或展示有能力的讲话人可以使用通知的规则和一个清楚的观众目标保证成功。教育演讲倾向于教听众怎样做某事，有能力的教师可以判断听众的学习方式是否有效。对于一个演讲更多在于，有能力的交流者提供仔细批评，评估其他人的有思想的演讲。 第十三章 有说服力的步骤 完成这一章后，你将应该：定义说服和描写有说服力的步骤；分析听众的需要和地位；创造逻辑的、情感的和可信任的要求；示范伦理的标准；认出虚假的有说服力的政策；构造和发表一个有说服力的信息；评估有说服力的信息；讨论说服的道德。关键性属于：引起反应原因；可信任的；可信任的要求；推断理由；讨论的要求；错误的要求；人们需要的等级制度；有建设性的理由；逻辑的要求；说服。知道怎样表达观点，因此，一个听众特殊群体将被感动接受，它是需要技能，通过一生的努力。什么是说服力什么是说服力？说服是你生活的中心，每天你在会议中发送和接收有说服力的信息、报告、演讲，你试着说服你的父母让你借车或允许你后来的宵禁，你试着说服你的老板提升你或改变你的时间，你通过传媒制造了有说服力的信息。有时你同时发送和接收有说服力的信息。说服是复杂的过程，一些人容易说服，另一些人不会。一些说服人的人是公正的和伦理的，而另一些人并不是这样，每一个公平需要理解有说服力的过程——有声的和无声的信息怎样反馈和用来反映其他人。——一个步骤、一个构造、小组和公共演讲开始。什么是说服的意思？说服是有着影响其他人的目标的过程。一个有说服力的信息是设计的改变，听众的信仰或行为或感动一个听众的行动的交流策略，完成这些，讲话人必须聚焦于接收到有说服力的信息。作为一个说服者，你可以使用你知道的关于信息的分享，但自从你想要改变你的听众的信仰或行为，你必须比以前做得更好，去通知和训练他们。一些形势被叫做脉间的说服，如通知你的朋友去看电影或比萨代替一个巨无霸比萨，什么样的策略来工作，你已经发展了很多的需要通过的方法。那里有许多形式的正式的在工作场所的介绍——举例，肯定一个公共关系、一个注意给一个新的合作当事人。成功的说服者试着影响你解决你的矛盾，他们试 着向你传达他们的思想和方法，让你用具体的方法解决冲突，大多数人为避免矛盾，同意接受说服。你知道你怎样感觉，当你想要去参加派对时，但你的老板需要你工作，那个冲突介于你真正想要做的和你应该做的事之间。现在想象你是一个说服者，你希望你的朋友和你一起去看电影，作为一个说服者，你试着通过解决你的冲突或你的优点来减少他的思想冲突。说服是一个非常有效的交流步骤，在最简单的形式中，那里有2个因素你必须考虑，你发展你的说服能力——有道德的和影响的。有说服力的道德标准经常有说服力的人面对道德的与问题的，正确和错误相关的问题，作为说服者的尝试改变听众的思想，他们可以尝试与一方谈论非常有争议的问题，道德说服者没有忽视信息可以减少他们的位置，他们思考两个方面，在面对的一方，知识是重要的一个方面，写下为什么他们不同意一些或全部的观点，试着传达他们的听众为什么他们的地位是强大的。在每一步的说服过程中，你可以面对道德问题，你需要问自己是否已经看到了问题的所有方面和是否你给出你的听众所有他们需要制造的一个通知决定。说服力的影响说服的信息倾向于有一个具体的影响或效果，你的说服有的信息不能影响大量的人，他们有潜力能影响你和你的听众。其他人在工作场所使用有说服力的策略，给出一个产品,传达同事或老板制造的改变,在每一种形势中,他们的信息倾向于有影响.当你学习说服影响你思考的主要问题时,你可以思考一些如下普通的问题,法律权利、动物权利\、森林土地、年龄的忽视、死刑和关系，你应考虑如下具体的和你日常生活有关的问题：规律的生活、青少年的工作时间、吃的疾病、医疗保障、兼职工作。有效说服的步骤你怎样说服其他人？你不想开始谈话，希望对事情说出或做出。有效说服使用如下步骤：（1）决定观众的目标。（2）分析听众。（3）创造逻辑、感情和有责任的要求。（4）组织和发表有说服力的信息。（5）评估你的有效性。决定一个观众的目标在听众听到你的信息之后，你需要你的听众做什么，你必须仔细决定。当你在第10章学到的，你的观众目标是信仰或行为，你需要听众去引用，你怎样知道你能够成功。举例而言，你可以帮助你的听众义务劳动，你希望他们真正的帮助——不要夸大你的思想或表示，你的观众目标是你的朋友中5~20个成员。这一步包括了清楚的陈述，作为你说服信息的结果什么是你需要听众去做的。分析听众当你建议时，你怎样说服某人去接受你的观点或行为。你知道的关于听众的越多，越容易发现更有效的策略。想变成一个有能力的说服者，你必须分析你的听众去定义：（1）他们的需要。（2）他们对于你的主题的地位。听众的需要试着要求说服听众的要求，所有人类生物有相同的需要，但一些需要比那些在不同时间的人更重要，根据心理学家，那里有五个人类需要的基本步骤和形式：生理的、安全的、财产、自我尊重和自我实现。这些需要涉及从最基本的生理到自我实现，人们需要满足最基本的首先的需要，他们满足后，他们聚焦于高水平需要上。让我们看一下人们等级制度的需要，生理的需要，人们需要基本的东西，如食物、饮料、房屋、生存的医疗保险，如果这些不被满足，生活变得更不舒服和感到恐惧。安全和安全保障的需要。人们需要感到安全和从安全中受到保护，当人们感到受到伤害或已经在不安全的环境中，缺少金钱和安全，使生活没有保障。人民同样需要温暖和成为私人团队的一部分或团队关系，两者可最孤独和孤立。自我尊重的需要。人们需要感到价值，他们需要感到是自由的，在肯定的地方是有竞争能力的，尊重、承认和欣赏，自我实现的需要，人们需要去做那些可以满足他们和使他们对自我感到良好的事情，他们需要推测他们潜在的和挑战他们自己。马斯洛安排这些需要在基础规模上，到高水平的需要，以为他相信低水平的需要必须满足在其他需要变的重要之前，如果你害怕关于你的安全，你将非常关心你的自我尊重和自我实现的需要。有效的说服者知道听众的现实需要，试着展示他们的听众建议，怎样改变将帮助他们满足需要，在同时完成说服者目标的实现。想象你希望传达的信息，这其中的所有信息依赖于人试着传达人的需要。听众的地位所有的听众都是特别的，但你可以说服你的群众来看待你的主题。术语听众的地位指的是听众带给讲话人的主题或思想的态度。听众的位置可分为四个基本种类：有支持的、独立的、不同的和对立的。在一些观众中，可有很少不同的态度，有效的讲话人引用他们的有说服力的策略去考虑听众的态度。支持的听众。因为支持的听众同意你的主意，他们很容易去说服，你的目标增强那些信仰，传达听众让他们更加包含在一些事情中，你不需要教育你的有支持力的听众。举例，你的听众可支持、帮助你的事业，但他们不知道怎样做，你可以通知他们你的需要。要快速行动，在破坏到来之前。独立的听众。如果问独立的听众是否感觉到你的主题，他们可以回答“我不知道”。因为他们没有布置关于你的思想，你有机会去帮助他们决定应该相信什么和怎样行动，你必须用你的信息与他们的生活相关，得到他们的理解。举例而言，城市委员会准备在那里建设一个新的公园，他们没有布置地点，他们开放去收集信息，你要说服他们你的观点是最好的，请看来自于他们的观点，他们最感兴趣的是什么，地点的问题，资金的问题，土地的使用，你怎样说出那些问题来满足他们的要求，你要说服他们你的观点是最好的。不关心的听众。你怎样使某人关心你的主题？时间、距离，经常很难达到观众的目标。当争论环境问题时，如面对环境的崩溃工业必须停止削减我们的雨林，你要发现能够使观众关心的问题，给出一个结论帮助他们解决问题，虽然他们不能挽救整个森林，但可以种植一棵树。反对的听众。带有敌意的对你的主题和思想争论很激烈。，经常使人们两极化。一个策略可以减低敌人的紧张，去展示一个心愿，满足所有的需要。另一个策略是建议你可以犯错和可以愿意听别人的意见，避免直接的对抗，对抗只是逐步开放敌意和将观众成员放在防御性的情绪。创造逻辑的、感情的和可信用的感染力一旦你对你的听众的需要有一个了解，下一步你需要考虑怎样要求那些听众，希腊哲学家第一次预言说服讲话人的三个策略，大多数的说服者使用三个策略的联盟去影响他们的听众。逻辑要求逻辑要求证据必须是坚实的和有力的，制造坚定的争论，你将需要发现有根据的证据与支持你的思想，你可以考虑你发现的证据和如下问题。（1）这是事实或意见。（2）这是现实的。（3）这是可信任的来源。（4）这是相关的。（5）这是有根据的或有代表性的。逻辑需要建立坚实的证据，如定义、事实、讽刺例子和专家的证明。讲话人使用道理展示听众的思想的逻辑联系，当你使用道理发展争论，基于证据有三种主要形式的道理：感应的、推断的和引起反应的。感应的原因：包括有用的具体的信息，去制造一般的结论，当使用感应的原因，讲话者制造许多证据去帮助听众得到结论，如下有感应的例子。去测验有感应的原因，通过观察介于证据和结论之间的联系，你需要思考如下因素：（1）那里有足够的例子。（2）他们是典型的。（3）有重要希望或特殊案例。推论的原因：包括使用一般的思想，去达到结论包括具体的案例，它从一代到一个具体的形式，当使用推断的原因，讲话人描述了一代人，由一个个人的例子所要求，如下例子是一个有推断的原因：这个例子代表了三个原因的步骤，大多数人们留下了中期的步骤，当你使用推论的原因，你需要检测：（1）一般的陈述是真的。（2）具体的例子是真的。（3）具体的例子要求一般的陈述？看着第二个例子，检测一般的陈述的事实，你将首先需要去知道，你需要检查具体例子的事实，最后，决定是否具体例子要求普通的陈述。从另一个来源，引起——效果的原因：建议一个事件产生了第二个，它建议一个与具体事件相连的效果——举例。考试引起效果的原因：你需要仔细的看介于第一和第二个关系中的关系。你应问如下的问题：（1）事件与效果有关。（2）事件对于产生的效果本身是有能力的。（3）一些人引起产生了同样的影响？感情要求感情要求使用听众的感情去说服他们。有时这是被叫做心的要求，听众可以被感情故事所感动，无辜的学生留下饥饿感动人们去捐钱，许多这样的要求与形势相连包括基本的人类需要和制造需要。感情的要求依赖于引用的证据、故事和私人例子或想象。在另一方面，许多有说服力的讲话人与引起争议的主题，使用感情要求，一些说服人使用感情需要不负责任的，他们忽视了原因或逻辑。这是一些普通讲话人经常要求的：犯罪、害怕、自由、判断、贪心、爱国主义、财产、愤怒、快乐。当你讲许多需要包括道德问题，要求贪心总是一个问题，你不需要夸大害怕或罪行。但你想要荣耀，要求判断快乐，害怕真正的危险可以感动你的听众做出重要的动作。由于一个逻辑争论的混淆和感情的纠纷，你非常喜欢去看到哪一个听众将被治服的更容易。关键是要求听众的心和听众的头脑。信用程度的要求为什么别人应该听你的？最有效的说服者首先应该知道大量的关于他们的主题和别人关心的、要求的，如什么样的国家主题、内部权利的活动、学校、全球生温、什么是当地有争议的主题，更有效的是说服力是可信赖的，他们必须论证一个可理解的道德标准的尊敬，信用程度是品质或激励信仰的能力。信任程度的要求是使讲话人更相信的素质，可信任的说服者是可相信的和有价值的。信任：通过论证你的主题知识和你的主题兴趣，你能变的客人信任。如果你在你的演讲风格中通过同样的有趣和你的主题，你的听众将很严肃的看待你。知识。在一个主题上你可以变成一个专家，通过第一手的经验或学习。假如你选择提供飓风灾难的信息，你必须知道关于飓风灾难的第一手资料，如果你从来没有经历过。你可以面试飓风灾难的专家。因特网说服讲话人要求相信当他们表达一个热心的主题和当他们传达对主题有联系的承诺，如果真正关心动物的权利，你的无声的信息可以传达给你的听众。当讲话人展示有声的主题，讲话人倾向于怀疑他们的联系。如果你对个人主题有联系，这个联系将增强和支持你传达兴趣和承诺。道德的标准：一个有道德的讲话者是遵守道德标准的，他们承认观点的竞争或对立面的存在，在探索争论的立场中，他们对论证做了仔细的研究，有足够的正、反面的证据。道德的演讲也一样。信任程度是有效说服的中心，如果要有说服力，我们必须可信任，如果要可信任，我们就要有信用，如果要有信用，就是要真诚。定义虚假的说服策略有时讲话者使用不正确的或错误的策略叫做错误的要求。试着说服他们的观众成员，错误的要求建立在贫穷、没有保证、不适合或没有法律证据的基础上，听众必须准备承认基于错误请求的证据，因此他们才不会犯错。有缺点的证据 。有缺点的证据是缺陷的信息，它可能是落伍的，不合适的，错误领导的，或简单正确的。组织和发表有说服力的信息尽管在一个演讲中你可以使用不同组织形式的说服力，最普通的使用形式是（1）原因的陈述。（2）解决问题。（3）激励次序。你选择将部分依靠于听众，在这期间你选择的态度。原因的陈述因为支持群众，请列出三个或四个原因足够得到你的信息和鼓励他们按照你的目的行动。如果每个人都同意办理回收和用是个好注意，当你使用你的介绍，你可以列出回收利用的利益。首先，先前的树和自然的资源可以被拯救。第二，回收利用要求——回收利用垃圾箱可以放在不同的工作站。第三，来源于卖废纸和铝罐头，你可以得到雇佣工人的活动，你的同事可以由于清楚的组织和法律支持你的争论。问题的解决当你解决组织问题时，讲话人描写了一个解决问题的方法。他或她试着向听众传递重要的信息和建议，这是解决问题的最好的方法。注意，讲话者包括每个必须好的结论组织。提纲包括四个观点，解释为什么问题是严重的，代表了解决问题的结论。请看尽管题目看起来很傻，创造一个简单、有效的提纲说服演讲，这个模型基于更多的精心计划的说服类型。以下是正式激励的次序。（1）得到你的接受者的注视。（2）解释你需要的步骤。（3）建议解决再生问题的方法。（4）帮助接收解决问题利益的图片。（5）显示什么样的动作你的听众可以去解决。一个简单的看法可以被值得记住的，下面是回忆的每一个字：嘿:注意，我们有问题归于小成员，我们的学生缺少有效的竞争力。看:你应做什么？写出你的代表陈述，谈论你的规则。有效的说服者跟随如下指导方针，准备一个有说服力的争论。1、 使用很多的支持比一种形式更有联系。2、 制造介于支持和主要清楚的联系。3、 参加观察和直接说出他们。4、 保持听众的兴趣和关心思想。评估信息的有效性你怎样发表你的有说服力的信息，对于有说服力的过程是有挑战性的，跟随有效发表的指导方针。你可以提升你的演讲风格，你的有说服力的信息怎样被接受，因为你正试着改变你的听众的信仰和行为，你需要传达紧急的感觉和你重要的演讲风格。有时这被叫做你的声音。你的声音应传达你的对流，来改变声音和音调。你的姿势、面部表情和你的感情都清楚表现出来，最后，你应创造直接目光接触和掌握你的听众的注意，因此，他们强迫聚焦于你的信息。如果一个讲话人不想失去信用，不使信息内容失去，你想掌握听众，你必须准备足够的证据，需要有说服力的有效的信息。当你在演讲中，如果使用批评，你应在主题中制造你的思想，这个思想必须是可信任的，你可以决定怎样演讲。总结在这一章中，你学到了关于有说服力的过程，说服是交流的过程，目标是影响其他人的，你需要考虑发展有说服力，说服的道德和说服的影响。有效说服使用如下步骤：1、 决定观众目标，决定你的信息何时能完成？2、 分析听众：注意一般听众的需要，决定听众的位置，他们是有支持的，没有独立的。3、 创造逻辑的、感情的和有信任度的要求，发展基于证据的争论，使用感应的声音，推论的和引起反应的原因，使用感觉要求，如犯罪、害怕、爱国精神、贪婪、快乐和喜欢，决定品质使你相信和有价值，认识和拒绝成为的请求。4、 组织和发表信息，使用原因的陈述，问题——结论，发表说服的信息，强调你的听众接受信息。5、 评估信息的有效性，批评你自己的或接受别人。 [黄河上游1]：留言：祝福澳门，祝福祖国！！！ [546]：留言：留言： 123 |
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